發(fā)布時間：2014-06-05所屬分類：經(jīng)濟論文瀏覽：1次
摘 要： 論文摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓網(wǎng)上旅行社插上了翅膀，據(jù)美國《商業(yè)周刊》報道，2003年網(wǎng)上旅行社預定的房間數(shù)為3500萬間，共計58億美元，占市場份額8%，而預測2006年網(wǎng)上酒店預定將達133億美元，市場份額為17%，發(fā)展速度是驚人的。對具體的酒店而言，有的酒店的
論文摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓網(wǎng)上旅行社插上了翅膀，據(jù)美國《商業(yè)周刊》報道，2003年網(wǎng)上旅行社預定的房間數(shù)為3500萬間，共計58億美元，占市場份額8%，而預測2006年網(wǎng)上酒店預定將達133億美元，市場份額為17%，發(fā)展速度是驚人的。對具體的酒店而言，有的酒店的網(wǎng)上收入已經(jīng)超過全部收入的30%，其中一半以上來自于自己的直接銷售。
引言
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了競爭的全球性，帶來了極度和超越的“超競爭時代”(age of hyper-comppetition)。當網(wǎng)絡已經(jīng)滲透到一切地方，連政府辦公也在網(wǎng)上進行的時候，網(wǎng)絡對商業(yè)社會所起的作用將以更快的速度迅速放大。
網(wǎng)絡銷售的投入是傳統(tǒng)營銷的10%，而其三維的傳播方式使傳播速度為傳統(tǒng)營銷的5至8倍。
據(jù)統(tǒng)計和預測，全球酒店業(yè)的網(wǎng)上收入2003年為14%、2004年預計超過16%、2005年預計達24%。網(wǎng)上收入包括酒店的直接銷售和網(wǎng)上中介的間接銷售，預計2005年網(wǎng)上的直銷部分將達到54%。
酒店業(yè)跳開網(wǎng)上中介，開展網(wǎng)上直銷將是一個大趨勢。
一、網(wǎng)絡銷售將快速發(fā)展
國際權(quán)威調(diào)查公司Garner Group統(tǒng)計，美國60%的企業(yè)把網(wǎng)絡營銷作為核心營銷，而中國的比例僅為2%。
至2003年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶為7億。
2004年7月20日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心公布“第十四次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告”，至2004年6月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為8700萬，同比增長27.9%;上網(wǎng)計算機3630萬臺;寬帶用戶達3110萬，半年增長率為78.7%。報告顯示，報告期內(nèi)用戶使用電子銀行在網(wǎng)上直接付款的比例超過貨到付款方式13個百分點，達到37.9%;未來一年打算網(wǎng)上消費用戶比例為58%。據(jù)業(yè)界預測，2006年中國上網(wǎng)用戶將達1.7億，網(wǎng)上交易的用戶將從2004年初的600萬增長到1340萬，中國個人電子商務市場將達到80億元的規(guī)模。
從上海來看，2003年電腦普及率為60.4%、互聯(lián)網(wǎng)普及率為32%、電子商務交易總額為504.4億元。
二、全球酒店業(yè)將從“連鎖為王”轉(zhuǎn)變到“網(wǎng)絡為王”
目前，全球酒店業(yè)還是“連鎖為王”，連鎖經(jīng)營的巨頭代表馬里奧特、希爾頓、洲際等以其牌號的無形資產(chǎn)獲取酒店業(yè)主營業(yè)收入的8%到10%。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓網(wǎng)上旅行社插上了翅膀，據(jù)美國《商業(yè)周刊》報道，2003年網(wǎng)上旅行社預定的房間數(shù)為3500萬間，共計58億美元，占市場份額8%，而預測2006年網(wǎng)上酒店預定將達133億美元，市場份額為17%，發(fā)展速度是驚人的。對具體的酒店而言，有的酒店的網(wǎng)上收入已經(jīng)超過全部收入的30%，其中一半以上來自于自己的直接銷售。
在嚴酷的競爭現(xiàn)實面前，連鎖巨頭也許只能降低其收費標準，因為酒店業(yè)主非常清楚，雖然給網(wǎng)上旅行社的房價低，但是由于市場占有日益擴大，其收益也將日益提高。
