發(fā)布時間：2014-07-01所屬分類：經(jīng)濟論文瀏覽：1次
摘 要： 論文摘要：隨著電子化進程的加快和科技的應用,個人金融產(chǎn)品往往具備一定的技術含量,需要通過具體形象的演示才能夠得到客戶的認可和接受。而一些商業(yè)銀行往往由于宣傳方式及營銷手段的落后,使銀行推出的新產(chǎn)品無人問津。此外,雖然商業(yè)銀個人金融業(yè)務不斷創(chuàng)新,
論文摘要：隨著電子化進程的加快和科技的應用,個人金融產(chǎn)品往往具備一定的技術含量,需要通過具體形象的演示才能夠得到客戶的認可和接受。而一些商業(yè)銀行往往由于宣傳方式及營銷手段的落后,使銀行推出的新產(chǎn)品無人問津。此外,雖然商業(yè)銀個人金融業(yè)務不斷創(chuàng)新,但相關的業(yè)務咨詢、功能介紹、金融導購等售后服務卻嚴重滯后,使得許多居民對個人金融服務項目一知半解,無法真正享有服務。
一、發(fā)展個人金融業(yè)務對我國金融業(yè)發(fā)展的作用
作為信用中介的商業(yè)銀行在經(jīng)濟中的作用越來越大,并逐步演化成為市場經(jīng)濟的中樞。居民儲蓄在總存款中的比重上升,證券類資產(chǎn)在金融資產(chǎn)中的比重快速上升,非現(xiàn)金支付在消費性交易中的比重上升,這就為銀行的個人金融服務提出更高的要求的同時也為銀行業(yè)帶來巨大的商機。因此,以居民個人為服務主體的銀行個人金融業(yè)務,具有十分廣闊的市場發(fā)展前景,勢必成為金融業(yè)競爭的焦點。
(一) 金融是當前金融業(yè)發(fā)展的重要支柱
個人金融業(yè)務的一項重要職能就是吸收居民存款,而存款在任何時候都是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎,尤其在金融市場波動加劇的形勢下,保持穩(wěn)定的存款增長既是銀行的生存和發(fā)展之本,也是抵御和防范金融風險的重要保證。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高,居民個人從事金融活動的范圍擴大,對商業(yè)銀行的服務需求越來越高。因此,如何發(fā)展好個人金融業(yè)務,不僅關系到其業(yè)務本身,同時也對其他業(yè)務帶來不同程度的影響。
(二) 人金融業(yè)務是銀行業(yè)務創(chuàng)新的重要陣地
個人金融業(yè)務具有突出的綜合化多元化特征,涉及許多部門和領域,服務對象廣泛,服務內(nèi)容繁雜。辦理一宗個人金融業(yè)務可能涉及現(xiàn)金的存取和款項的轉(zhuǎn)移,涉及銀行資金的匯劃與清算,涉及風險資產(chǎn)規(guī)模的控制。依靠電子化技術,個人金融業(yè)務的網(wǎng)絡功能日益加強,實現(xiàn)了營業(yè)柜臺延伸、營業(yè)時間延伸和授權(quán)控制延伸。客戶的需求既可于營業(yè)時間之內(nèi)在銀行的柜面處理,也可于營業(yè)時間之外在銀行柜臺以外的服務終端處理。因此,積極研究和調(diào)查市場需求,及時調(diào)整經(jīng)營策略,充實業(yè)務品種,拓展服務空間,為客戶提供全方位、多元化的個人金融服務,能夠推動銀行各項業(yè)務協(xié)調(diào)綜合發(fā)展。
(三) 發(fā)展個人金融業(yè)務是商業(yè)銀行提高經(jīng)營效益的重要手段
