發(fā)布時(shí)間：2016-11-08所屬分類(lèi)：經(jīng)濟(jì)論文瀏覽：1次
摘 要： 這篇營(yíng)銷(xiāo)碩士論文發(fā)表了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)特點(diǎn)與管理措施，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的有效管理是很有必要的，那么企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的管理要求有哪些呢?論文給出了加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理的實(shí)踐措施。
這篇營(yíng)銷(xiāo)碩士論文發(fā)表了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)特點(diǎn)與管理措施，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的有效管理是很有必要的，那么企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的管理要求有哪些呢?論文給出了加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理的實(shí)踐措施。
摘要：企業(yè)之間的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，營(yíng)銷(xiāo)模式效果的持續(xù)走低，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與日俱增。以“4P”營(yíng)銷(xiāo)理論為核心，借助于廣播、電視等媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的傳統(tǒng)模式，強(qiáng)調(diào)將更多的產(chǎn)品以及服務(wù)銷(xiāo)售給客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。其主要手段即是通過(guò)大做廣告，向顧客單方面的推送各種促銷(xiāo)信息，但實(shí)踐證明，在目前各種廣告充斥周遭的大環(huán)境下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果正不斷下降。本文以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)特點(diǎn)為切入點(diǎn)，圍繞其危機(jī)管理展開(kāi)分析，并結(jié)合實(shí)踐提出了改善企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理的有力措施，以供參考。
關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)碩士論文,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),危機(jī)管理,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式,營(yíng)銷(xiāo)策略
伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出日益激烈的態(tài)勢(shì)。企業(yè)該如何恰當(dāng)?shù)靥幚砦C(jī)，從而獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)生存和發(fā)展的首要任務(wù)，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理的研究應(yīng)運(yùn)而生。然而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的不確定因素此起彼伏，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)刻面臨著重重危機(jī)，因此，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)進(jìn)行有效管理是非常必要的。
一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)主要特點(diǎn)
從整體上看，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)主要具備如下特點(diǎn)：第一，緊迫性。通常，市場(chǎng)危機(jī)蔓延速度極快，能迅速地由局部發(fā)展到整體，由一個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)展到另一個(gè)領(lǐng)域。因此，對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)危機(jī)的處理，極具緊迫特點(diǎn)。也就是說(shuō)，企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)危機(jī)時(shí)，必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)作出最快速的反應(yīng)，盡可能減少在時(shí)間上的消耗，否之稍有不慎，企業(yè)便將面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失，甚至遭遇破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。第二，突變性。因?yàn)槭袌?chǎng)是動(dòng)態(tài)的，是瞬息萬(wàn)變的，盡管企業(yè)培養(yǎng)了很強(qiáng)的危機(jī)預(yù)知性，但不可否認(rèn)的是，部分市場(chǎng)危機(jī)“與生俱來(lái)”的突變特性，使企業(yè)很難做到超前預(yù)測(cè)。所以，當(dāng)危機(jī)發(fā)生之后，企業(yè)必須第一時(shí)間集中全力做好應(yīng)急預(yù)案并采取應(yīng)急措施，搶在危害加深的前面，以更快速度解決危機(jī)，降低損失。第三，預(yù)知性。現(xiàn)代市場(chǎng)狀況雖然是復(fù)雜多變，難以人為預(yù)估，但是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)也并不是毫無(wú)預(yù)兆的直接爆發(fā)，其在某種層面上，還是有其潛伏期，同時(shí)具有一定先兆。正所謂“預(yù)防勝于治療”，企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)之前進(jìn)行及時(shí)的預(yù)防，比危機(jī)出現(xiàn)后進(jìn)行補(bǔ)救而遭受的經(jīng)濟(jì)損失要小得多。因此，企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)重視危機(jī)管理，成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)市場(chǎng)危機(jī)進(jìn)行提前預(yù)估，盡可能減少危機(jī)帶來(lái)的損失，更早搶占市場(chǎng)先機(jī)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的管理要求
1.講究誠(chéng)實(shí)信用。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理在風(fēng)云突變的市場(chǎng)環(huán)境下，誠(chéng)信是其立足于市場(chǎng)的根本。所以，在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)危機(jī)的過(guò)程中，企業(yè)必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用原則，采取積極的態(tài)度，將經(jīng)濟(jì)利益讓位于消費(fèi)者權(quán)益和社會(huì)利益;及時(shí)地召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)摻鉀Q方案，以第一時(shí)間贏得消費(fèi)者和全社會(huì)的信任，繼而維護(hù)良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。2.確保積極交流。當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)坐以待斃，而應(yīng)積極主動(dòng)地采取措施，安排相關(guān)人員調(diào)查危機(jī)出現(xiàn)的原因，有針對(duì)性地提出解決措施。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，要積極與員工、消費(fèi)者、政府組織、投資方等進(jìn)行良好的溝通交流，從而獲得多方理解和支持，共同解決問(wèn)題。3.把握提前預(yù)警。基于營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的突發(fā)性特點(diǎn)，這就要求企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)危機(jī)時(shí)能夠及時(shí)作出反應(yīng)，盡快找出危機(jī)原因，并提出解決方案。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該具有準(zhǔn)確的判斷力和預(yù)估能力，超前預(yù)測(cè)危機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)，從而做到提前預(yù)警并做好應(yīng)急準(zhǔn)備，最大限度遏制危機(jī)快速蔓延的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。4.敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。作為重要的市場(chǎng)主體，企業(yè)必須積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)負(fù)責(zé)。也就是說(shuō)，在面對(duì)市場(chǎng)危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)敢于擔(dān)當(dāng)，不推卸回避，積極、及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)，樹(shù)立在消費(fèi)者心中的良好形象，以獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。5.善于總結(jié)反思。但凡事物都有兩面性，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的出現(xiàn)，一方面會(huì)給企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，但另一方面也可以成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。所以，企業(yè)在面臨市場(chǎng)危機(jī)時(shí)，要抱以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取恰當(dāng)措施;而在危機(jī)過(guò)后，也要積極反思、總結(jié)，找到企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的不足與缺漏，對(duì)癥下藥，以切實(shí)提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。
