發布時間：2021-03-03所屬分類：經濟論文瀏覽：1次
摘 要： 摘要：組織間合作的成功是一項艱巨的任務。盡管當前的組織間績效管理方法強調組織間合作的重要性和需要哪些階段，但仍然對組織間績效管理的動態認識不足。基于此，文章建立組織間價值創造構架和過程基礎，并建立一個模型以顯示組織和組織間績效管理的過程和
摘要：組織間合作的成功是一項艱巨的任務。盡管當前的組織間績效管理方法強調組織間合作的重要性和需要哪些階段，但仍然對組織間績效管理的動態認識不足。基于此，文章建立組織間價值創造構架和過程基礎，并建立一個模型以顯示組織和組織間績效管理的過程和協同發展，深入了解組織和組織間績效管理之間的差異;區分了與組織間合作績效有關的戰略經濟、績效管理、供應鏈管理、組織和市場營銷等五種方法，對研究復雜和異類性組織間價值創造的新模式具有重要意義。
關鍵詞：組織合作績效管理協同演化
一、引言
近年來，績效管理研究領域發展迅速，對當前組織的思想和行為產生重要影響。國內外學者從可持續性、利益相關者等維度擴充了績效管理的理論，使得組織在直接和間接業務環境中為自己的角色工作做好準備。組織通過使用價值來揭示價值鏈中的復雜角色，實現多元化目標。“互聯網+”時代下，可持續利益相關者價值創造不再發揮作用。為了分擔研發費用，組織進行團隊合作，保持市場競爭性。縱向上，組織倡導價值共創，致力于改善互動，進行價值體驗，達到客戶理想的結果和人際關系，適應與上下游合作伙伴之間的合作。合作關系日益加重，使得公司使用客戶能力和凈利潤的方式來調整它們的產品，從而增強客戶體驗。組織通過分析社交媒體，數字化進一步加速了這一發展。本文解決了組織間績效管理領域當前理論的空白，區分組織和組織間兩個層次，獲得組織間績效管理機制和過程的新見解。組織間績效管理無法進行孤立地研究，組織的外部代表人具有內部經紀人的角色，組織間績效管理應該與組織績效管理緊密結合，為組織在同行中追求自身利益。將組織間績效管理定義為結構、代表和告知組織間績效管理的過程，確定組織間合作目標，將實際價值創造導入這些目標，嵌入組織及組織間績效管理中。本文詳細闡述組織間績效管理以發展協同演化模型，最后對研究和實踐具有啟示意義。
二、研究組織間績效管理的方法
(一)戰略經濟方法
戰略經濟研究將企業視為一個起點，并將其與市場進行對比。復雜的低頻交易應在公司范圍內進行，而市場冒著機會主義風險，為不進行交易的行為提供平臺。當公司提供超越機會主義風險的優勢時，可以參與第三種治理形式——關系或聯盟。經濟理論已經擴展到包括影響有效治理的其他因素，例如行為不確定性、人員和流程資產專用性以及合同治理，且公司應專注于提供可持續性，投資(更新)其競爭能力，管理其對資源的依賴性。公司通過多個流程來管理這些資源，以創造價值。基于資源基礎觀(RBV)以及有關功能和資源依賴關系的相關理論，擴展到組織間關系，結合獨特的、互補的組織資源所具有的元組織優勢，或者創建獨特的資源模式，這些模式本身并不具有唯一性。企業的網絡模式為經濟優勢提供了新的基礎，為“高級服務產品”開發元組織功能，擴展了RBV研究的視野，使之成為組織創造價值的“黑匣子”。外部利益相關者參與這些資源流程，而不是像客戶、供應商或者員工那樣停留在組織價值創造的邊緣。
相關期刊推薦：《財會通訊》雜志是中國創辦的第一家省級綜合性專業刊物，是湖北省社會科學界聯合會主管、湖北省會計學會主辦的全國會計類核心期刊、全國中文核心期刊。設有：理論探討、考試復習指南、經驗交流、工作研究、意見與建議、會計電算化、審計、書評、鄉鎮財會、文摘等欄目。
