發(fā)布時(shí)間：2020-03-19所屬分類：醫(yī)學(xué)論文瀏覽：1次
摘 要： [摘要]目的：開展國際人才交流項(xiàng)目是醫(yī)院培養(yǎng)國際化人才的重要手段，全面掌握項(xiàng)目各個(gè)方面的數(shù)據(jù)有助于項(xiàng)目的實(shí)施與管理，發(fā)揮國際人才交流的最大效益。方法：引入4C營銷理論,從客戶、成本、便利、溝通4個(gè)模塊采取信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行鏈接與反饋，構(gòu)建管理體系。
[摘要]目的：開展國際人才交流項(xiàng)目是醫(yī)院培養(yǎng)國際化人才的重要手段，全面掌握項(xiàng)目各個(gè)方面的數(shù)據(jù)有助于項(xiàng)目的實(shí)施與管理，發(fā)揮國際人才交流的最大效益。方法：引入4C營銷理論,從客戶、成本、便利、溝通4個(gè)模塊采取信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行鏈接與反饋，構(gòu)建管理體系。結(jié)果：構(gòu)建國際人才交流項(xiàng)目的4C理論管理體系，分析處理信息與數(shù)據(jù)，使之能夠?yàn)樵侯I(lǐng)導(dǎo)決策、科室發(fā)展提供信息與數(shù)據(jù)支持。結(jié)論：國際人才交流項(xiàng)目的4C理論管理體系使項(xiàng)目執(zhí)行系統(tǒng)化、條理化、清晰化，為醫(yī)院的科學(xué)決策提供信息與數(shù)據(jù)支持，有助于提高國際人才交流的成效，促進(jìn)醫(yī)院對外交流合作乃至整體的發(fā)展。
[關(guān)鍵詞〕國際人才交流;4C營銷理論;體系構(gòu)建;效益
國際化醫(yī)學(xué)人才在推動醫(yī)院邁向國際化進(jìn)程，建設(shè)“雙一流”的大學(xué)與學(xué)科方面起了重要的作用。通過國際交流培養(yǎng)世界一流的醫(yī)學(xué)人才已成為眾多醫(yī)院工作的焦點(diǎn)與重點(diǎn)。隨著當(dāng)今醫(yī)院管理模式的發(fā)展變化，一些醫(yī)院引入了近代企業(yè)4C營銷策略管理理論，以期通過科學(xué)化、系統(tǒng)化、職業(yè)化的管理理念和方式加強(qiáng)對醫(yī)院服務(wù)性工作的管理,增強(qiáng)管理質(zhì)量，提高服務(wù)對象的滿意度,最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，提升醫(yī)院核心競爭力，達(dá)到醫(yī)院醫(yī)教研管理方面發(fā)展效益的最大化。
14C營銷理論的概念與意義
1990年,美國營銷專家RobertF.Lauterbom提出了4C營銷策略，包括客戶(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)4個(gè)因素。它是以客戶的需求為中心的經(jīng)營理念，強(qiáng)調(diào)營銷者在進(jìn)行營銷策略的制定時(shí)，應(yīng)把創(chuàng)造客戶及滿足消費(fèi)者的需求和欲望放在首位。近年來，醫(yī)院管理與服務(wù)面臨著新的變革與機(jī)遇，越來越多醫(yī)院管理者運(yùn)用營銷理念與策略,持續(xù)改進(jìn)管理工作。陳國芬⑴在門診護(hù)理管理中應(yīng)用4C營銷服務(wù)理念，實(shí)施人性化的服務(wù)，對比傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)，患者滿意度明顯且有大幅度的提升。青義春⑵將4C營銷戰(zhàn)略應(yīng)用于醫(yī)院管理中，通過拓展醫(yī)療服務(wù)能力，滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求，促進(jìn)了業(yè)務(wù)指標(biāo)的提升，提高了患者綜合滿意度和降低了醫(yī)患投訴率。