發(fā)布時間：2020-03-03所屬分類：管理論文瀏覽：1次
摘 要： 摘要：結(jié)構(gòu)化研討作為一種有效解決企業(yè)問題的途徑和方法，除了在工作中被使用外，在企業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)技能鑒定培訓中更是被廣泛采用。文章結(jié)合中國郵政集團公司培訓中心結(jié)構(gòu)化研討實踐，對結(jié)構(gòu)化研討的內(nèi)涵、類型分類、實踐工具、操作流程等進行了研究
摘要：結(jié)構(gòu)化研討作為一種有效解決企業(yè)問題的途徑和方法，除了在工作中被使用外，在企業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)技能鑒定培訓中更是被廣泛采用。文章結(jié)合中國郵政集團公司培訓中心結(jié)構(gòu)化研討實踐，對結(jié)構(gòu)化研討的內(nèi)涵、類型分類、實踐工具、操作流程等進行了研究和探索，以期為國內(nèi)外更多企業(yè)員工培訓提供借鑒和參考。
關(guān)鍵詞：結(jié)構(gòu)化研討;員工培訓;應(yīng)用實踐
一結(jié)構(gòu)化研討的內(nèi)涵
結(jié)構(gòu)化是相對于非結(jié)構(gòu)化而言，所謂結(jié)構(gòu)化研討是指按照一定的規(guī)則、流程，運用某些特定的研討工具和方法開展集體討論的一種方式。規(guī)則、流程、研討工具共同構(gòu)成結(jié)構(gòu)化研討的三大核心要素。結(jié)構(gòu)化研討的根本目的在于破除非結(jié)構(gòu)化討論過程中的隨意性、參與的非廣泛性以及對某一意見的壟斷性等弊端。
=、結(jié)構(gòu)化研討實踐應(yīng)用體系
(一)以應(yīng)用為導向，結(jié)構(gòu)化研討類型劃分
結(jié)合目前中國郵政集團公司培訓中心以及國內(nèi)外企業(yè)結(jié)構(gòu)化研討實踐來看，從解決問題的復雜性角度可以將結(jié)構(gòu)化研討分為：問題解決型、業(yè)績突破型、組織建設(shè)型和戰(zhàn)略推進型等4種主要類型。
1.問題解決型
以解決企業(yè)管理、營銷、發(fā)展中的問題為主要目的的結(jié)構(gòu)化研討類型，可以將之稱為問題解決型結(jié)構(gòu)化研討。問題解決型結(jié)構(gòu)化研討是以解決實際問題為最終目標，要求形成的方案更具針對性和實操性。問題解決型結(jié)構(gòu)化研討也是在企業(yè)中應(yīng)用最普遍的一種類型，其特點一般是時間較短、問題聚焦、參與人數(shù)適中。
2.業(yè)績突破型
業(yè)績突破型結(jié)構(gòu)化研討是一種以提升企業(yè)或組織業(yè)績績效收入為根本目標的研討，其研討成果要求形成一套行之有效的業(yè)績提升方案。同樣業(yè)績突破型結(jié)構(gòu)化研討也屬于實戰(zhàn)型的研討，其形成的方案必須具有可操作性且行之有效。
3.組織建設(shè)型
組織建設(shè)型結(jié)構(gòu)化研討是一種以推進組織和諧發(fā)展為目標的研討形式，這種結(jié)構(gòu)化研討通常務(wù)虛的成分多于務(wù)實。因此，多數(shù)情況是不能簡單的通過一次結(jié)構(gòu)化研討找到推進組織建設(shè)的根本I生解決方案，但可以通過這種形式，在一定范圍內(nèi)容就組織建設(shè)的內(nèi)容達成共識。
4.戰(zhàn)略推進型