戰略經濟研究包含有關價值創造和占有的思想：企業在合作中會做出什么貢獻和得到什么?戰略經濟研究涉及組織在價值鏈中的定位和長期優勢。盡管為加強組織的戰略地位而合作，戰略風險被認可，且需要新的聯盟功能。例如，控制知識泄露和機會主義，體現了組織間合作和績效管理的戰略經濟研究。合作伙伴可能會吸收資源并破壞對方的獨特品質，導致市場中間化和權力轉移。戰略經濟方法傾向于假設理性、非政治和整體的決策，對績效結果和人員的見解有限。
(二)績效管理方法
績效管理的根源在于理解和提高單個組織的績效。大量的研究已經開發出了使利益相關者的期望明確的方法，并將其與策略、流程和能力相聯系。在控制論的啟發下，出現了一種理性的以績效為導向的推理方式，旨在確保組織開展的各種活動，保持戰略、工具和協調相關性。研究起點從戰略層面開始，詳細介紹了微觀層面的績效控制，例如業務流程管理，或者將戰略和微觀績效相聯系。組織成功圖之類的概念向管理層和組織成員提出挑戰，要求他們通過理想的最終結果、中間結果和流程進行思考。
這種控制論意義上的績效管理已經擴展到包括績效的多個維度，例如平衡計分卡，從封閉式系統思維到開放式系統思維轉變。對各種形式的可持續研究拓寬了價值創造的基礎，改變分析聚合水平對績效管理具有影響，績效管理不再位于組織層次結構的范圍內。組織或者個人的績效將由所屬的網絡根據其貢獻來評估，其中信任、關系、獨創性等因素，成為績效評估的重要因素。組織間合作需要橫向關系，在這種關系中，需要制定與談判的目標、措施和績效管理過程的方案。組織的成功圖必須相互關聯，內部產生績效的邏輯，不容易映射到合作伙伴的成功圖，可能會出現部分協同增效和沖突，研究提出了動態模型來開發組織間的績效管理系統。當前組織間關系的動態性和創新性，使得對績效管理的更改成為可能。總之，已經出現一種動態的、過程性的方法，來應對組織間績效管理的挑戰。到目前為止，這種過程式績效管理方法的機制尚不清楚。此外，績效和組織過程之間的關系傾向于概念化，而不注重于細節。
(三)供應鏈管理方法
供應鏈管理擴展了組織級物流理論，以匯總分析水平將企業從投入市場連接到產出市場。供應鏈管理領域作為研究對象，已經發展了對供應鏈的基礎見解，例如物理和支持方面以及可見性的“水平”，主要建立在簡化論的范式上，專注于工作過程和成果的有形化、可觀察的維度，該范例從現實的組織和人際關系中抽象出來，其常用的概念包括服務水平、服務的貨幣價值和成本(運輸或者庫存)。還原論的觀點有優點和缺點。從積極方面來看，它允許使用基于運籌學的供應鏈決策工具，針對特定網絡級別的目標進行優化，例如，針對特定服務級別實現最低的網絡級別成本。研究提供了用于查詢的相關績效指標的框架，并提供了相關的操作性，重新設計創新概念。從消極方面來看，需要對基于供應鏈管理的研究進行重新關聯，以彌補還原論的范式。供應鏈管理研究假設跨組織的數據共享，在實踐中很可能會遇到阻力，從兩個方向開始補償還原論的供應鏈管理方法。供應鏈的線性一對一結構被認為不再足以概念化，進行網絡化價值創造。價值網絡、循環價值創造和多邊平臺等概念，提供了新的研究方向。因此，有關供應鏈績效管理的新興研究開始應用組織科學，例如權變理論和治理理論的使用，以確定如何實現理想的結果，即可行性、控制性、協調性和績效。
(四)組織方法
組織理論傳統上基于權變方法，將協調結構的使用，與諸如不確定性和任務相互依賴性之類的變量相互關聯。權變理論擴展到組織間合作，研究了如何決定組織間治理的形式。例如，組織的數量，它們之間的關系對于選擇治理模式相當重要，包括中介、目標共識和交換任務屬性。此外，權變理論還研究了網絡結構(企業規模、關系)與結果之間的關系。最近，過程理論已經在組織變革和不斷發展的實踐研究中得到應用。過程理論強調人類的代理能力，因此強調組織、組織間的感性、創新、信任和學習的作用。人際關系跨越組織邊界，構成網絡社會資本，一方面開始反思權變理論和過程理論之間的關系，另一方面是績效管理。對于組織理論而言，組織間的績效管理關注有效性和成果的實現，具有“更好的匹配意味著更好的性能”的作用。相反，過程理論傾向于將重點放在組織內部和組織之間實際發生的事情上，而不是其績效影響上，有時會將諸如網絡學習之類的過程與成果實現相聯系，但是將組織過程轉化為績效的機制仍然未知。
