發(fā)布時(shí)間：2014-05-10所屬分類：經(jīng)濟(jì)論文瀏覽：1次
摘 要： 論文摘要：旅游業(yè)的飛速發(fā)展使得我國的旅游購物取得了一定的成績，這些成績體現(xiàn)在旅游商品品種的日益豐富、商品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量的逐年遞增以及購物場所形式更加豐富等。但是，旅游購物的發(fā)展幾乎處在一種停滯不前的狀態(tài)，這是幾十年來旅游業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式帶來
論文摘要：旅游業(yè)的飛速發(fā)展使得我國的旅游購物取得了一定的成績，這些成績體現(xiàn)在旅游商品品種的日益豐富、商品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量的逐年遞增以及購物場所形式更加豐富等。但是，旅游購物的發(fā)展幾乎處在一種停滯不前的狀態(tài)，這是幾十年來旅游業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式帶來的影響。相關(guān)部門對于購物旅游認(rèn)識(shí)的偏頗、旅游購物市場機(jī)制的不完善、產(chǎn)品營銷不成熟、旅游商品品種多而沒有特色等一系列問題都使得旅游購物發(fā)展緩慢。對于近年來產(chǎn)生的新型旅游方式—購物旅游，也存在著發(fā)展機(jī)制不完善、缺乏體驗(yàn)性等問題。旅游購物是旅游活動(dòng)中的重要組成部分，也是很多目的地吸引游客的重要因素。旅游購物不僅推動(dòng)目的地旅游業(yè)發(fā)展，在旅游創(chuàng)匯、創(chuàng)收中也起著越來越重要的作用。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，逐漸興起了以購物及體驗(yàn)為主要目的旅游即購物旅游，它是旅游購物的集中體現(xiàn)和重要方式。旅游購物一直是我國旅游業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，旅游購物品的創(chuàng)匯收入占旅游外匯收入的比重一直徘徊在 20%左右，與發(fā)達(dá)國家的 50%～60%相比差距太遠(yuǎn)，這嚴(yán)重阻礙了我國旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。主要分為普通旅游購物和購物旅游兩部分分別研究其解決策略。
一、旅游購物發(fā)展現(xiàn)狀分析
(一)普通旅游購物發(fā)展現(xiàn)狀
旅游購物是指旅游者為了旅游或在旅游活動(dòng)中購買各種實(shí)物商品的經(jīng)濟(jì)文化行為，它包括專門的購物旅游行為以及旅游中一切與購物相關(guān)的行為總和，但不包括游客出于商業(yè)目的而進(jìn)行的購物活動(dòng)，即為了專賣而進(jìn)行的購物行為。
我國旅游購物業(yè)經(jīng)歷了從無到有，從單一到豐富的發(fā)展階段。目前，全國范圍內(nèi)已形
成旅游工藝品、旅游紀(jì)念品、旅游日用品等產(chǎn)品種類比較齊全，旅游商品生產(chǎn)企業(yè)、研究
院所、購物商店等機(jī)構(gòu)設(shè)施基本完備，旅游商品的生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)各環(huán)節(jié)初具規(guī)模的市
場體系格局。各旅游地紛紛建成旅游購物平臺(tái)，各種購物商場相繼建立。
國家統(tǒng)計(jì)局和國家旅游局的《入境游客抽樣調(diào)查資料》顯示，2006年入境游客旅游購物花費(fèi)占其旅游總花費(fèi)的31.8%，2010年其旅游購物花費(fèi)卻只占其旅游總花費(fèi)的25.1%。照這些數(shù)據(jù)推算，旅游總花費(fèi)呈上升趨勢，但是若考慮到期間消費(fèi)品的上漲因素，結(jié)果是只減未增的，游客對于旅游購物的滿意度也不高。近年來，各種“純玩團(tuán)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的推出影響著旅游購物的發(fā)展，由于旅行社以及整個(gè)行業(yè)的競爭問題，各旅行社低團(tuán)費(fèi)吸引游客而增加購物的行為使旅游者對于旅行社和導(dǎo)游逐漸失去信任感，對于旅游購物更是產(chǎn)生了排斥心理。