我國商業(yè)銀行的傳統(tǒng)贏利來源是存貸款的利差。但是,經(jīng)營環(huán)境的變化已經(jīng)削弱了銀行依靠利差獲利的能力。一是隨著投融資體制的改革,直接融資比重上升,間接融資比重下降是必然趨勢,優(yōu)秀企業(yè)對銀行信貸的依賴性降低。二是隨著金融市場的發(fā)展和金融競爭的加劇,銀行資金來源與運用的實際利差空間進一步縮小,銀行通過傳統(tǒng)的信貸業(yè)務獲取利潤的余地也縮小了。要擺脫這種不利局面,必須尋求新的效益增長點,改變資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)單一的狀況。
二.我國個人金融業(yè)務發(fā)展中的制約因素
與西方發(fā)達國家相比,我國商業(yè)銀行個人金融業(yè)務發(fā)展明顯滯后。在我國,由于社會經(jīng)濟發(fā)展水平不高,加之銀行對個人金融業(yè)務在認識上和觀念上的滯后,因此長期以來,國內(nèi)商業(yè)銀行往往只注重對大企業(yè)、大客戶的金融服務,而忽視了對個人金融業(yè)務市場的拓展,這也導致了在很長一段時間里,我國商業(yè)銀行個人金融業(yè)務幾乎是空白,市場需求處于極大的壓抑狀態(tài)。在相當長的時期內(nèi),我國商業(yè)銀行的個人金融業(yè)務就是指單一的居民儲蓄業(yè)務。雖然近年來在個人金融業(yè)務方面積累了一定經(jīng)驗,但在取得快速發(fā)展的同時,也面臨一些制約因素:
(一)對商業(yè)銀行開展個人金融業(yè)務的重要性認識不夠
部分商業(yè)銀行仍忽視個人金融業(yè)務,對個人金融業(yè)務的重要性認識不足,在思想上、理論上沒有做好大力開拓個人金融領域的充分準備,缺乏科學的長遠的規(guī)劃,措施不完備,工作中盲目性較大,影響了產(chǎn)品的推廣及個人金融業(yè)務的健康發(fā)展。
(二)個人金融業(yè)務品種單一、規(guī)模有限
目前我國商業(yè)銀行提供的僅僅是以儲蓄為主體的單一產(chǎn)品形式,與發(fā)達國家豐富的個人金融產(chǎn)品相比有較大差距,難以滿足客戶多元化需求。另外,就規(guī)模上來看,其他個人金融業(yè)務指標如代收付業(yè)務結(jié)算量、個人消費信貸總量等指標與發(fā)達國家相比也有很大的差距。此外,在現(xiàn)有的產(chǎn)品構(gòu)成中,結(jié)構(gòu)也不盡合理。例如,在各項中間業(yè)務產(chǎn)品中,成本高、收益低的勞動密集型中間業(yè)務如代收代付占比很大而知識密集型中間業(yè)務如咨詢、資產(chǎn)評估、資產(chǎn)管理等所占比例很低。
(三)營銷體系不健全,售后服務不到位
目前仍有商業(yè)銀行對營銷的認識存在偏差,沒有設置專門的營銷部門,沒有配備專業(yè)的市場營銷人員和完備的營銷網(wǎng)絡來進行個人金融產(chǎn)品的銷售。隨著電子化進程的加快和科技的應用,個人金融產(chǎn)品往往具備一定的技術含量,需要通過具體形象的演示才能夠得到客戶的認可和接受。而一些商業(yè)銀行往往由于宣傳方式及營銷手段的落后,使銀行推出的新產(chǎn)品無人問津。此外,雖然商業(yè)銀個人金融業(yè)務不斷創(chuàng)新,但相關的業(yè)務咨詢、功能介紹、金融導購等售后服務卻嚴重滯后,使得許多居民對個人金融服務項目一知半解,無法真正享有服務。
(四)技術手段落后,電子化及網(wǎng)絡化程度低
目前國內(nèi)許多商業(yè)銀行電腦網(wǎng)絡和電子化服務還很不完善,一些先進的自助銀行設備沒有得到有效的推廣,電話銀行還不普及,手機銀行、網(wǎng)上銀行剛剛起步。目前我國個人金融業(yè)務中90%以上仍由柜面人工辦理,許多簡單的存款支取業(yè)務、代收代付業(yè)務,完全可以采取機器處理或客戶自助的方式解決,卻往往集中在柜臺辦理,一方面增加了人工成本和柜臺壓力,擠占了其他業(yè)務的開展,另一方面造成業(yè)務處理速度低,營運成本居高不下。