在中國，攜程網(wǎng)同樣也顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務旅游服務的訂房量和利潤總和在短短的三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國、中、青三家企業(yè)。攜程網(wǎng)在美國上市募資后，發(fā)展的空間更加大了。
更加重要的原因在于除了網(wǎng)上旅行社，許多酒店也都開始了開展網(wǎng)上的直接銷售，因此，全球酒店業(yè)從“連鎖為王”轉(zhuǎn)變到“網(wǎng)絡為王”已經(jīng)成為看得到的大趨勢，現(xiàn)在的關(guān)鍵是酒店業(yè)作為經(jīng)營主體將如何通過網(wǎng)上直接銷售來接受網(wǎng)上旅行社作為經(jīng)營中介的網(wǎng)上間接銷售的挑戰(zhàn)。
三、酒店業(yè)跳開網(wǎng)上中介必須盡早起步
作為業(yè)務外包的一種辦法，把網(wǎng)上銷售交給中介商并非不可，但是酒店將付出形成對中介的依賴性、增加開支、減少收入、降低品牌影響力的沉重代價，而對酒店集團來說更是不可思議的。
據(jù)統(tǒng)計，萬豪、希爾頓通過自有網(wǎng)站的直接銷售收入與通過網(wǎng)上中介的間接銷售收入之比已經(jīng)高達75：25。
而從消費者來說，他們也不愿意在中間商那里多花錢，F(xiàn)orrester Research調(diào)查公司發(fā)現(xiàn)69%的美國休閑旅客喜歡直接訂房，而只有27%的旅客愿意從中間商那里訂房。因為他們認為高質(zhì)量的服務只能來自于酒店本身。
酒店的網(wǎng)站作為全天候的銷售部還是與顧客互動的場所，既可以直接了解顧客的需求，又可以建立各種檔案，為今后實行定制化、個性化服務打好了基礎(chǔ)。
為了實施網(wǎng)上直銷，應該做好以下各項工作。
1、建立自己的網(wǎng)站，網(wǎng)頁的首頁必須重點突出，在互聯(lián)網(wǎng)上注冊自己的獨立域名。
2、借助搜索引擎的威力。根據(jù)Forrester research的統(tǒng)計，全部網(wǎng)站的訪問量中的80%是從搜索引擎開始的，因此必須將網(wǎng)站接入若干著名的搜索引擎，必要時也可以和著名網(wǎng)站鏈接。
3、不斷提高網(wǎng)頁的質(zhì)量，研究最佳搜索引擎策略，開展各種網(wǎng)上營銷活動。
四、酒店企業(yè)文化的網(wǎng)上化形成了酒店全員營銷局面
文化管理是1981年作為“文治”在西方出現(xiàn)的，被人稱為企業(yè)管理里程碑，與1769年到1910年的“人治”、1911年到1980年的“法治”相提并論。發(fā)達國家的優(yōu)秀公司率先進入了文化管理階段。
隨著OA管理的逐步普及，企業(yè)的通信平臺、信息發(fā)布平臺、公文流轉(zhuǎn)平臺和日常辦公平臺逐步建立了起來，為協(xié)同工作平臺、知識管理平臺、組織文化平臺創(chuàng)造了有利條件，隨著ERP 、CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，CKO就呼之欲出了。
知識管理在工作平臺和管理模型確立后，發(fā)布機制就成了當務之急了。時勢造英雄，企業(yè)博客應運而生了。
2000年夏，皮亞·萊博思開發(fā)了專門用于企業(yè)的博客工具，稱之為企業(yè)博客(Enterprise Blogger)，這離博客現(xiàn)象出現(xiàn)的1998年僅2年時間。
企業(yè)博客使員工知識分享、流程知識、客戶資料都處于動態(tài)的更新中，真正實現(xiàn)了扁平化的學習型組織。
在這種情況下，任何職工離職都不需要交接了，因為博客形式使所有人的工作痕跡留了下來。企業(yè)博客實現(xiàn)了知識管理的整體化和全員化。
知識是當代企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)博客的知識管理形式是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，動態(tài)的知識管理實現(xiàn)了知識的學習——共享——創(chuàng)新。
企業(yè)博客還實現(xiàn)了CCO、CKO的全員化、全過程化和全面化，它的優(yōu)點還表現(xiàn)在推進了人格管理和學習型組織的真正實現(xiàn)，使企業(yè)文化有了最好的載體，使企業(yè)從經(jīng)濟基礎(chǔ)到意識形態(tài)全部發(fā)生了革命性的變化。
目前，全球頂級企業(yè)已經(jīng)實施企業(yè)博客。以微軟為例，從2004年4月實施企業(yè)博客后，有1000多名員工在自己的網(wǎng)站上吸引了70萬名個人用戶，他們可以不受時間限制地為顧客介紹情況、回答顧客提出的問題，成為一股強大的營銷力量。
酒店開展網(wǎng)上全員銷售是一個方向，是酒店業(yè)網(wǎng)上直銷的高級階段。