(二)購物旅游發(fā)展現(xiàn)狀
購物旅游是近年來興起的以購物為重要組成部分的一種特殊旅游方式。游客對旅游目的地的商品以及一些具有地方特色的產(chǎn)品有著極大的興致，因此有些旅游者將購物作為旅游的主要目的。很多國家和地區(qū)就是利用游客這種對購物的渴望心理，大力發(fā)展具有自身民族特色的土特產(chǎn)品、手工藝品和精巧美觀的各種紀(jì)念品以及迎合外國游客口味的名牌煙酒、化妝品和日用消費(fèi)品，作為招徠游客創(chuàng)收外匯的重要手段。
有著自由港地位的香港被旅游者稱為“購物天堂”，可以算是國內(nèi)購物旅游的引導(dǎo)者。據(jù)銀聯(lián)援引香港旅游發(fā)展局?jǐn)?shù)據(jù)，在內(nèi)地游客2006年赴香港消費(fèi)中，購物支出占到了65%以上，其中在港過夜旅客的購物支出占到了總消費(fèi)的67.5%，而在港不過夜內(nèi)地游客的這一比例更是高達(dá)85.5%。根據(jù)“全球購物城市指數(shù)”的調(diào)查，2011年，87%的香港游客商店，以及76%的購物游客表示，對購物的滿意度超過了平均水平，被稱為亞洲最佳購物城市。
還有一些發(fā)展得較成熟的購物地，如上海、海南、臺(tái)北、義烏等。在上海，很多國際一線品牌都有相應(yīng)的專賣店，還有匯集了各路品牌的購物廣場、購物中心、大型商場等也是不勝枚舉，也有許多聚集了外貿(mào)服裝店和精[第一論文網(wǎng)提供論文服務(wù)，歡迎光臨lunwen.1KEJIAN.COM]品店、個(gè)性飾品小店、古玩等各類商品服飾的購物街市、街區(qū)、廣場。義烏國際商貿(mào)城是全國首個(gè)國家4A級購物旅游區(qū)，聚集了各個(gè)行業(yè)的精品，商品門類也特別齊全，充分體現(xiàn)了小、全、新、廉的屬性，極大地滿足了游客各方面的需求，義烏小商品城也在2012年迎來了超過一千萬的游客。
在我國，有許多具備良好商貿(mào)條件的大都市、旅游商品集散地也還沒有重視和著手購物旅游業(yè)的開發(fā)。如美麗的“山城”重慶，盡管它的地理區(qū)位并不占優(yōu)勢，但是它不是封閉的，各種林立的高樓大廈體現(xiàn)著現(xiàn)代都市的繁華。重慶購物熱點(diǎn)地區(qū)集中在解放碑、江北北城天街一帶，百貨商店、購物中心、大型超市等等一應(yīng)俱全。但是，目前重慶還沒有足夠重視購物旅游業(yè)的發(fā)展，許多同樣具有潛力的地區(qū)也還沒有著手準(zhǔn)備開發(fā)購物旅游這一市場。
旅游業(yè)的飛速發(fā)展使得我國的旅游購物取得了一定的成績，這些成績體現(xiàn)在旅游商品品種的日益豐富、商品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量的逐年遞增以及購物場所形式更加豐富等。但是，旅游購物的發(fā)展幾乎處在一種停滯不前的狀態(tài)，這是幾十年來旅游業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式帶來的影響。相關(guān)部門對于購物旅游認(rèn)識(shí)的偏頗、旅游購物市場機(jī)制的不完善、產(chǎn)品營銷不成熟、旅游商品品種多而沒有特色等一系列問題都使得旅游購物發(fā)展緩慢。對于近年來產(chǎn)生的新型旅游方式—購物旅游，也存在著發(fā)展機(jī)制不完善、缺乏體驗(yàn)性等問題。
二、解決旅游中購物問題的策略
(一)解決旅游購物問題的策略
1.提高對于旅游購物的正確認(rèn)識(shí)
我國旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源也很豐富，但旅游購物發(fā)展得并不好，要改變這種現(xiàn)狀的第一步就是改變對于旅游購物的偏頗認(rèn)識(shí)，將旅游購物作為一種旅游資源來看待，從而確定其發(fā)展方向。這種認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變不只是從旅游產(chǎn)品入手，強(qiáng)化對商品的品牌認(rèn)識(shí)，還要進(jìn)一步完善旅游購物設(shè)施以及相關(guān)人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，通過這三方面的有機(jī)整合，為旅游者帶來豐富而特別的購物經(jīng)歷，以此來提升旅游購物的給旅游者帶來獨(dú)特的、有意義的購物經(jīng)歷，從而提升旅游購物的魅力吸引更多游客。