戰(zhàn)略推進型結(jié)構(gòu)化研討是一個企業(yè)組織在推進一項新的戰(zhàn)略時(包括戰(zhàn)略形成、戰(zhàn)略達成、戰(zhàn)略一致性理解、戰(zhàn)略執(zhí)行等)在各個環(huán)節(jié)采取的一種集體研討形式。這種結(jié)構(gòu)化研討更加宏觀，在戰(zhàn)略推進的不同環(huán)節(jié)，由于參加的人員層次結(jié)構(gòu)和研討的目的均有區(qū)別，因此所采用的工具也需要根據(jù)情況進行選擇。
(二)結(jié)構(gòu)化研討實踐主要工具
1.頭腦風暴
頭腦風暴是團隊共同解決某一問題的一種方法，這種工具追求的是數(shù)量和創(chuàng)意，甚至包括異想天開的想法。當一個討論主題能從“集思廣益”中快速產(chǎn)生結(jié)果時，可運用頭腦風暴法。操作基本環(huán)節(jié)有：明確議題、團隊成員發(fā)言、團隊討論、團隊決策等四個環(huán)節(jié)。
2.團隊列名
團隊列名法又叫團隊共創(chuàng)，團隊使用記事貼或者小卡片把相似的聚在一起，通過這個過程，提供視覺線索，提高團隊分析決策質(zhì)量。團隊列名是快速聚合集體智慧，用可視化方法呈現(xiàn)研討過程，對不同想法和經(jīng)驗進行有機整合，梳理出內(nèi)在關(guān)系，形成系統(tǒng)思路并達成共識的方法。操作基本環(huán)節(jié)有：催化師介紹問題背景、個人思考、群組歸類、歸類命名、形成解決方案。
3.城鎮(zhèn)會議
城鎮(zhèn)會議是結(jié)構(gòu)化研討的另一種有效形式，是通過團隊間信息碰撞、補充完善，形成方案的一個過程。操作基本環(huán)節(jié)有：規(guī)則介紹;第一團隊介紹主題解決方案;其他團隊對第一團隊的發(fā)言進行提問、補充;按照二、三環(huán)節(jié)其他團隊依次進行介紹;各團隊負責人、催化師等人員召集集中碰頭會議，確定本次研討結(jié)論以及后續(xù)環(huán)節(jié)會議時間。
4.主題貼吧
主題貼吧是一種用于深入解決某一系統(tǒng)性問題的方式和方法。主題貼吧將觀點集市、團隊共創(chuàng)、城鎮(zhèn)會議融為一體。操作主要環(huán)節(jié)包括：建團隊;定主題;觀點集市;團隊共創(chuàng);城鎮(zhèn)會議;觀點集萃。
5.平衡輪
平衡輪是針對總分結(jié)構(gòu)的問題，通過一種形象化的方式，逐步展開研討的一種結(jié)構(gòu)化研討形式。操作主要環(huán)節(jié)有：團隊共創(chuàng)，研討之前確定要解決或者研討的總主題：設(shè)計“總平衡輪”;設(shè)計“分平衡輪”;形成成果;方案匯報。
6.穿越未來
穿越未來是對組織變革進行集體研討的一種工具，重點解決戰(zhàn)略統(tǒng)一問題。操作主要環(huán)節(jié)有：編寫未來故事;挖掘成功要素;體驗成功的故事;形成方案。
(三)企業(yè)員工培訓結(jié)構(gòu)化研討思維方法與工具
1.六頂思考帽
六頂思考帽是英國學者愛德華·德·博諾(EdwarddeBono)博士開發(fā)的一種思維訓練模式，或者說是一個全面思考問題的模型。它提供了“平行思維”的工具，避免將時間浪費在互相爭執(zhí)上。平行思考的本質(zhì)在于，每一個人在任何時刻都看向同一個方向——但方向可以變化。每一頂思考帽都有一種獨特的顏色，分別是藍帽、白帽、紅帽、黃帽、黑帽和綠帽。
2.四副眼鏡