(五)市場營銷方法
市場營銷理論將價值理解為網絡中買賣雙方之間的互動。客戶價值取決于客戶公司對產品和服務的處理方式，意味著從產品邏輯轉變為服務邏輯，即服務化。價值主張是互動塑造的，隨著時間的推移，企業通過復雜的相互流程與客戶互動，公司的商業模型及其實踐相互管理并重新設計。網絡中企業之間的關系被認為可以促進互動、相互定位，從而帶來價值。公司和網絡需要學習更新其產品，以保持相關性。從網絡層面轉向認知市場營銷，探索出網絡參與者如何理解其合作伙伴和創造價值的網絡。組織之間的互動，促進了集體意義、目標共識以及效率和創新性。簡而言之，績效因此取決于公司間價值共同構建的動態化過程。市場營銷方法引起對交互成本、價值交換經濟學和交互所需的組織過程的關注有限。規范性的立場似乎是交互式市場營銷模型的基礎，在某些情況下，從客戶的角度來看這可能是不可取的，如在商品或者供應商與買方的比例高的情況。
綜上所述，可以根據與了解組織間合作和績效管理的相關理論工作來區分五種方法。一部分人通過結合兩種方法來跨越學科界限，探索績效管理和組織間合作。例如，通過采用市場營銷中的概念來豐富績效管理的方法，或者將市場營銷概念應用于供應鏈管理。另一部分人通過研究組織科學來擴展績效管理，更有效地了解有效性。但是，缺少一個系統地整合五種方法的框架。在不同的“思想世界”和認識論的情況下，提出一種旨在建立共同利益和知識的變革性實用主義過程。
三、價值創造架構、組織間價值與績效管理的結構
(一)價值創造架構
為了了解以整合方式進行的組織間合作的績效，轉向價值創造架構的模型。價值創造將創新視為可以增強結果的子過程。價值創造體系結構尋求了解價值創造實踐的連貫性。“體系結構”不用作平臺或者軟件體系結構，在非技術意義上使用，應用于單個組織和組織間交換。價值創造體系結構的早期研究包括人力資源實踐方面的工作，研究人員認為諸如工作結構、人員配備、評估和獎勵等實踐有助于組織學習，最終有助于創造價值。“企業—客戶”二元組的研究始于兩個定義架構的問題：什么構成價值?公司如何為客戶創造價值?這些問題導致圍繞“價值創造過程的戰略空間”(與第一個問題相關)和“價值創造過程的能力空間”(與第二個問題相關)的組織價值創造的組成部分。Ngo&O’Cass[1]開發了一個模型，該模型解釋了基于資源的功能所提供的價值和可感知的價值。在戰略經濟學派的關系型組織間模型的基礎上，Grover&Kohli[2]提出了四個要素，即決定因素或者價值創造層：資產層(特定于關系的資產)、知識共享層、互補的資源和能力層、治理層。
動態的價值創造架構正在興起，可以區分出交叉影響，擁有有效的治理能力可以激勵學習和知識共享，從而導致對專用資產更多的投資，形成新能力的共同創造。分層可以促進價值創造的“良性循環”，擴大了公司的戰略選擇空間，而價值被認為是選擇空間的函數。價值創造體系結構可以應對這些力量，并有效地利用選擇空間，以交互方式結合三個因素：價值敘述(產生價值的計劃或者業務模型)、價值引擎(運營能力)、機會平臺(業務實踐投資和管理資源，以應對創造價值的機會)。由于破壞力導致企業產生反應，創造價值的活動將不斷進行[3]。
(二)組織間價值管理