2.生產(chǎn)地區(qū)特色商品，實(shí)施品牌戰(zhàn)略
所謂特色，就是指一種差異，是一種自己所獨(dú)有的，是人類歷史文化的積淀，同時(shí)，特色也是一種創(chuàng)造。旅游商品對于特色的要求更高，要使旅游商品更具紀(jì)念性、特色性以及宣傳性，旅游商品生產(chǎn)企業(yè)就要在對各個(gè)地方的特色進(jìn)行深刻的挖掘和凝練的基礎(chǔ)上，通過材料、造型、圖案、包裝等的設(shè)計(jì)表現(xiàn)各地區(qū)應(yīng)有的特色。在生產(chǎn)的過程中，對質(zhì)量要有嚴(yán)格要求，制定相應(yīng)的指標(biāo)，防止粗制濫造。最后，要將旅游商品推入市場，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，進(jìn)行市場化運(yùn)作、品牌化運(yùn)營。
企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略要時(shí)刻關(guān)注文化與創(chuàng)意。市場開發(fā)也一樣，商品銷售和企業(yè)文化的完美融合，才能打開產(chǎn)品的銷路。只有將我國各民族優(yōu)秀的文化內(nèi)涵融入品牌，使其具有代表性，企業(yè)才能在國際市場中站穩(wěn)腳，創(chuàng)造出相當(dāng)
的國家品牌，進(jìn)入全世界這個(gè)大市場。
3 .加大相關(guān)人員培訓(xùn)，完善購物設(shè)施
導(dǎo)游回扣問題不是由導(dǎo)游單方面原因造成的，而是整個(gè)旅游鏈條中消費(fèi)者、旅行社、導(dǎo)游、購物場所之間環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)頑結(jié)。針對這樣的問題，旅行社應(yīng)該嚴(yán)格按照《旅游法》中規(guī)定的條款來執(zhí)行，與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，為導(dǎo)游提供良好的待遇。同時(shí)，定期對導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是思想教育，端正導(dǎo)游人員思想，批評指正拿回扣的現(xiàn)狀，這樣才能從根本上解決導(dǎo)游吃回扣的問題。
旅游購物設(shè)施是旅游者完成購物活動(dòng)的重要保證，不管是什么類型的購物店或購物街都必須具備相應(yīng)的購物設(shè)施。只有集購物、餐飲、休閑為一體的綜合體才能算是現(xiàn)代意義上的購物店或購物街，因此，在具備基本購物設(shè)施的同時(shí)還應(yīng)該著重輔助購物設(shè)施的建設(shè)，如娛樂設(shè)施、餐飲設(shè)施、導(dǎo)購系統(tǒng)以及各種便利系統(tǒng)。
4. 強(qiáng)化營銷意識(shí)，制定營銷策略
在購物旅游市場運(yùn)營過程中，應(yīng)該有一個(gè)整體運(yùn)營理念和營銷計(jì)劃。旅游商品企業(yè)應(yīng)該培育營銷意識(shí)，強(qiáng)化營銷理念。同時(shí)，通過市場調(diào)查明確企業(yè)的市場定位，根據(jù)不同的消費(fèi)群體制定相對應(yīng)的營銷策略，如根據(jù)[第一論文網(wǎng)提供論文服務(wù)，歡迎光臨lunwen.1KEJIAN.COM]年齡、性別和文化水平的不同來制定策略，進(jìn)行目標(biāo)營銷。作為旅游商品的銷售者，不僅要有主動(dòng)熱情的服務(wù)意識(shí)，還應(yīng)提升商品展示和營銷的方式，營造出一種能夠激發(fā)游客消費(fèi)欲望的商品展示環(huán)境和氛圍。
5. 加強(qiáng)道德責(zé)任與法制的統(tǒng)一
商業(yè)倫理體現(xiàn)在道德責(zé)任與法制的統(tǒng)一，兼顧消費(fèi)者、商家以及社會(huì)三者利益的商業(yè)活動(dòng)才是符合商業(yè)倫理價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的。對于不誠信行為的防范和治理不能只靠道德規(guī)范，還需要法律來維系。對于企業(yè)社會(huì)道德的缺失，不僅要受到輿論的譴責(zé)，還應(yīng)該受到法律的制裁，因此，要盡快建立與公開信用有關(guān)的法律法規(guī)體系，將道德責(zé)任與法制結(jié)合起來，規(guī)范企業(yè)的商業(yè)倫理精神。與此同時(shí)，政府應(yīng)組織社會(huì)道德教育和建設(shè)，形成良好的堅(jiān)守商業(yè)道德的氛圍。