通過查閱國內(nèi)外的研究文獻(xiàn)，可以看出4C營銷理論與醫(yī)院的管理服務(wù)宗旨不謀而合。在4C營銷理論指導(dǎo)下，醫(yī)院將管理服務(wù)對象當(dāng)做客戶，從客戶的角度在管理服務(wù)過程中提供便利，減低各方成本，及時(shí)做好與客戶的溝通,在完成管理服務(wù)工作的同時(shí)，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、客戶利益的最大化⑶。一般來講，醫(yī)院管理服務(wù)工作涉及醫(yī)教研及行政后勤等多個(gè)領(lǐng)域，客戶也包括了多方面的，如患者、職工、學(xué)生及其他不同的類型。本論文主要從國際合作交流及人才培養(yǎng)的角度探析4C營銷理論在國際人才交流項(xiàng)目中的應(yīng)用及意義。
相關(guān)期刊推薦：《衛(wèi)生研究》(雙月刊)創(chuàng)刊于1972年，被“國立醫(yī)學(xué)圖書館生物醫(yī)學(xué)檢索系統(tǒng)”收錄。報(bào)道來自國內(nèi)外大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)論文，報(bào)道來自各省(及地區(qū)、市、縣)衛(wèi)生防病控制中心和各級監(jiān)督檢測單位的及論文(及調(diào)查報(bào)告，檢測報(bào)告等)，報(bào)道來自各醫(yī)院相關(guān)衛(wèi)生學(xué)的文章。有投稿需求的作者，可以咨詢期刊天空在線編輯。
中共十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)“積極參與全球人才競爭，增強(qiáng)我國人才國際競爭力”。開展國際人才交流項(xiàng)目是醫(yī)院培養(yǎng)國際化醫(yī)學(xué)人才的重要途徑。醫(yī)院通過為人才提供與世界一流接軌的學(xué)習(xí)渠道及打造良好的交流平臺，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備及管理理念，促進(jìn)國際間的科研合作，產(chǎn)出高影響力的科研成果，在提升醫(yī)院醫(yī)療水平，加強(qiáng)學(xué)科及國際人才梯隊(duì)的建設(shè)，提高醫(yī)院的國內(nèi)聲望及國際學(xué)術(shù)影響力方面起到了重要的作用。因此,在國際人才交流項(xiàng)目中引入4C營銷理論,促進(jìn)項(xiàng)目的開展實(shí)施，具有重要的意義⑷。
24C理論體系的構(gòu)建與功能
結(jié)合國際人才交流項(xiàng)目的特點(diǎn),從項(xiàng)目對應(yīng)的4C因素角度出發(fā)，利用營銷理論探討分析，構(gòu)建國際人才交流項(xiàng)目的4C理論體系。
2-1客戶(Consumer)—建立信息數(shù)據(jù)庫
根據(jù)國際項(xiàng)目的特點(diǎn)，人才交流項(xiàng)目的客戶可分為國際合作方(即合作的海外大學(xué)或醫(yī)療機(jī)構(gòu))和醫(yī)院有出國境開展學(xué)術(shù)交流經(jīng)歷及學(xué)習(xí)進(jìn)修需求的人員。對于國際合作方,可通過發(fā)郵、會面了解以下信息，包括較強(qiáng)學(xué)科、合作領(lǐng)域、合作方式、對交流人員的要求(表1),尤其是對交流人員的要求，越具體詳細(xì)越好,如年齡、研究領(lǐng)域、科研基礎(chǔ)、經(jīng)費(fèi)支持等。在收集過程中，可結(jié)合醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)、人才培養(yǎng)方針，在了解合作方的意向后，及時(shí)溝通。必要時(shí)，讓院方負(fù)責(zé)國際事務(wù)的主管院領(lǐng)導(dǎo)與對方負(fù)責(zé)人會面洽談,從醫(yī)院發(fā)展的大方向上在項(xiàng)目中幫院方爭取最大化利益，使國際項(xiàng)目的開展更加切合醫(yī)院人才培養(yǎng)的方針，并為建立交流人員數(shù)據(jù)庫打下基礎(chǔ)⑶。
