發(fā)布時(shí)間：2020-04-29所屬分類(lèi)：管理論文瀏覽：1次
摘 要： 【摘要】智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)作為智慧社區(qū)的重要組成部分，是當(dāng)前房企信息化的重點(diǎn)方向，文章從房企的角度，結(jié)合當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展，分析房企智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)內(nèi)容，為房企建設(shè)智慧社區(qū)平臺(tái)提供思路。 【關(guān)鍵詞】房企;智慧社區(qū);服務(wù)平臺(tái) 1引言 智慧社區(qū)作為
【摘要】智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)作為智慧社區(qū)的重要組成部分，是當(dāng)前房企信息化的重點(diǎn)方向，文章從房企的角度，結(jié)合當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展，分析房企智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)內(nèi)容，為房企建設(shè)智慧社區(qū)平臺(tái)提供思路。
【關(guān)鍵詞】房企;智慧社區(qū);服務(wù)平臺(tái)
1引言
“智慧社區(qū)”作為“智慧城市”的重要組成部分，因國(guó)家及地方政策的指引和宣傳已經(jīng)深入人心。早在2014年，住建部出臺(tái)《智慧社區(qū)建設(shè)指南》中提出，到2015年在全國(guó)建100個(gè)智慧社區(qū)試點(diǎn)、到2020年50%的社區(qū)智慧化。近幾年隨著人工智能技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，也涌現(xiàn)出一批政府主導(dǎo)的“智慧社區(qū)”。政府主導(dǎo)的智慧社區(qū)，重點(diǎn)在安全管理、輿情管理、設(shè)施管控層面。而關(guān)于智慧社區(qū)的定義，目前業(yè)內(nèi)并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但無(wú)論是那種定義，都有提及借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，構(gòu)建智慧化平臺(tái)，為社區(qū)提供便捷高效的智慧化服務(wù)。因此沒(méi)有一個(gè)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，很難稱(chēng)得上一個(gè)完善的“智慧社區(qū)”。
2智慧社區(qū)平臺(tái)的內(nèi)容
根據(jù)我國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部2014年頒布的《智慧社區(qū)建設(shè)指南(試行)》中提出智慧社區(qū)包含保障體系、基礎(chǔ)設(shè)施與建筑環(huán)境、社區(qū)治理與公共服務(wù)、小區(qū)管理、便民服務(wù)和主題社區(qū)等六個(gè)領(lǐng)域，這是一個(gè)“大而全”的要求，涉及政府部門(mén)、運(yùn)營(yíng)商部門(mén)、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等等部門(mén)。而《上海市智慧社區(qū)建設(shè)指南(試行)》中指出智慧社區(qū)分為信息基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、生活服務(wù)便利化、社區(qū)管理與公共服務(wù)信息化、小區(qū)管理智能化、家居生活智能化、保障與管理六個(gè)方面。
而智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的核心是充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，以社區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)平臺(tái)，充分應(yīng)用移動(dòng)通信技術(shù)，搭建融合媒體/社交/服務(wù)要素的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建人與人交融、人與房互動(dòng)、社情民意暢通、鄰里和諧的智慧社區(qū)。平臺(tái)能滿足社區(qū)內(nèi)居民之間的溝通、活動(dòng)等社交服務(wù)需求，還可以高效聚合物業(yè)服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、生活服務(wù)、金融服務(wù)等社區(qū)居民的各類(lèi)服務(wù)需求，融合基于硬件子系統(tǒng)的停車(chē)、門(mén)禁、報(bào)警等傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建線上線下信息服務(wù)充分交融的新的社區(qū)生態(tài)，在給社區(qū)居民良好居住體驗(yàn)的同時(shí)帶來(lái)巨大的商業(yè)價(jià)值。
3房企與智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)