鑒于許多旅游購物品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商欺客宰客、以次充好的情況，有關(guān)部門應(yīng)該對旅游購物品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商進(jìn)行信用評級，建立起較為完備的征信體系，優(yōu)化完善旅游環(huán)境和旅游服務(wù)，努力探索建立旅游購物誠信建設(shè)的長效機(jī)制，游客可以方便地查詢其信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，將有助于游客識(shí)別購物風(fēng)險(xiǎn)，減小信息搜尋的成本，通過改善旅游購物品營銷的信用環(huán)境，鼓勵(lì)游客放心購買。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)以及經(jīng)銷商應(yīng)該透過市場認(rèn)清自身情況，找出內(nèi)部存在的問題，從而由內(nèi)到外的解決問題，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。
6 .完善旅游購物市場機(jī)制
良性的市場循環(huán)機(jī)制需要旅游企業(yè)從旅游商品最開始的策劃，到產(chǎn)品制造以及供給，再到消費(fèi)者的購買這幾個(gè)環(huán)節(jié)的相互連接。首先要深入市場，廣泛的收集市場信息以及了解消費(fèi)者需求，其次，在設(shè)計(jì)旅游商品的時(shí)候要結(jié)合地域色彩和民族風(fēng)情，增強(qiáng)其獨(dú)特性，從而使旅游商品更具知名度和美譽(yù)度，然后在商品生產(chǎn)過程中要做到精細(xì)加工，注重包裝質(zhì)量以及特色，最后，地方的各政府相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合對當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)，使商品在銷售過程中的價(jià)格公開、合理，各部門還應(yīng)加大對市場的監(jiān)管和督查，對旅游購物市場的競爭進(jìn)行合理干預(yù)，讓消費(fèi)者放心購買。
7. 加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)
2013年10月開始實(shí)施的《中華人民共和國旅游法》中明確指出：旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。這是對旅游者在旅游過程中購物活動(dòng)的一種保護(hù)，也對旅游購物起到一定的規(guī)范作用。在今后的旅游購物長期發(fā)展中，國家還應(yīng)該制定專門的針對旅游購物的法律法規(guī)，這樣不僅可以對旅游購物市場起到規(guī)范和約束的作用，同時(shí)，各地方政府可以據(jù)此制定相應(yīng)的地方行政法規(guī)，使整個(gè)旅游購物市場健康運(yùn)行。
(二)解決購物旅游問題的策略
1 .借助國外經(jīng)驗(yàn)完善購物旅游機(jī)制
在很多國家和地區(qū)，對于購物旅游的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到一定的高度。如美國、韓國和日本以及歐洲各國，這些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，其購物旅游的發(fā)展引人注目。好的發(fā)展必然離不開好的組織方式和發(fā)展機(jī)制，國內(nèi)在發(fā)展購物旅游的時(shí)候多多借鑒國外成功的例子，多去挖掘他們在發(fā)展過程中一些良好的組織方式和機(jī)制，學(xué)習(xí)其市場結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作模式，組織人員前往學(xué)習(xí)或是和相關(guān)負(fù)責(zé)人多進(jìn)行交流溝通習(xí)得經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，各地區(qū)在關(guān)稅方面不斷完善，建立免稅店，旅游企業(yè)還應(yīng)該打造具有我國民族特色的國際性品牌商品，吸引國外游客的同時(shí)吸引本國游客，使國內(nèi)的購物旅游發(fā)展更加成熟。