(五)人員素質(zhì)尚需提高
個人金融業(yè)務是國內(nèi)新興的金融業(yè)務,是知識密集型行業(yè),要求知識面廣、業(yè)務能力強、實踐經(jīng)驗豐富、敢于競爭、開拓性強、懂技術、會管理、善營銷的復合型人才,其決策層、管理層以及一線窗口人員均須具備相應的能力,掌握相關的業(yè)務理論及操作技能,目前我國商業(yè)銀行的人才還不能完全適應個人金融業(yè)務發(fā)展的需要,需要進一步的培訓和提高。
(六)開展個人金融業(yè)務的一些基礎性工作尚未做好
例如,我國尚未建立個人信用評估機構(gòu),也沒有全社會統(tǒng)一的個人信用評估標準,銀行間信息無法共享,造成銀行在辦理個人消費貸款過程中難以對借款人信用的真實情況作出準確的判斷,為保證貸款質(zhì)量,降低信貸風險,銀行在辦理消費信貸過程中從受理客戶申請,到調(diào)查、簽合同、辦理公證,手續(xù)繁瑣,步步謹慎,費時、費力,大大制約了消費信貸業(yè)務的開展。
三.我國個人金融業(yè)務發(fā)展應對策略
借鑒發(fā)達國家商業(yè)銀行的發(fā)展經(jīng)驗,通過開展個人金融業(yè)務拓寬贏利的空間,應是我國銀行業(yè)發(fā)展的方向。
(一)國外商業(yè)銀行個人金融發(fā)展新趨勢
隨著金融全球化的發(fā)展,信息網(wǎng)絡技術的廣泛應用,大規(guī)模的銀行合并浪潮,全球性的金融管制放松以及個人財富的迅速增加,西方發(fā)達國家銀行個人金融業(yè)務發(fā)展正出現(xiàn)一些新的變化趨勢。
1.個人金融業(yè)務網(wǎng)絡化,服務手段虛擬化
因特網(wǎng)的普及,使得網(wǎng)上銀行迅速發(fā)展,而且網(wǎng)上銀行的使用也得到了很快的普及,美國最大的100家銀行都是在網(wǎng)上開展銀行業(yè)務,例如花旗銀行、美國第一銀行大量投入發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務,而且網(wǎng)上銀行的重點就是個人業(yè)務。由于網(wǎng)上銀行成本低廉,速度快、效率高、操作方便,可以不受時間和空間的限制。西方銀行業(yè)走向全球化發(fā)展的道路,就是依靠網(wǎng)絡技術的普及,這不僅推動網(wǎng)上銀行的發(fā)展,也可以打破銀行業(yè)之間的地域限制,加速了個人金融業(yè)務的發(fā)展和普及。
2.個人業(yè)務全能化,業(yè)務創(chuàng)新層出不窮
21世紀,創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的命脈。經(jīng)濟一體化、金融全球化都要求銀行本身不斷加強創(chuàng)新的投入,加快創(chuàng)新的步伐,擴大創(chuàng)新的領域。銀行業(yè)的創(chuàng)新不但包括產(chǎn)品創(chuàng)新,業(yè)務創(chuàng)新,服務創(chuàng)新,銷售方式創(chuàng)新,同時也對銀行業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新提出更深層次的要求,所以,大多的跨國銀行在不斷提高服務質(zhì)量的同時創(chuàng)新也成為其發(fā)展的動力源泉。
3.個人金融業(yè)務全球化、國際化
金融的全球化趨勢和跨國銀行的發(fā)展,家庭消費和經(jīng)濟活動范圍的國際延伸以及其對國際金融服務需求向國際領域的擴展,促使個人金融業(yè)務向國際化方向發(fā)展。在金融全球化的浪潮中,西方跨國銀行之間的合并不僅擴展了其在世界各國的機構(gòu)網(wǎng)點,增強了其市場占有份額,而且在其業(yè)務更加綜合化的同時也帶動了個人金融的國際化發(fā)展。