隨著我國(guó)信息化的普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推進(jìn)，智能手機(jī)的全面普及，國(guó)內(nèi)很多大型房企都重點(diǎn)開(kāi)展了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，紛紛推出自己的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，如萬(wàn)科的“住這兒”、龍湖“千丁”等等。一個(gè)大型的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)，因智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的定制性要求較高，第三方外包服務(wù)往往無(wú)法做到盡善盡美，因此往往需要自建或共建一個(gè)專(zhuān)有開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成開(kāi)發(fā)，整個(gè)初期投資往往高達(dá)千萬(wàn)以上，平臺(tái)建設(shè)完成仍然需要團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)。
在智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)上，標(biāo)桿房企起到了標(biāo)桿引領(lǐng)作用，其先上車(chē)，紛紛建設(shè)并成功運(yùn)營(yíng)了自有的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，但是國(guó)內(nèi)仍有大量的房企跟隨標(biāo)桿房企的發(fā)展步伐，也想建設(shè)屬于自己的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，以此提高服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)平臺(tái)的房企起步晚，信息化應(yīng)用水平偏低，積累少，因此在建設(shè)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)上顯得非常謹(jǐn)慎，但科技的發(fā)展，行業(yè)的推動(dòng)，倒逼著房企不得不考慮智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，當(dāng)然起步晚也不全是劣勢(shì)，起步晚可以借鑒標(biāo)桿房企的平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，也有充分的思考時(shí)間，結(jié)合自身發(fā)展和特點(diǎn)需求，建設(shè)出有自己企業(yè)特色的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。
4智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的選擇
根據(jù)標(biāo)桿房企的先行建設(shè)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)參考，一個(gè)較為完善的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)一般分為社區(qū)溝通、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)O2O、硬件管控等幾大部分，詳見(jiàn)表1典型智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)功能模塊。
智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的本質(zhì)是為業(yè)主服務(wù)，為物業(yè)增效。對(duì)業(yè)主來(lái)講通過(guò)平臺(tái)可以建立一個(gè)與鄰里與物業(yè)溝通的渠道，讓社區(qū)生活精彩而豐富。對(duì)物業(yè)來(lái)講通過(guò)平臺(tái)可以提高服務(wù)水平，通過(guò)龐大的用戶群，平臺(tái)還可以取得不菲的流量收益，如廣告收益、O2O電商增值收益、樓盤(pán)促銷(xiāo)收益、甚至房屋中介服務(wù)收益。
一個(gè)好的服務(wù)平臺(tái)需要用戶經(jīng)常使用，一個(gè)好的軟件需要有客戶“粘性“，而“粘性”來(lái)之于平臺(tái)的實(shí)用性。基于社區(qū)的屬性，其必然存在很多保障社區(qū)運(yùn)行的硬件設(shè)備，如安防設(shè)備、電梯等機(jī)電設(shè)備，因此一個(gè)好的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)必然需要軟硬件結(jié)合，用信息化的手段來(lái)控制管理硬件設(shè)備為業(yè)主服務(wù)，為物業(yè)服務(wù)，但這恰恰是智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的難點(diǎn)。因?yàn)椋布O(shè)備來(lái)之不同廠家，其建設(shè)的年代也不一樣，將現(xiàn)有的硬件對(duì)接到智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)是平臺(tái)建設(shè)的最大難點(diǎn)。因此在早期平臺(tái)建設(shè)的時(shí)候有部分房企并沒(méi)有將硬件管控模塊集成到服務(wù)平臺(tái)，也有一部分房企從新建項(xiàng)目先對(duì)接平臺(tái)再慢慢改造老項(xiàng)目。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)最主要是安全、衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)這三大塊，安全這塊因?yàn)槲覈?guó)政府“天網(wǎng)工程”、“雪亮工程”、“網(wǎng)格化管理”的推進(jìn)，再加上社區(qū)周界報(bào)警、門(mén)禁系統(tǒng)已經(jīng)成為標(biāo)配，因此盜竊事件已經(jīng)直線下降。