發(fā)布時間：2021-07-17所屬分類：教育論文瀏覽：1次
摘 要： 摘要在簡要分析高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作開展創(chuàng)新服務(wù)必要性的基礎(chǔ)上,重點對創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)的主要方法、創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)的咨詢館員素質(zhì)要求,以及開展創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)應(yīng)該注意的問題進行探討。 關(guān)鍵詞高校圖書館參考咨詢服務(wù)咨詢館員創(chuàng)新服務(wù) 1高校圖書
摘要在簡要分析高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作開展創(chuàng)新服務(wù)必要性的基礎(chǔ)上,重點對創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)的主要方法、創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)的咨詢館員素質(zhì)要求,以及開展創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)應(yīng)該注意的問題進行探討。
關(guān)鍵詞高校圖書館參考咨詢服務(wù)咨詢館員創(chuàng)新服務(wù)
1高校圖書館實施創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)的必要性
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展,我國科技、經(jīng)濟和社會發(fā)展急需大量的創(chuàng)新人才。這就要求高等學(xué)校必須實施創(chuàng)新教育,改革人才培養(yǎng)模式,培養(yǎng)與社會發(fā)展相適應(yīng)的高素質(zhì)的創(chuàng)新人才。所謂創(chuàng)新教育,就是學(xué)校按照一定的培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格,通過有效的教育手段和科學(xué)的教育方法,培養(yǎng)受教育者的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新品質(zhì)、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新個性,使其成為適應(yīng)新時期經(jīng)濟和社會發(fā)展需要的創(chuàng)新人才。高校圖書館不僅是學(xué)校的文獻信息中心,是為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機構(gòu),也是學(xué)校實施創(chuàng)新教育的重要基地。
高校圖書館要適應(yīng)學(xué)校創(chuàng)新教育發(fā)展的需求,就必須在每個環(huán)節(jié)進行一系列的改革與創(chuàng)新。當(dāng)今社會是服務(wù)型社會,圖書館是以服務(wù)為根本宗旨,創(chuàng)新服務(wù)就成了圖書館實施創(chuàng)新教育的關(guān)鍵。高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的核心是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平。圖書館的參考咨詢服務(wù)由傳統(tǒng)的面對面服務(wù)發(fā)展到傳統(tǒng)參考咨詢的服務(wù)與虛擬參考咨詢服務(wù)相結(jié)合,本身就是創(chuàng)新服務(wù)的結(jié)果,但如果僅僅停留在這樣一個層次是遠遠不夠的,還必須不斷開拓新的咨詢途徑和領(lǐng)域,才能滿足學(xué)校創(chuàng)新教育和圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展的需要,滿足經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要。
2創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)的策略
2.1現(xiàn)代化參考咨詢服務(wù)
現(xiàn)代化參考咨詢服務(wù)即虛擬參考咨詢服務(wù),是指在數(shù)字化信息環(huán)境下,圖書館以網(wǎng)絡(luò)為傳輸手段,以數(shù)字化的信息資源為基礎(chǔ),通過電子郵件(Email)、常見問題解答(FAQ)、電子公告(BBS)、文件傳輸協(xié)議(FTP)和視頻聲像咨詢技術(shù)等,向用戶提供不受時間、空間限制的參考咨詢服務(wù)。現(xiàn)代化參考咨詢服務(wù)的主要特點是咨詢館員往往由學(xué)科館員擔(dān)任,學(xué)科館員由于既具有圖情專業(yè)學(xué)科背景,熟悉本館所擁有的各種文獻信息資源,又掌握各學(xué)科教學(xué)、科研情況,熟悉某個或某類學(xué)科專業(yè)知識,因而能夠勝任為特定學(xué)科的教學(xué)、科研提供有針對性的、專業(yè)化的參考咨詢服務(wù)工作。
2.2信息跟蹤咨詢服務(wù)