項(xiàng)目的主要服務(wù)對象為交流人員。每年醫(yī)院有很多醫(yī)務(wù)人員出國境進(jìn)行學(xué)術(shù)交流,可從多角度多方面了解醫(yī)院職工的出國境情況，建立與完善交流人員數(shù)據(jù)庫。除掌握基本的出國境動態(tài)情況，進(jìn)一步做精做細(xì)客戶信息釆集工作。如從職稱、年齡、長短期交流形式等分析出國境人數(shù)，為交流項(xiàng)目的人才遴選條件與開展方式提供參考;了解岀國境交流的地區(qū)分布,學(xué)習(xí)領(lǐng)域，引進(jìn)的新技術(shù)新設(shè)備等，有助于掌握醫(yī)院醫(yī)療發(fā)展的國際動態(tài)，使交流項(xiàng)目開展更準(zhǔn)確，更契合醫(yī)院人才培養(yǎng)的大方向根據(jù)不同需求，制定不同內(nèi)容的表格(見表2-4)收集出國境人員信息，遴選出有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)有助于國際人才交流項(xiàng)目的開展與管理。
2.2成本(Cost)-降低醫(yī)院及交流人員成本費(fèi)用
4C營銷理論中，成本包括企業(yè)的生產(chǎn)成本和客戶的購買成本，不僅要滿足客戶消費(fèi)需求，使客戶愿意支付，還要能夠讓企業(yè)有所盈利，實(shí)現(xiàn)雙贏⑺。國際人才交流項(xiàng)目的成本包括醫(yī)院成本及交流人員個(gè)人成本。醫(yī)院成本分有形與無形,如經(jīng)費(fèi)資助,保留個(gè)人基本工資待遇等有形的經(jīng)濟(jì)支持，為臨床科室提供無形的人力支持，保證科室完成臨床任務(wù)及發(fā)展目標(biāo)。交流人員的個(gè)人成本指除了個(gè)人支出費(fèi)用,最主要是指個(gè)人投入的時(shí)間與精力，包括脫產(chǎn)醫(yī)院的工作，離開家庭遠(yuǎn)赴國外學(xué)習(xí)新的知識技術(shù)等(見圖1)。因此，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與個(gè)人的雙贏，可從衡量投入產(chǎn)出比的角度來進(jìn)行成本估算。交流人員應(yīng)提供學(xué)習(xí)交流計(jì)劃，包括科研基礎(chǔ)，計(jì)劃學(xué)習(xí)的新知識技術(shù),未來研究方向，預(yù)期收獲及為科室、醫(yī)院帶來的效益。醫(yī)院組織專家評委評審交流計(jì)劃的可行性、實(shí)用性，必要時(shí)舉行答辯會，遴選合適的交流人員，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、個(gè)人的雙贏。此外,醫(yī)院可從尋求外界資助，如鼓勵(lì)幫助交流人員申報(bào)國家級、省級科研基金項(xiàng)目，國家留學(xué)基金項(xiàng)目，學(xué)校的岀國境資助項(xiàng)目，從而降低醫(yī)院成本。同時(shí),出臺青年醫(yī)生輪崗培訓(xùn)制度，暫時(shí)緩解科室人力不足的情況,給科室、交流個(gè)人給予最大的后方支持。
2.3便利(Convenience)-----協(xié)助辦理因公出訪手續(xù)
近年來，國家出臺了因公出國境的管理規(guī)定，加強(qiáng)了出國境申報(bào)的審批，一般要求提前2~3個(gè)月申報(bào)。在國際人才交流項(xiàng)目中，為交流人員提供便利主要體現(xiàn)在協(xié)助辦理因公出訪手續(xù)。如申請邀請函,報(bào)送學(xué)校、省外辦及領(lǐng)館審批,協(xié)助填寫簽證材料等。在辦理過程中，要求準(zhǔn)備的申報(bào)材料多，審批手續(xù)嚴(yán)格，每個(gè)人的出訪情況不一樣，會產(chǎn)生各種各樣的問題，這些都要求項(xiàng)目執(zhí)行人認(rèn)真細(xì)心地跟進(jìn),熟悉出訪規(guī)定政策，及時(shí)與申報(bào)人員、審批部門溝通,使出訪審批流程順暢，為交流人員提供最便利的行政后勤支持⑻0