四副眼鏡法是現(xiàn)代培訓及會議管理的一種討論方法，指從不同的視角看問題、分析問題，展開創(chuàng)造性思維，最終得到對問題的完整認識。它是一種思維方法和訓練模式，是一種提升團隊集體智慧的有效方法。眼鏡分為：萬花鏡、墨鏡、望遠鏡、放大鏡等四種類型，每種類型的眼鏡表示為一種思維視角。
3.跨界思維
所謂“跨界”就是指從某一屬性的事物，進入另一屬性的運作。主體不變，事物屬性歸類變化。跨界思維的核心是用一種事務(wù)的思維方法，來解決另外一個事務(wù)的發(fā)展問題。
除此之外，在結(jié)構(gòu)化研討過程中可能會使用的思維方法還包括：逆向思維、屬性組合思維、聯(lián)想思維、形象思維、側(cè)向思維、迭代思維等等。
三、結(jié)構(gòu)化研討在郵政企業(yè)員工培訓中的實踐應(yīng)用
一個完整的結(jié)構(gòu)化研討項目通常包括發(fā)起項目、組建團隊、方案設(shè)計、組織實施、復盤等環(huán)節(jié)。
(一)發(fā)起項目
企業(yè)或者團隊在經(jīng)營發(fā)展過程必然會遇到這樣或那樣的問題。發(fā)起項目的過程也是企業(yè)某一級部門系統(tǒng)梳理問題的過程。一般情況下，項目主發(fā)起部門，對要解決的問題會有更為清晰、準確的認識。但實際上也需要其他部門和人員的參與，項目主發(fā)起部門僅是起到拋磚引玉的作用。同時，在面對企業(yè)級的復雜性問題時，建立跨部門的聯(lián)合發(fā)起小組是非常必要的。
(二)組建團隊
在項目成功確定后，為使結(jié)構(gòu)化研討達成預期效果，應(yīng)該盡快組建團隊。比如專家團隊，需要根據(jù)項目的主題進行深入研究和分析，提出可供選擇的子主題。同時，催化師團隊等也應(yīng)盡早介入項目。
(三)方案設(shè)計
團隊組建完成后，結(jié)構(gòu)化研討設(shè)計是非常重要的一環(huán)。設(shè)計的內(nèi)容包括環(huán)境設(shè)計、研討工具選取和再設(shè)計、研討選題設(shè)計、研究成果呈現(xiàn)設(shè)計、現(xiàn)場組織實施環(huán)節(jié)設(shè)計等方面的內(nèi)容。
(四)組織實施
結(jié)構(gòu)化研討的組織實施環(huán)節(jié)，是將前期研究設(shè)計方案進行落地的具體表現(xiàn)。通過此環(huán)節(jié)，將產(chǎn)生結(jié)itj{JcNt-.t的具體的研究成果和內(nèi)容。在此環(huán)節(jié)中要特別注意的是現(xiàn)場氛圍的調(diào)動和催化師根據(jù)現(xiàn)場氛圍進行適時的臨時調(diào)整。
(五)復盤
通常對于一個大型的項目，復盤是非常重要的一環(huán)，當然對于小型問題不一定要采用復盤。復盤又稱為行動后反思或事后回顧，以幫助團隊從實際的操作中尋找失敗的教訓和成功的經(jīng)驗，并從他人分享的經(jīng)驗和失敗中尋找有用的價值信息。
四，結(jié)語
目前，在中國郵政集團公司培訓中心舉辦的領(lǐng)導力、管理骨干、業(yè)務(wù)骨干等各類集中培訓，大部分培訓班均要求學員帶著問題來，培訓班上開展結(jié)構(gòu)化研討，形成了一系列可實施的解決方案。這種培訓方式受到越來越多學員的認可與稱贊。
摘要：企業(yè)人才是企業(yè)的發(fā)展核心，因此，企業(yè)的工作中心也慢慢往管理方面偏離。企業(yè)加強工商管理培訓的想法是很好的，但是企業(yè)并沒有有效地提高企業(yè)管理水平。本文就企業(yè)加強工商管理培訓的現(xiàn)狀進行分析，找出了企業(yè)工商管理培訓中存在的缺陷，并針對企業(yè)工商管理培訓存在的問題提出了相應(yīng)的改進措施。
