發(fā)布時間：2014-11-17所屬分類：科技論文瀏覽：1次
摘 要： 摘要：當(dāng)前，各供電所不同程度的存在管理精細(xì)化程度不夠、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效果差、供電所同業(yè)對標(biāo)抓手作用不明顯、供電質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在薄弱環(huán)節(jié)等問題。本文以濱州市濱城區(qū)三河湖供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為例，探討廉潔高效供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 一、三河湖供電所現(xiàn)狀
摘要：當(dāng)前，各供電所不同程度的存在管理精細(xì)化程度不夠、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效果差、供電所同業(yè)對標(biāo)抓手作用不明顯、供電質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在薄弱環(huán)節(jié)等問題。本文以濱州市濱城區(qū)三河湖供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為例，探討廉潔高效供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
一、三河湖供電所現(xiàn)狀
地處濱州市濱城區(qū)西北部的三河湖風(fēng)景區(qū)，因徒駭河與其支流土馬沙河、傅家河在此三河交匯、集聚成湖而得名。位于此處的三河湖供電所始建于1969年，現(xiàn)有員工27人，擔(dān)負(fù)著三河湖鎮(zhèn)80個行政村1.4萬余戶居民和企事業(yè)單位的供電服務(wù)。轄區(qū)內(nèi)10千伏線路6條共計102.431千米、0.4千伏線路63.73千米，線路絕緣化率30.5%，10千伏綜合線損率累計完成2.89%，0.4千伏線損率完成6.62%。
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二、廉潔高效供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況
供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與日常工作深度融合，以三河湖供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中創(chuàng)新實(shí)施的“4+5”管理模式為例，即：四個機(jī)制(目標(biāo)管理機(jī)制、安全預(yù)控機(jī)制、廉潔防控機(jī)制、“善小”服務(wù)機(jī)制)，“五個一”工程(“塑造一個受田育人品牌”、打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊、創(chuàng)建一個實(shí)訓(xùn)基地、建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)區(qū)、推廣一個創(chuàng)新示范點(diǎn))。
(1)提高組織效率，以目標(biāo)管理機(jī)制為引領(lǐng)。在供電所管理工作中，公司以目標(biāo)管理為引領(lǐng)，以同業(yè)對標(biāo)為抓手，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為基礎(chǔ)，將年度重點(diǎn)工作目標(biāo)分解到每個供電所，實(shí)現(xiàn)供電所專業(yè)管理10項(xiàng)重要指標(biāo)的全過程管控。制定重點(diǎn)工作“二十四節(jié)氣表”，匯總編制成“二十四節(jié)氣歌”，通過目標(biāo)激勵員工的自我管理意識，促進(jìn)了公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和員工的成長。
(2)增強(qiáng)管理效力，以安全預(yù)控機(jī)制為基礎(chǔ)。把供電所安全管理作為重中之重，全面實(shí)施安全生產(chǎn)“五控”(控源頭、控過程、控思想、控標(biāo)準(zhǔn)、控目標(biāo))，促進(jìn)安全生產(chǎn)常態(tài)化運(yùn)行。控源頭，在項(xiàng)目的規(guī)劃、勘查、設(shè)計、開工前期準(zhǔn)備階段，確保項(xiàng)目源頭零缺陷。控過程，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，加強(qiáng)施工工藝的監(jiān)督檢查。控思想，及時掌握員工的思想動態(tài)、精神狀態(tài)、身體狀況。控標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和統(tǒng)一作業(yè)人員行為標(biāo)準(zhǔn)。控目標(biāo)，將安全生產(chǎn)目標(biāo)，細(xì)化分解到班組、到人。確保了安全標(biāo)準(zhǔn)不降低、安全力度不減弱、安全整治不走過場，全面實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)可控、能控、在控。
(3)深化督察效能，以廉潔防控機(jī)制為保障。積極探索廉潔風(fēng)險防控的新途徑、新方法，以“三聯(lián)動”實(shí)現(xiàn)全覆蓋。上下聯(lián)動，建立領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系點(diǎn)制度，全員簽訂廉政承諾書，公開示廉。內(nèi)外聯(lián)動，在供電所積極開展重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)效能監(jiān)察工作，建立客戶監(jiān)督機(jī)制，聘請行風(fēng)社會監(jiān)督員，認(rèn)真聽取客戶意見和建議。家企聯(lián)動，開展“家庭助廉，清風(fēng)進(jìn)家庭”活動，簽訂《家庭助廉承諾書》，構(gòu)筑了家庭反腐倡廉的牢固防線。