三、加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理的實(shí)踐措施
1.推動(dòng)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與新媒體營(yíng)銷(xiāo)模式的有機(jī)結(jié)合，共促發(fā)展。在新媒體不斷普及的背景之下，新媒體營(yíng)銷(xiāo)正在悄然的改變著企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式。從短時(shí)間內(nèi)來(lái)看，二者雖然是此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，但是新媒體營(yíng)銷(xiāo)并不能完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，如何實(shí)現(xiàn)二者之間有機(jī)融合，成為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的一個(gè)難點(diǎn)和重點(diǎn)。將新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相互搭配、有機(jī)結(jié)合，能夠極大提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果的結(jié)論是毋庸置疑的。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)整合兩者營(yíng)銷(xiāo)理念，明確新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的利弊，意識(shí)到二者之間的互補(bǔ)作用，構(gòu)建一個(gè)立體化、全方位的營(yíng)銷(xiāo)體系。在借助兩者合力共同促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平的不斷提升。比如，新媒體營(yíng)銷(xiāo)方面可以采用事件營(yíng)銷(xiāo)、社交營(yíng)銷(xiāo)等手段，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)則可以采用廣告營(yíng)銷(xiāo)、人員推廣等手段，將上述手段靈活結(jié)合，其營(yíng)銷(xiāo)效果自然要好于單純的采取新媒體營(yíng)銷(xiāo)或者傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。2.健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理機(jī)制，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。一套良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理機(jī)制可以幫助企業(yè)有效的處理危機(jī)，減少企業(yè)損失。對(duì)此，就要求企業(yè)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，秉持正確的營(yíng)銷(xiāo)理念。在進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)，不妄自尊大、不盲目地信任市場(chǎng)，把對(duì)危機(jī)的預(yù)防、處理納入日常工作的范疇;制定多套方案應(yīng)對(duì)危機(jī)，并根據(jù)企業(yè)具體情況進(jìn)行選擇，提高方案的可操作性。與此同時(shí)，深化企業(yè)內(nèi)部控制管理制度，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。在事物發(fā)展過(guò)程中，內(nèi)因起著決定性的作用，因此企業(yè)必須重視對(duì)內(nèi)部控制管理制度的改善，增強(qiáng)員工凝聚力和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。具體建議如下：首選，可進(jìn)行經(jīng)濟(jì)體制改革，以督促各部門(mén)各司其職、互相制約、互相監(jiān)督，形成完善的監(jiān)督機(jī)制。其次，與時(shí)俱進(jìn)，改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，借鑒先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式，多管齊下，以切實(shí)提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率;有目的的培養(yǎng)員工危機(jī)意識(shí)，定期對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)教育，端正員工對(duì)危機(jī)的認(rèn)知，同時(shí)提高危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理能力。再者，樹(shù)立并加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成一股合力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步;建立通暢的溝通機(jī)制。作為重要的市場(chǎng)主體，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與媒體的聯(lián)系，定期與媒體進(jìn)行良性溝通，并通過(guò)媒體來(lái)調(diào)和與消費(fèi)者的關(guān)系。如出現(xiàn)市場(chǎng)危機(jī)，企業(yè)必須即刻采取主動(dòng)態(tài)度，積極與媒體取得聯(lián)系，集全社會(huì)之力進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，維護(hù)企業(yè)社會(huì)形象。此外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)督。客觀地說(shuō)，企業(yè)所運(yùn)行的任何環(huán)節(jié)都有可能引發(fā)市場(chǎng)危機(jī)，企業(yè)必須最大程度強(qiáng)化管理與監(jiān)督，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格檢查、驗(yàn)收，最大限度降低危機(jī)出現(xiàn)概率;并建立迅速反應(yīng)機(jī)制。基于危機(jī)具有突發(fā)性和緊迫性等特點(diǎn)，企業(yè)必須具備能夠在最短的時(shí)間內(nèi)作出恰當(dāng)處理的能力，以及全面搜集信息的能力，以及時(shí)、全面、深入掌握市場(chǎng)最新信息，對(duì)市場(chǎng)危機(jī)做好提前預(yù)警和緩解。
四、結(jié)語(yǔ)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)對(duì)企業(yè)有著舉足輕重的影響，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。尤其是在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)條件下，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)進(jìn)行有效的管理可以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)必須在結(jié)合自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，探知市場(chǎng)脈搏、儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)人才、制定完善策略，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)根基，從而借助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)盤(pán)活動(dòng)力，把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。
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作者：劉香潔 單位：赤峰中色白音諾爾礦業(yè)有限公司
推薦期刊：《山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)》Journal of Shanxi Institute of Economic Management(季刊)1999年創(chuàng)刊，以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論為基礎(chǔ)，及時(shí)準(zhǔn)確地反映管理領(lǐng)域的研究成果和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，以及學(xué)校教學(xué)和科研的最新成果。