高校圖書館的信息跟蹤咨詢服務(wù)主要圍繞本校重點學(xué)科建設(shè)情況和重點研究課題進行。首先要明確服務(wù)重點,高校圖書館跟蹤服務(wù)的用戶雖比較集中和單一,主要是本校教師,具有專業(yè)性強、計劃性強、時間性強、階段性強和目的性強等特點,但由于學(xué)科的外延和專業(yè)的縱深,與課題研究切題的文獻信息數(shù)量少、分布面廣、覆蓋面大,且主題分散,所以信息跟蹤服務(wù)應(yīng)依據(jù)學(xué)科建設(shè)和研究對象的不同及側(cè)重的差異,形成自己的服務(wù)特色和服務(wù)方向,采取多種有效且適用的方式。如我院圖書館根據(jù)學(xué)院烏江流域社會經(jīng)濟文化研究中心(該中心是重慶市人文社會科學(xué)重點研究基地)的需要,建立的“烏江流域文獻信息資源資料室”,該資料室收集了有關(guān)烏江流域歷史、民族、民俗、文學(xué)、科技教育、經(jīng)濟建設(shè)、環(huán)境保護等方面的文獻資料近5000余冊,中文刊物42種,滿足該中心各研究室和有關(guān)專家文獻信息資源需求提供咨詢服務(wù)。
2.3開展畢業(yè)生就業(yè)咨詢服務(wù)
近年來,隨著我國大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)逐年增加,就業(yè)壓力越來越大,就業(yè)難的問題極大地困擾著每個畢業(yè)生。圖書館可以利用豐富的館藏信息資源,經(jīng)過加工整理,比較分析,定期向?qū)W生發(fā)布有關(guān)就業(yè)信息;同時有計劃地舉辦各種就業(yè)信息講座,編印就業(yè)技巧、就業(yè)指南等一類的小冊子,分發(fā)給每一位即將畢業(yè)的同學(xué),幫助學(xué)生提高就業(yè)的能力。
2.4參與領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢服務(wù)
在領(lǐng)導(dǎo)做出新的重大決策之前,可以抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的、對全局有重大影響的問題,特別是一些重點、難點、熱點問題,廣泛收集各種有關(guān)信息資源,參與調(diào)查研究,給領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息咨詢服務(wù)。同時,在領(lǐng)導(dǎo)做出決策并開始實施之后,還可以對任務(wù)執(zhí)行、進展及實施情況進行跟蹤、以保證決策的正確和任務(wù)的順利實施。
2.5參與企業(yè)經(jīng)營決策咨詢服務(wù)
企業(yè)作為一個經(jīng)營實體,對信息的需求是全方位的,既需要有關(guān)影響本企業(yè)長遠發(fā)展的政策、技術(shù)、經(jīng)濟方面有價值的戰(zhàn)略性信息,更需要解決近期發(fā)展中存在的技術(shù)、經(jīng)濟、管理方面的戰(zhàn)術(shù)性信息,尤其需要實用性較強的有利于產(chǎn)品更新?lián)Q代,新產(chǎn)品開發(fā),生產(chǎn)技術(shù)攻關(guān)等方面的科技信息。所以,咨詢館員有針對性地為企業(yè)提供全方位的信息咨詢服務(wù),是圖書館面向市場發(fā)展的需要,也是企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營的需要。如高校圖書館在為企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)化提供咨詢服務(wù)時,從包括技術(shù)轉(zhuǎn)化過程中技術(shù)供需雙方之間的信息聯(lián)絡(luò)和溝通,技術(shù)轉(zhuǎn)化后的市場前景預(yù)測,對于擬采納技術(shù)項目取舍的決策,對于技術(shù)轉(zhuǎn)化方式和轉(zhuǎn)化各方權(quán)益的協(xié)調(diào),對于技術(shù)采納企業(yè)營銷計劃、營銷策略和銷售渠道等的制定、實施和選擇等等,都少不了咨詢館員參與式的信息咨詢服務(wù)。
2.6參與地方經(jīng)濟發(fā)展決策咨詢服務(wù)
高校圖書館豐富的館藏信息資源是地方經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展的信息寶庫。以長江師范學(xué)院圖書館為例,我館位于重慶市涪陵區(qū),涪陵作為渝東南的門戶,是世界聞名的榨菜之鄉(xiāng),既有發(fā)達的榨菜生產(chǎn)、加工企業(yè),也有發(fā)達的制藥、卷煙等優(yōu)勢企業(yè),同時還是重要的水果生產(chǎn)基地。這種獨特的區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢,為我館開展信息咨詢服務(wù)提供了豐富的素材,我們可以從開辟榨菜生產(chǎn)加工技術(shù)、制藥技術(shù)、煙草生產(chǎn)技術(shù)、水果生產(chǎn)技術(shù)、各種實用的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)等著手,主動向企業(yè)、向農(nóng)民提供相關(guān)的信息咨詢服務(wù)。
3創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)中咨詢館員的素質(zhì)要求
3.1豐富的圖書情報學(xué)和咨詢學(xué)知識
咨詢館員在開展創(chuàng)新服務(wù)的過程中,首先要通曉圖書情報學(xué)的基礎(chǔ)知識,熟悉圖書館的各項業(yè)務(wù)工作。其次,要掌握咨詢學(xué)的基本原理和基礎(chǔ)知識,咨詢學(xué)是近年發(fā)展起來的新興學(xué)科,它是研究咨詢和咨詢活動一般規(guī)律的科學(xué)。咨詢館員只有掌握了咨詢學(xué)的理論知識,理論聯(lián)系實際,才能更好地開展參考咨詢服務(wù)工作。
3.2良好的信息篩選、轉(zhuǎn)化和整合能力