2.4溝通(Communication)------融入貫穿項(xiàng)目全程
溝通貫穿項(xiàng)目開展的整個(gè)過程。事前，項(xiàng)目執(zhí)行人與國際合作方商討合作領(lǐng)域、方式等細(xì)節(jié)，為整個(gè)交流項(xiàng)目的開展打好基礎(chǔ)。事中，及時(shí)與主管院領(lǐng)導(dǎo)、外方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專家評委組及臨床科室溝通，確定候選人的申報(bào)條件、評選要求。尤其需轉(zhuǎn)變被動等候報(bào)名為主動尋找人才，有針對性地在符合條件的臨床科室開展動員宣傳工作，發(fā)掘有潛力的候選人⑼。事后，與遴選的交流人員、上級部門及學(xué)校溝通，保證岀訪辦理流程順暢，使交流人員順利完成國際交流任務(wù)。做好交流項(xiàng)目完成后的滿意度調(diào)查工作，多方面收集意見與建議，不斷改進(jìn)完善項(xiàng)目(見圖2)。
2.5反饋(Feedback)—C理論體系的構(gòu)建
將上述的4個(gè)模塊進(jìn)行整合，形成國際人才交流項(xiàng)目的4C理論管理體系。通過4C管理平臺，對采集到的信息和數(shù)據(jù)加以分析處理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，估算成本,完善執(zhí)行流程，開展?jié)M意度調(diào)查等，不僅能促進(jìn)交流項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)國際人才交流工作的計(jì)劃性和有效性，還能進(jìn)一步為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和臨床科室提供可靠的信息和資源支持。此外,各個(gè)板塊之間相互關(guān)聯(lián),信息相互流轉(zhuǎn)與共享，形成良性的信息動態(tài)反饋，為醫(yī)院重要決策、未來發(fā)展提供有價(jià)值的參考指導(dǎo)具有重要的意義〔回0(見圖3)
34C理論體系構(gòu)建時(shí)需注意的問題
國際人才交流項(xiàng)目4C理論體系要成功構(gòu)建并運(yùn)行，需要研究解決以下一些問題。
3.1領(lǐng)導(dǎo)重視
4C理論體系是對國際人才交流項(xiàng)目多維度的管理，通過收集分析數(shù)據(jù)，在一定程度上評價(jià)了項(xiàng)目成效。4C理論體系的建立與運(yùn)行主要由外事部門來完成，但還需要臨床科室、人事、科研、教學(xué)、信息等部門配合輔助。因此，只有醫(yī)院、院領(lǐng)導(dǎo)足夠重視，明確并賦予外事部門相關(guān)職責(zé)與權(quán)限，出臺執(zhí)行規(guī)定，各相關(guān)部門配合，通力合作,4C理論體系才能成功有效地運(yùn)行
3.2要求外事人員具備較高的綜合素質(zhì)
在4C理論體系中，四個(gè)方面關(guān)聯(lián)密切，涉及的內(nèi)容與醫(yī)院對外交流，乃至整體發(fā)展息息相關(guān)。這就要求外事部門的項(xiàng)目執(zhí)行人認(rèn)真用心，熟悉項(xiàng)目的方方面面,包括了解對外合作交流的政策規(guī)定，了解醫(yī)院發(fā)展及人才培養(yǎng)方針,把握項(xiàng)目執(zhí)行的發(fā)展方向;與國際合作方及時(shí)溝通，深度訪談評委專家與交流人員，密切外事部門與臨床科室的關(guān)系.做好項(xiàng)目人才遴選工作。更重要的是,在熟悉項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，執(zhí)行人可從多角度挖掘信息，采集數(shù)據(jù),完善建設(shè)4C理論體系，推動醫(yī)院對外交流工作的發(fā)展。這就要求外事部門人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平。此外，醫(yī)院應(yīng)給予重視與支持，為外事人員的培訓(xùn)發(fā)展創(chuàng)造良好的機(jī)會與平臺O
