發布時間：2020-03-31所屬分類：經濟論文瀏覽：1次
摘 要： 【摘要】隨著計算機的廣泛應用和社會經濟的迅速發展，網絡消費已經不可避免地成為了一種新的消費潮流和趨勢。對大學生網絡消費行為的調查分析，不但可以正確引導大學生的消費行為，也有助于商家針對大學生群體制定合理的策略。本文從創新的角度通過實證分析
【摘要】隨著計算機的廣泛應用和社會經濟的迅速發展，網絡消費已經不可避免地成為了一種新的消費潮流和趨勢。對大學生網絡消費行為的調查分析，不但可以正確引導大學生的消費行為，也有助于商家針對大學生群體制定合理的策略。本文從創新的角度通過實證分析，研究了影響大學生網絡消費的因素。結果表明網絡消費流程是阻礙大學生網絡消費的主要因素之一。
【關鍵詞】大學生消費流程網絡消費
1、引言
自互聯網普及始，我國便有學者對大學生網絡消費行為進行研究，從大學生網絡消費行的分類、特征、存在的問題出發。研究表明，大學生——這一特殊群體的網絡消費具有追求品位、時尚、個性、自我和物美價廉的特點，但也存在風險意識不夠、盲目消費、高消費等方面的不足。
上述研究大多將大學生劃為一個整體，從理論的角度概括了大學生網絡消費行為的特點，卻鮮有分析影響大學生網絡消費的主要因素。對此，我們利用實證調查研究大學生網絡消費的影響因素，并針對主要因素進行分析。
2、調查及調查數據
我們團隊針對南京部分高校的大學生進行了關于大學生網絡消費心理的調查，采用的主要方式是自填問卷。我們共發放了問卷500份，有效回收了434份。運用spss軟件對最終的數據進行了整理分析，其部分結果如下。
調查結果顯示，24.3%的大學生沒有網絡消費的經歷。其中56.7%是男生，43.3%是女生(如表1)。
針對這部分沒有進行過網絡消費的大學生，我們著重調查了促使他們不進行網絡消費的原因。結果顯示，有26.3%的大學生因為對網絡流程的不熟悉沒有過網絡消費的經驗，位居第一;其次是質疑網上商品的質量，占了23.7%。除此之外，分別有l8%和l3.6%的大學生認為網絡購物信息的真實性和商品質量不值得信任而不進行網絡消費;只有9.6%的學生是因為覺得網購不能使之體驗傳統購物的樂趣而不進行網購，還有8.8%的學生是因為其他原因(見表2)。
網絡消費作為一種流行趨勢，其必然會吸引更多的消費者。因此，我們對那些潛在的消費者進行了可能會促使他們參與網絡消費因素的調查。
結果顯示，34%的大學生認為會在積累了一定的網購知識以及經驗后才會進行網購，這與上述的因對網絡流程的不熟悉而不進行網絡消費是相應的;16.7%的大學生則想是在自己經濟獨立后在網購;23.6%的大學生覺得如果網上銷售的產品使他們急缺的，那么他們就會進行網購;l1.8%的大學生則認為送貨上門的便捷服務會更加吸引他們進行網購。除此之外，5.4%的大學生受他人的影響較大，認為當網購成為一種時尚時，他們才會網購;還有8.4%的學生選擇了其他(見表3)。
3、實證調查結果分析
調查結果顯示，對網絡流程的不熟悉很大程度上阻礙了大學生網絡消費。網絡消費流程主要包括：產品信息的獲取，網絡支付以及售后服務。因此，我們將就此進行重點分析。
3.1產品信息的獲取
網絡消費的主要載體是一系列的購物網站，如淘寶、卓越亞馬遜、當當網等。消費者通過商家在這些網站上提供的信息了解產品的基本情況，從而為是否購買提供參考。隨著電子商務技術的發展，一些大規模的購物網站在公布產品信息的真實性、全面性以及商冢信譽度的公開、公正性方面和之前相比取得很大的進步，但仍存在某些不足。
首先，在進行網絡消費之前，消費者必須要到相關的購物網站去注冊用戶，且一般情況下，一個消費者只能注冊一個賬戶。因此，一旦消費者忘記了注冊賬號或密碼，就不得不經過一系列的操作流程重新獲得賬戶信息，其過程比較繁雜。由于缺乏統一的網絡賬戶管理機制，使得不同的購物網站需要重復注冊，這顯然不符合大學生群體追求簡便的消費方式。其次，部分網站存在信息編排雜亂、缺少系統的查詢目錄，產品分類不清晰等問題，這使得大學生需要花大量的時間準確定位相關產品。基于上述原因，很多的大學生對網絡消費只是持有一種“觀望”的態度。