咨詢館員在開展創(chuàng)新服務(wù)的過程中,必須具備信息資源搜集、篩選、整理、加工、序化、傳遞的能力�，F(xiàn)代咨詢館員所面對的是一個網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和虛擬化的時代,隨著讀者自我服務(wù)能力的提高,傳統(tǒng)的一般性咨詢服務(wù)已遠遠不能適應(yīng)讀者的需要。讀者將更需要的是經(jīng)過轉(zhuǎn)化、加工、分析研究而形成的競爭性情報。因此,咨詢館員必須有能力從浩如煙海的信息資源中篩選所需信息并將其轉(zhuǎn)化、整合為知識和情報。
3.3較強的與讀者溝通技能
咨詢館員在開展創(chuàng)新服務(wù)的過程中,必須具備較強的與讀者溝通技能和技巧。咨詢館員往往是通過與讀者的交談來了解讀者的咨詢目的。由于讀者的情況是多種多樣,非常復(fù)雜的,因此,一名合格的咨詢館員必須能夠使讀者產(chǎn)生信任感,并能引導(dǎo)不善言詞的讀者將其咨詢問題的實質(zhì)性要求表達出來。咨詢館員在整個咨詢服務(wù)中,要根據(jù)不同服務(wù)對象選擇不同的表達方式,使服務(wù)效果最優(yōu)化。只有這樣,讀者才會對咨詢館員產(chǎn)生信任感,并在今后遇到查詢文獻信息資源方面的困難時第一時間想到咨詢館員。
3.4嫻熟的計算機、網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)
圖書館的咨詢服務(wù)工作需要一批高素質(zhì)高水平的具有創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的咨詢館員。這就要求咨詢館員在開展創(chuàng)新服務(wù)的過程中,要善于使用現(xiàn)代信息技術(shù)和高科技手段為讀者服務(wù)。因此,咨詢館員必須熟悉計算機和網(wǎng)絡(luò)操作技能,能夠利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組織信息和數(shù)據(jù),利用各種網(wǎng)絡(luò)終端查尋所需資料,利用電子郵件、聯(lián)機在線等方式開展各種參考咨詢服務(wù)。在熟練掌握圖書館自動化檢索技術(shù),在提高上網(wǎng)操作技能的基礎(chǔ)上,還必須具備一定的計算機維護、網(wǎng)絡(luò)的安裝使用、軟件的開發(fā)利用等技能。
4創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)中應(yīng)該注意的幾個問題
4.1要重視傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)系
高校圖書館在長期的服務(wù)過程建立起來的傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)方法與創(chuàng)新咨詢服務(wù)互相關(guān)聯(lián),兩者在高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作中都將占有一定時間和空間,創(chuàng)新咨詢服務(wù)作為傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的靈魂,是傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的具體表現(xiàn)和深化,創(chuàng)新咨詢服務(wù)依托于傳統(tǒng)咨詢服務(wù)而生存和發(fā)展,是對傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的增強與補充。創(chuàng)新咨詢服務(wù)是“本”,傳統(tǒng)咨詢服務(wù)是“根”,不能為“根”而失去“本”,更不能為“本”而損了“根”。
4.2要注意培養(yǎng)咨詢館員的創(chuàng)新意識
時代在前進,事業(yè)在發(fā)展,高新技術(shù)的飛速發(fā)展既給圖書館帶來了日新月異的變化,也使圖書館面臨各種挑戰(zhàn)。圖書館在改變傳統(tǒng)服務(wù)模式的同時,建設(shè)一支高素質(zhì)的咨詢館員隊伍是必不可少的。這支隊伍的成員必須具有創(chuàng)新的服務(wù)觀念和服務(wù)意識,能夠跟上時代發(fā)展的步伐,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,增強服務(wù)效果,使圖書館的參考咨詢服務(wù)始終保持旺盛的生機和活力。
4.3樹立人性化服務(wù)理念
圖書館的參考咨詢服務(wù)必須樹立人性化咨詢服務(wù)理念。這里的人性化咨詢服務(wù)理念主要包括兩個方面:第一,一切以滿足讀者需要為前提,哪怕是面對讀者的一些超規(guī)范的要求,只要是合理的,都應(yīng)該盡量滿足;第二,尊重、平等對待每一位讀者,不因讀者經(jīng)濟、身份、個性、成績的差異,身體的殘疾、缺陷、感情的親疏等而厚此薄彼、區(qū)別對待。特別是對某些身心不健康者,決不能表現(xiàn)出輕視和反感的態(tài)度。相反,更應(yīng)該提供周到、細致的服務(wù)讓其感到受尊重和被重視。
4.4不斷提高咨詢館員的服務(wù)能力
在創(chuàng)新服務(wù)中,咨詢館員的服務(wù)能力起著決定性的作用。應(yīng)該看到,無論多么先進的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)施,都離不開人的執(zhí)行操作,無論多么先進的咨詢理念都要靠人去實施。咨詢館員是創(chuàng)新服務(wù)的實施者,如果沒有咨詢館員精湛的業(yè)務(wù),高度的敬業(yè)精神,敏銳的創(chuàng)新思維和持久的進取精神,創(chuàng)新服務(wù)只能是寫在紙上的口號。高校圖書館要改變傳統(tǒng)的思維定式,充分認識咨詢館員素質(zhì)能力對于圖書館開展創(chuàng)新咨詢服務(wù)工作的重要性,為咨詢館員的知識更新與能力提升創(chuàng)造條件。——論文作者：鄧彥
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