(1)價值管理流程。第一個過程結合研究人員價值創造概念，價值創造過程的戰略空間，企業的選擇空間和管理價值以及為誰管理價值的問題，主張管理、價值包裝以及在運營價值創造流程之后價值交付的經驗和評估。根據最近的研究，價值的運營交付(使用資源，能力)應該與價值管理流程區分開來。價值管理涵蓋規范性流程，旨在定義和評估對組織重要的事情。首先，該過程呼應了戰略經濟研究，將組織或者組織間的資源和能力與價值創造相聯系，將交易成本理論作為一種治理形式。關于績效管理，價值管理流程反映了從績效管理周期開始的組織目標、總結經驗和績效評估。供應鏈管理提供了績效期望的明確表達，即價值管理流程的內容。組織科學對價值管理流程的關注有限。最后，市場營銷對使用價值和買賣雙方互動高度關注，強調了價值管理流程的重要性[4]。
(2)治理流程。第二個過程包括有效的治理層和機會平臺。例如交易基礎構架之類的治理為創造價值提供了平臺。反思與治理過程相關的五種方法，戰略經濟研究根據不確定性和交易量等偶然因素解釋了治理模式的使用，例如合同或者關系。雖然這種方法將治理與資源和能力相聯系，但實際上它對于與特定結果和價值過程有關的治理保持中立態度。績效管理方法側重于組織，并假定績效管理系統可以轉換為有效的組織間治理。供應鏈管理提供有關服務水平和成果績效指標的理論，一些研究將這些概念轉化為合同治理。組織理論對治理形式進行了詳細的闡述，包括正式和非正式的治理機制(權變理論)和過程見解，例如組織間的契約與學習。最后，市場營銷強調了與價值創造相關的治理的相關觀點，但并未詳細說明這種治理模式和關系的替代方法。
(3)業務能力流程。第三個過程涉及運營實踐、能力空間、資產、知識和資源層、價值引擎(運營能力)，以及如何管理價值以實現價值承諾的運營價值問題。業務能力流程制定從價值管理和治理流程中產生的期望，依靠資源和技術發展，組織共同定義和共同組織產品和服務，以及實現這些輸出的業務流程[5]。戰略經濟研究廣泛地將資源組合和能力概念化，為組織和組織間的價值創造來源。當概念化組織的成功圖時，績效管理人員認為這一理論非常有用，在組織間級別，此方法提供的見解有限。供應鏈管理根據對容量約束和成本量化來考慮資源，但對功能保持中立態度。組織科學傾向于考慮任務、人類功能和協作，而不是資源和能力。通過了解人員在組織中的工作方式，可以豐富業務能力流程概念。相反，績效影響在組織科學中受到的關注有限。最后，市場營銷會考慮對價值過程的產品和服務，但實際上只關注功能，忽略資源。
(三)組織間績效管理動態協調流程
由于每個組織都在自己不斷變化的環境中運作，因此集體風險可能是多方面且是巨大的。組織關注動態協調，這是同步操作的實用過程。研究已經發展了修正協調理論。修正是連接兩個或者兩個以上各方不斷發展的過程，既要保持自身差異化，又要尋求融合。這種自相矛盾的張力已經滲透到了組織間合作理論中，并且在諸如合作競爭等問題上凸顯易見。組織間的相互作用和反應，可以同時反映分化和整合。行為者的相互依存推動了協調工作。傳統上，協調理論在運營層面上解決了相互依存的靜態管理，但目前提供了一種更具動態性和戰略性的方法[6]。
基于組織間合作和績效管理的背景下考慮修正化的理論：一是差異化涉及兩個特定的過程，這些過程突出了合作組織的多樣性，強調環境和彼此合作。前一個過程比較并對比組織，并將它們置于自己獨特的環境中，后者像在辯論中處理不同觀點的立場、關系和評估。差異化通過比較和相對化，擴大了競爭環境，這適合于組織間合作模式的探索性和靈活性。二是整合是創建一致性和目的性的過程。前一個過程創建了共享各種組織的共同含義，交叉引用和連接不同組織;而后一個過程則通過集體成就規定了共同的愿望和軌跡，從而促進了社會凝聚力。整合制定了簡化和集成的合作元敘述，融合不同的組織，試圖減少不和諧的情形。——論文作者：胡百靈1張偉杰2趙子琪3
SCISSCIAHCI