3.3信息的綜合運(yùn)用
4C理論系統(tǒng)體系采集的信息與數(shù)據(jù)涉及醫(yī)院多個(gè)工作領(lǐng)域，板塊數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)密切。通過分析處理信息數(shù)據(jù)，可推進(jìn)國際人才交流及醫(yī)院對外交流工作的發(fā)展，如完善項(xiàng)目執(zhí)行流程，拓展合作領(lǐng)域與方式,建立新的合作伙伴。還可深度分析，綜合對比，有的放矢地拓展其他領(lǐng)域的工作，助力醫(yī)院的整體發(fā)展W
4體會
作為具備深厚外交基礎(chǔ)的百年老院，醫(yī)院近年來加快了對外交流合作的步伐，與近40所海外知名大學(xué)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了聯(lián)系，并與4所大學(xué)簽訂了合作備忘錄，在科研合作、人才培養(yǎng)方面展開了深層次的合作。外事部門積極運(yùn)用4C營銷理論，在國際人才交流工作中實(shí)踐探索W在中德人才交流項(xiàng)目中，醫(yī)院從客戶渠道入手，分析青年人才的出國交流及獲國自然情況，厘定候選人申報(bào)條件要求，遴選合適人才。針對項(xiàng)目成本，醫(yī)院積極尋求院外經(jīng)費(fèi)支持，如鼓勵(lì)交流人員申報(bào)學(xué)校的出國境交流經(jīng)費(fèi)資助項(xiàng)目、國家及省的科研項(xiàng)目，有助于減少醫(yī)院投入成本。為鼓勵(lì)臨床科室、青年人才積極開展國際交流,醫(yī)院建立博濟(jì)人才交流計(jì)劃、逸仙人才培養(yǎng)項(xiàng)目等，提供院方經(jīng)費(fèi)資助，減輕交流人員負(fù)擔(dān)。此外，逸仙人才培養(yǎng)項(xiàng)目還要求舉辦人才遴選答辯會，組織專家評審，分析國際人才培養(yǎng)交流的投入產(chǎn)出比，估算效益,為最合適的人選提供交流機(jī)會與經(jīng)費(fèi)支持。外事部門人員積極參加培訓(xùn)，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真用心地與交流項(xiàng)目的各方人員溝通,積極協(xié)助辦理因公出訪手續(xù)，保證項(xiàng)目順利開展及交流人員順利出訪。以上種種，進(jìn)一步推動了國際人才交流工作的發(fā)展，并通過將相關(guān)信息與數(shù)據(jù)反饋給院領(lǐng)導(dǎo)和臨床科室，不僅能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考與依據(jù)，還能觸動人才交流工作開展較少的臨床科室，讓他們將壓力轉(zhuǎn)化為動力，積極尋求國際交流合作。此外,4C理論體系與醫(yī)院對外、人事、科教領(lǐng)域息息相關(guān)，進(jìn)一步深入分析對比信息數(shù)據(jù)，可看到國際人才交流帶來的效益，如交流人員的SCI論文發(fā)表，引入的醫(yī)療新技術(shù)、新設(shè)備，通過交流引進(jìn)的外國客座專家、共同承擔(dān)的國際科研合作項(xiàng)目與成果等。還可借此估算長遠(yuǎn)效益,包括國際學(xué)術(shù)地位與影響力的增強(qiáng)，管理水平的提高,人才培養(yǎng)的遠(yuǎn)期效益，為醫(yī)院的整體發(fā)展規(guī)劃提供信息支持“)。
醫(yī)院國際人才交流項(xiàng)目的4C理論管理體系是一種新的嘗試，也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的重要手段之一，需要外事部門在工作實(shí)踐中勇于探索，不斷改進(jìn)，持續(xù)完善。