(二)借鑒國外商業(yè)銀行經(jīng)驗發(fā)展個人金融業(yè)務
國外銀行理財業(yè)務比我國早了幾十年,且業(yè)績較優(yōu)。他山之石,可以攻玉。
1、更新觀念,正確引導
當前,銀行必須要在開放金融業(yè)尤其是人民幣市場和零售業(yè)務市場時,做好充分的戰(zhàn)略準備。要清醒地認識到銀行在戰(zhàn)略上批發(fā)業(yè)務為主逐步轉(zhuǎn)向以零售業(yè)務為主是銀行的現(xiàn)實選擇;要針對個人金融業(yè)務中存在的實際問題和大眾消費心理,利用各種形式主動加強宣傳和營銷,積極提倡大眾信用消費,開設“百姓金融課堂”千方百計營造下良好的個人金融業(yè)務發(fā)展大環(huán)境,用政策來調(diào)整引導,用貼近市場、貼近客戶的金融新產(chǎn)品來滿足消費領域和消費群體的金融需求。樹立以客戶為中心的觀念,堅持競爭的觀點,發(fā)展、服務的觀點,開展各種形式大討論,增強員工緊迫感,真正把個人金融業(yè)務擺上日程,抓實抓好。
2、完善個人金融業(yè)務組織機構(gòu)體系
要引入現(xiàn)代營銷理念,建立“客戶中心型”組織結(jié)構(gòu)。一是組建個人金融業(yè)務部門,成立服務中心,對個人的一切金融業(yè)務都集中到中心辦理,解決人為將存、貸、記、卡隔離開的問題,為個人客戶提供一攬子的金融超市服務。二是全面推動儲蓄所向分理處升格,逐步把儲蓄所改造成“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的綜合性零售業(yè)務網(wǎng)點,甚至掛牌為“小百貨金融商店”,以更好地滿足客戶各種需要。三是加大投資力度,向科技擴張戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。為了適應信息時代,應對外資銀行的挑戰(zhàn),要大建自助銀行、銷售終端以及網(wǎng)絡銀行,使全行非臺面業(yè)務占比迅速提高,最大限度地方便客戶。
3、大力發(fā)展個人金融產(chǎn)品,逐步向有發(fā)展前景的業(yè)務實施戰(zhàn)略傾斜
隨著個人金融業(yè)務需求的逐步擴大,對銀行產(chǎn)品多元化的呼聲也越來越高,在投資渠道日益多元化的市場背景下,銀行如果不能給客戶提供一些良好的金融產(chǎn)品,就會使目前商業(yè)銀行賴以生存的儲蓄存款分流,進入別的投資領域。
一是發(fā)展以銀行卡為核心的個人銀行產(chǎn)品。首先,銀行卡的發(fā)展能夠吸收大量的儲蓄存款。增加銀行卡的發(fā)卡數(shù)量,特別是發(fā)揮“儲蓄卡”吸收存款的作用,將能推動商業(yè)銀行的傳統(tǒng)個人銀行業(yè)務,促進儲蓄存款的增長。其次,不斷增加銀行卡的功能。科技的發(fā)展使銀行卡已經(jīng)可以將商業(yè)銀行的傳統(tǒng)零售業(yè)務與創(chuàng)新業(yè)務融合。除了保留過去儲蓄、消費業(yè)務以外,銀行卡還應與證券、保險、電信等行業(yè)進行合作,開通外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬、股票買賣、保險代理、手機銀行、IP電話等多種中間業(yè)務。這既滿足了客戶的多樣性的理財需要,穩(wěn)定了存款,又給銀行帶來了新的利潤。第三,以銀行卡業(yè)務為載體發(fā)展個人信用業(yè)務,推動個人消費信貸業(yè)務的全面發(fā)展。隨著我國居民收入水平的提高,個人的消費能力得到了增強,個人的信用也不斷提高,出現(xiàn)了個人消費信貸的巨大需求。從實際發(fā)放貸款的情況看,個人消費信貸普遍的低逾期率和低壞賬,也說明了個人信貸業(yè)務的低風險率。開辟適合我國國情的個人消費信貸業(yè)務是我國的商業(yè)銀行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),培育新的利潤增長點的重要途徑之一。