而衛(wèi)生這塊只要投入足夠的人力打掃也可以令業(yè)主滿意。設(shè)施維護(hù)這塊就成了社區(qū)管理的難點(diǎn)，物業(yè)人員素質(zhì)普遍不高，對(duì)設(shè)施維修不熟悉，機(jī)電設(shè)施故障損壞，往往得不到及時(shí)維修，特別是居民天天都需要使用電梯，如果不能及時(shí)維修，會(huì)造成投訴的重點(diǎn)，影響業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系，進(jìn)而造成物業(yè)費(fèi)收繳困難。因此在智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)上，設(shè)施故障遠(yuǎn)程報(bào)警應(yīng)該成為標(biāo)配模塊功能之一，將小區(qū)內(nèi)設(shè)施故障信號(hào)上傳至智慧服務(wù)平臺(tái)，由平臺(tái)第一時(shí)間知道情況，立刻通知專(zhuān)業(yè)的維修人員進(jìn)行搶修，以最快時(shí)間處理故障是十分必要和有效的，將設(shè)備故障通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)模式集中報(bào)修，可以讓房企統(tǒng)籌安排有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)維修人員，從而提高服務(wù)水平及客戶滿意率，也能減少小區(qū)“低效”人員的設(shè)置，節(jié)約人工成本。
基于以上種種分析，再結(jié)合當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展，房企新建智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該包含如下功能模塊(見(jiàn)圖1)。
電子身份在業(yè)主在平臺(tái)注冊(cè)通過(guò)審核后，擁有在相應(yīng)社區(qū)通行權(quán)限的合法身份，其可以以二維碼形式，也可以以人臉等生物信息形式存在。訪客邀約使業(yè)主可以提前登記訪客信息，在業(yè)主授權(quán)下，自動(dòng)開(kāi)放社區(qū)相應(yīng)門(mén)禁權(quán)限，方便訪客通行，也方便了物業(yè)管理，減輕物業(yè)人員工作量，提升效率。增值服務(wù)模塊可以讓物業(yè)提供有償保潔服務(wù)，中介服務(wù)等，提高物業(yè)收益。BI展示可以提供各種分析功能，如設(shè)施故障率統(tǒng)計(jì)，可分小區(qū)，分設(shè)施類(lèi)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)也可以進(jìn)行物業(yè)費(fèi)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)平臺(tái)分析，給管理提供決策支持，讓“數(shù)據(jù)”說(shuō)話。當(dāng)然部分采用中央空調(diào)供熱供暖的房企項(xiàng)目，還可以將能耗分析作為智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)功能，對(duì)眾多項(xiàng)目進(jìn)行能耗分析，以期達(dá)到對(duì)比降低能耗的目的。
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5結(jié)語(yǔ)
房產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)在我國(guó)高速發(fā)展三十幾年，近年來(lái)隨著房產(chǎn)市場(chǎng)的政府調(diào)控，以及客戶對(duì)品質(zhì)的要求越來(lái)越高，房產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)走到了一個(gè)拐點(diǎn)，未來(lái)的房產(chǎn)市場(chǎng)必然是留給品質(zhì)好，服務(wù)好的企業(yè)。而在當(dāng)前技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，電子支付已經(jīng)普及到生活的方方面面，很多小區(qū)連物業(yè)費(fèi)都不能在網(wǎng)上繳付，這些小區(qū)無(wú)論裝修多豪華，智能設(shè)施應(yīng)用多高端，也難稱(chēng)為“智慧社區(qū)”。我國(guó)地域廣大，各區(qū)域發(fā)展不均衡，必然帶來(lái)技術(shù)應(yīng)用普及需要一定時(shí)間。房企在進(jìn)行智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)時(shí)，可以從發(fā)達(dá)地區(qū)或高端項(xiàng)目先建設(shè)，再慢慢推廣至全部項(xiàng)目。而智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)除方便業(yè)主，提高客戶滿意度外，其用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通物業(yè)管理難點(diǎn)，統(tǒng)籌人員，做到按需分配，提升效率，使物業(yè)行業(yè)不再是靠密集低效人員來(lái)提供服務(wù)，必然對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)的一次變革。