(4)鞏固品牌效應(yīng)，以“善小”服務(wù)機(jī)制為載體。積極踐行“勿以善小而不為”的“善小”理念，將“善小”融入工作的方方面面。面向客戶，開展六項(xiàng)“善小?金牌服務(wù)”：一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的服務(wù)行為;一個分析報表，了解客戶關(guān)注熱點(diǎn);一輛“流動服務(wù)車”，開展延伸服務(wù);一份愛心服務(wù)檔案，提供特殊關(guān)愛;一臺自助售電機(jī)，提供24小時繳費(fèi)服務(wù);一支“善小”青年志愿團(tuán)，真情回報社會。面向員工，實(shí)施五項(xiàng)“善小?關(guān)愛行動”，著力推進(jìn)“職工關(guān)愛工程”，積極打造團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的職工隊伍。
(5)高層次立意，塑造一個受田育人品牌。濱城是咸豐皇帝的恩師杜受田的家鄉(xiāng)，受田文化的核心是教育，第一要義是正心，公司從廉潔文化建設(shè)、創(chuàng)新工作室建設(shè)、員工培訓(xùn)等方面塑造了“受田”育人品牌。在供電所建設(shè)了“受田廉潔文化長廊”，設(shè)置“受田文化角”、發(fā)放“受田廉潔書簽”，旨在打造廉潔站所。“受田創(chuàng)新工作室”以一線員工為骨干，成立當(dāng)年兩項(xiàng)科技成果通過鑒定，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，并榮獲全市科技進(jìn)步二、三等獎。“受田講堂”以“受田”教育理念為引領(lǐng)，以師帶徒等方式打造一支“重實(shí)干、勇創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)、能奉獻(xiàn)”的員工隊伍，促進(jìn)員工崗位成才、建功立業(yè)。
(6)高標(biāo)準(zhǔn)要求，打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊。以供電所彩虹黨員服務(wù)隊為核心，實(shí)行全天候24小時服務(wù)制，全年無休息日，率先達(dá)到了“10分鐘內(nèi)回復(fù)，45分鐘到達(dá)現(xiàn)場，5小時恢復(fù)供電”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的卓越品牌。
(7)高水平建設(shè)，創(chuàng)建一個實(shí)訓(xùn)基地。根據(jù)業(yè)務(wù)知識和技能需求，建立了職工實(shí)訓(xùn)室，由大講臺培訓(xùn)區(qū)和技能操作實(shí)訓(xùn)區(qū)兩部分組成，實(shí)現(xiàn)了“實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)班組”，把新手培育成能手，把能手培養(yǎng)成專家，把失誤解決在實(shí)訓(xùn)基地，把違章消滅在實(shí)訓(xùn)基地，切實(shí)提升了員工隊伍的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和反違章意識。
(8)高質(zhì)量推進(jìn)，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)區(qū)。加快推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造工程，打造居民用電滿意工程，實(shí)現(xiàn)用電信息采集覆蓋率100%，全力建設(shè)“村村強(qiáng)網(wǎng)、戶戶滿意”優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)區(qū)，配網(wǎng)架構(gòu)得到極大優(yōu)化。大力拓展繳費(fèi)渠道，積極推進(jìn)城區(qū)“十分鐘交費(fèi)圈”和農(nóng)村“村村有交費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多樣化交費(fèi)服務(wù)。
(9)高目標(biāo)定位，推廣一個管理創(chuàng)新示范點(diǎn)。公司積極探索新科技裝備應(yīng)用，在三河湖兩個臺區(qū)率先應(yīng)用了“農(nóng)村漏電保護(hù)器綜合信息管理系統(tǒng)”和“供電所現(xiàn)場作業(yè)安全監(jiān)督管控系統(tǒng)”。以新型管理模式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時傳輸信息，對保護(hù)裝置的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控、分析，有效提高了低壓臺區(qū)設(shè)備管理水平，提升了農(nóng)村居民用電質(zhì)量和客戶滿意度。
三、廉潔高效供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效
2013年，三河湖供電所故障報修平均到達(dá)現(xiàn)場時間為33分鐘，平均搶修恢復(fù)供電時間3.5個小時，比國網(wǎng)公司規(guī)定的城市搶修時限標(biāo)準(zhǔn)分別提前了12分鐘和1.5個小時，有力推動了城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化建設(shè)。“兩率”水平得到全面提升，居民客戶端電壓合格率達(dá)到99.04%，供電可靠率達(dá)到99.98%。在轄區(qū)內(nèi)建成了10分鐘交費(fèi)圈、45分鐘搶修圈、72小時報裝圈三個便民服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場作業(yè)“零違章”。同時，大力推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)集抄覆蓋率100%，自動抄表核算比率達(dá)99.5%，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)指標(biāo)全省領(lǐng)先。三河湖供電所榮獲全省廉潔高效示范供電所榮譽(yù)稱號。
通過供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和廉潔高效建設(shè)相結(jié)合，以制度為保障，固化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化監(jiān)督監(jiān)察，可以有效實(shí)現(xiàn)供電所管理規(guī)范化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)特色化。