二是向發(fā)展中間業(yè)務傾斜。中間業(yè)務是外資銀行向中資銀行叫板的籌碼之一,要特別加強重視。當務之急是要大膽對個人理財業(yè)務進行有益的探索,嘗試在軟硬件環(huán)境好的支行營業(yè)部、分理處營業(yè)大廳里設置個人理財中心。在個人理財中心運作初期,主要是啟動咨詢、代理功能,向他們推介銀行電匯、通存通兌、ATM、POS、銀行匯票、銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、消費信貸等業(yè)務,并提供合乎客戶實際的最佳解決方案,使他們沒有會計也能走遍神州。要下工夫改造ATM、POS功能,使他們成為有益的理財工具,積極興建小型保管箱營業(yè)場所;要設計其他個人理財品種,如房地產(chǎn)+證券+期貨+期權(quán)等投資銀行業(yè)務的“投資組合”、各種代理、咨詢服務、客戶授信、私人按揭、消費信貸、個人外匯買賣等,在產(chǎn)品齊全的基礎上,根據(jù)客戶不同需要,“度身定做”,保證客戶資金或財產(chǎn)的保值增值。
此外,還應不斷完善內(nèi)部網(wǎng)絡的建設,建立客戶呼叫中心和電話銀行系統(tǒng),特別是應該大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務,使客戶只要通過因特網(wǎng)就可以完成賬戶查詢、網(wǎng)上匯款、網(wǎng)上購物、證券投資、外匯買賣、網(wǎng)上貸款等諸多網(wǎng)上結(jié)算與融資業(yè)務。網(wǎng)上銀行的建立可以減少銀行運行的成本,拓展個人銀行服務的空間,使銀行業(yè)務不受機構(gòu)設置和營業(yè)時間的局限,給客戶提供全方位和全天候的服務。商業(yè)銀行可以充分利用網(wǎng)上個人業(yè)務的特點,將它與商業(yè)銀行的傳統(tǒng)個人業(yè)務進行整合,出售與經(jīng)營銀行產(chǎn)品,把商業(yè)銀行的網(wǎng)站辦成“金融百貨超市”,這種“虛擬銀行”能給銀行帶來實實在在的真實利潤。
4、建立個人業(yè)務客戶經(jīng)理制,提供規(guī)范全面的個人金融服務
個人銀行業(yè)務的發(fā)展離不開專業(yè)化的個人銀行業(yè)務人才。我國個人銀行業(yè)務需要借鑒在商業(yè)銀行的對公信貸業(yè)務中普遍采用的客戶經(jīng)理制,建立完整的個人銀行業(yè)務的客戶經(jīng)理制度,培養(yǎng)出合格的個人銀行業(yè)務的經(jīng)理人員。個人銀行業(yè)務客戶經(jīng)理的主要任務是:開發(fā)和培養(yǎng)潛在客戶,維護和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶,針對不同客戶的特點開發(fā)個人銀行產(chǎn)品,制訂不同的銀行產(chǎn)品營銷組合,以此達到客戶對服務滿足的最大化,從而實現(xiàn)銀行效益的最大化。在隊伍建設上要積極培養(yǎng),科學使用,擇優(yōu)引進。留住人才,這也是與外資銀行爭奪的主要目標。加強對個人金融業(yè)務人員的培訓和高級營銷人才的培養(yǎng),以適應個人金融業(yè)務發(fā)展的需要。
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