3.2網絡支付
一般而言，網絡消費的主要支付方式有三種：貨到現場支付、第三方支付、直接網上支付除了貨到現場支付，第三方支付和直接網上支付都要用到網上銀行。網上銀行即通過信息網絡開辦業務的銀行，它能不受時間、空間的限制為消費者提供金融服務。它的產生大大的降低了消費者的交易成本。目前，很多高校采取信用卡繳費的方式信用卡的使用在大學生中很普及。但各銀行在大學生這一特殊群體中對網銀的宣傳力度不夠，以至于許多的學生對網銀還是一知半解。除此之外還存在網銀開通的復雜性和支付的安全性問題。
一般情況下，網銀的開通要到銀行營業廳辦理相關手續，并通過網絡自行開通網銀的支付業務，在使用網銀支付時每次都要登陸自己的網銀賬戶，支付的過程需要消費者不斷的輸入相關信息，這無疑會給追求便捷的消費者帶去許多麻煩和困擾。一些相關的購物網站開通了支付寶業務，增強支付的安全性，但是在實際操作上還是存在著一些問題，比如：貨到后必須要在規定的期限內通過網絡在支付寶確認，然后將貨款支付給商家，如果逾期，則會對消費者的信譽度產生影響。這種網絡操作方式對于那些網絡接觸頻率低的消費者而言是非常麻煩的。
3.3售后服務
目前，售后服務越來越受到消費者的廣泛關注，也成為阻礙大學生進行網絡消費的主要因素之一。網絡上許多廠家沒有提供相關服務，使得大學生在購買商品特別是一些電子產品時缺乏消費信任，從而不愿意通過網絡購買。一些廠商雖然提供售后維修保養的服務，但需要消費者將商品寄回增加了維修的成本。這一因素的存在阻礙了大學生對大件及貴重物品的購買，影響了大學生的網絡消費。
3.4心理因素
除客觀因素外，消費者主觀上對新事物的接受能力也影響了網絡消費的發展。網絡消費經驗豐富的消費者表示，第一次進行網絡消費的過程比較繁瑣，但之后會發現網絡消費其實并沒有想象中的那么復雜。很多的潛在消費者不愿意踏出這第一步，這和人們對新事物存有抵觸心理的特性有關。因此，正確的引導消費者對于網絡消費的認識有助于促進網絡消費的健康發展。
4、相關性建議
4.1相關網站重視消費者培訓，加強對網站信息的管理
就目前而言，大學生是進行網絡消費的重要群體。但是，由于課業的繁忙和學校信息不足，很多的學生沒有機會去了解關于網絡消費的一些基礎知識。因此，相關的網站可以到高校里進行宣傳，從而讓更多的大學生了解網絡消費的便捷，并且能夠親身體驗。
與此同時，網站應該加強對網站信息的管理力度，使產品信息更加具有條理性和簡潔性，從而節省消費者在檢索商品信息時所花費的時間。網絡機構可以列專欄對相關品牌做系統介紹，并按產品特征進行歸類，幫助品牌目的不明確的用戶迅速找出適合的商品。網站之間可加強合作，如共用統一的賬戶為消費者提供便利。
4.2發展電子商務技術。簡化服務機構流程
網絡消費作為一種新興的消費方式，它不同于于傳統消費的特點主要在于它的便捷和便宜。現在互聯網的發展為網絡消費的普及提供了很好的平臺，但是由于目前電子商務技術尚不成熟，網絡消費的某些操作上還存在著一些漏洞和缺陷，如服務機構流程的復雜。因此，電子商務技術的發展刻不容緩。
4.3高校要針對計算機的實用性開設相關的必修與選修課程，引導學生正確使用網絡
目前，大部分的高校比較重視學生對計算機基礎知識的掌握，因此，在某種程度上講，網絡的實際運用技巧被忽略了。許多大學生對計算機編程、photoshop這類較難理解的技術知識了如指掌，但是在計算機的實際運用上知之甚少。因此，為了使大學生能夠正確的運用好網絡這個媒介，高校在課程的設置上有必要進行一系列的改革。
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5、結束語
如今，網絡消費已逐漸成為大學生的主要消費方式。促使更多的消費者進行網絡消費，既可以給消費者帶來便利，又能為商家帶來利潤，從而形成雙贏的局面。因此，為了讓更多的大學生能夠參與網絡消費，并且親身體驗網絡消費的便捷，網絡消費途徑的宣傳和簡化顯得尤為重要。
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