2.廣泛開辟銷售渠道
“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)存在，做好宣傳促銷工作的商品才會(huì)吸引到更多消費(fèi)者。對于旅游商品的銷售，銷售商應(yīng)擴(kuò)寬銷售渠道。首先，應(yīng)圍繞購物旅游點(diǎn)(店)的建設(shè)，利用各種新聞媒介，借助各種宣傳手段，大力推介購物旅游，增強(qiáng)區(qū)域旅游的吸引力和輻射力。可以借助多方新聞媒體報(bào)道、各種公益活動(dòng)以及廣告的力量宣傳購物旅游，同時(shí)，通過叢書、專題錄像片、明信片等相關(guān)宣傳品的制作，不斷擴(kuò)大地區(qū)購物旅游的知名度和影響力。其次，有階段性的進(jìn)行營業(yè)推廣，通過免費(fèi)發(fā)放贈(zèng)品、折扣優(yōu)惠或折扣券、消費(fèi)者競賽與抽獎(jiǎng)等方式吸引旅游者，刺激消費(fèi)者的購買行為。然后，積極推動(dòng)旅游商品的電子商務(wù)，引導(dǎo)旅游企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)商品信息，開展網(wǎng)上訂購。最后，應(yīng)改善導(dǎo)購體系，對于導(dǎo)購人員應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，與游客建立誠摯、透明的良好人際關(guān)系，尊重游客，創(chuàng)建一個(gè)良好的購物氛圍，對于購物指南、導(dǎo)購圖等導(dǎo)購設(shè)施不斷進(jìn)行完善。
3.增強(qiáng)游客的購物旅游體驗(yàn)
隨著人們旅游觀念改變，越來越強(qiáng)調(diào)自身旅游的積極參與和體驗(yàn)，這就要求以消費(fèi)者為中心，根據(jù)旅游購物商品營銷能根據(jù)不同的購物類型，通過對事件、情景的安排以及特定體驗(yàn)過程的設(shè)計(jì)出相應(yīng)的購物體驗(yàn)情景，讓旅游者充分參與到旅游購物的全過程，在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，增加體驗(yàn)的精神滿足，從而誘導(dǎo)游客認(rèn)知、喜好并購買旅游商品。購物旅游體驗(yàn)就是無形化的旅游經(jīng)歷與購物旅游的實(shí)形式緊密結(jié)合的產(chǎn)物，因此，要加大力度改變目前地?cái)偸降匿N售狀態(tài)，注重舒適自由、誠信、熱情的購物氛圍的營造，創(chuàng)立消費(fèi)者與供給者之間的互動(dòng)形式，各種體驗(yàn)性較強(qiáng)的購物旅游項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)觀賞與參與的結(jié)合，使旅游者在購物中的體驗(yàn)成為購物旅游產(chǎn)品的重要組成部分，通過參與以及體驗(yàn)滿足其好奇心、求知欲，激發(fā)購買欲望。
三、結(jié)束語
旅游購物作為一種重要的旅游資源，對于旅游創(chuàng)匯具有重要作用，而購物旅游作為一種獨(dú)特的旅游方式，正受到越來越多消費(fèi)者的青睞，具有廣闊的市場前景。本文主要對旅游購物以及購物旅游現(xiàn)存的問題進(jìn)行了分析，[第一論文網(wǎng)提供論文服務(wù)，歡迎光臨lunwen.1KEJIAN.COM]并針對問題提出了相應(yīng)的對策。國家政策法律的支撐以及旅游企業(yè)提高對于旅游購物的認(rèn)識(shí)是我國旅游購物業(yè)更好發(fā)展的前提條件，通過從商品、人員以及購物設(shè)施等方面著手，將為旅游者提供難忘經(jīng)歷作為行動(dòng)目標(biāo)，注入文化內(nèi)涵，提高旅游購物的附加值。因此，旅游購物問題探析和對策的提出對旅游購物的發(fā)展有著重要意義，使旅游購物以及購物旅游不斷完善，從而促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
