發(fā)布時(shí)間：2020-02-06所屬分類：管理論文瀏覽：1次
摘 要： 摘 要：高校圖書館在支持學(xué)校教學(xué)科研的過程中，發(fā)揮著重要的輔助支持作用，同時(shí)承擔(dān)了傳承文化以及培養(yǎng)高素質(zhì)人才的作用。 在互聯(lián)網(wǎng)科技迅速發(fā)展的時(shí)代，為了促進(jìn)高校圖書館的持續(xù)健康發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷豐富服務(wù)方式，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。 本文
摘 要：高校圖書館在支持學(xué)校教學(xué)科研的過程中，發(fā)揮著重要的輔助支持作用，同時(shí)承擔(dān)了傳承文化以及培養(yǎng)高素質(zhì)人才的作用。 在互聯(lián)網(wǎng)科技迅速發(fā)展的時(shí)代，為了促進(jìn)高校圖書館的持續(xù)健康發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷豐富服務(wù)方式，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。 本文結(jié)合工作體會(huì)，針對(duì)高校圖書館日常服務(wù)中存在的一些問題進(jìn)行分析與探討。
關(guān)鍵詞：高校;圖書館; 服務(wù)質(zhì)量; 問題;建議
高校圖書館是學(xué)校主要的文獻(xiàn)信息中心，要為教學(xué)科研提供信息服務(wù)工作。 它的建設(shè)對(duì)提高高校教育水平，促進(jìn)服務(wù)師生科學(xué)研究，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提升，推動(dòng)學(xué)校跨越式發(fā)展，發(fā)揮著日益重要的作用。 在互聯(lián)網(wǎng)科技迅速發(fā)展的時(shí)代，要加強(qiáng)高校圖書館建設(shè)，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷豐富服務(wù)方式，從而進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)科研服務(wù)。 本文針對(duì)某高校圖書館日常服務(wù)中存在的一些問題，對(duì)如何提高高校圖書館服務(wù)進(jìn)行分析與探討。
1 高校圖書館存在的主要問題
1.1 資源配置不便于讀者查找使用資料
從實(shí)際情況來看，始終存在讀者閱覽后資料被隨手拿出隨意放回， 導(dǎo)致放回的位置錯(cuò)亂的狀況，使他人無法及時(shí)準(zhǔn)確地找到資料文獻(xiàn)。 另外，外文期刊與中文期刊一起分布在期刊閱覽室，而沒有和外文專著一起，外文資料分布在兩個(gè)庫室，對(duì)專門查閱外文資料的一線教師的科研工作帶來不便。
庫室調(diào)整分布有待于進(jìn)一步優(yōu)化，文獻(xiàn)分類與在實(shí)際庫室分類中的分布，以及各分類的圖書數(shù)量需要調(diào)整。 如：綜合類圖書數(shù)量較少，不便于全面獲取相關(guān)信息;計(jì)算機(jī)類圖書文獻(xiàn)在內(nèi)的一些資料過期現(xiàn)象嚴(yán)重，占用過多架位。 沒有達(dá)到“現(xiàn)代社會(huì)文獻(xiàn)信息時(shí)效增強(qiáng)，在部分領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)更新速度僅一年左右”[1]的要求。
1.2 網(wǎng)絡(luò)資源與紙質(zhì)資源不具備重合性，電子資源之間有重復(fù)
以電子資源、書生之家電子圖書館為 例，該資源主要提供 1999 年以來中國大陸地區(qū)出版的新書的全文電子版。 1999 年以前的紙質(zhì)版資料無法與該電子數(shù)據(jù)庫重合， 經(jīng)濟(jì)金融與工商管理類電子圖書，與實(shí)際館藏紙質(zhì)版資料也不重合，導(dǎo)致電腦端查閱資料不全。
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從事文獻(xiàn)資源建設(shè)，讀者服務(wù)，圖書館現(xiàn)代化管理方向的技術(shù)人員滿足相應(yīng)條件可以評(píng)定館員、副研究館員，研究館員職稱，而且在評(píng)職時(shí)需要發(fā)表論文，但是這類的工作人員寫什么論文題目比較新穎，容易被收錄呢，這是眾多作者想要了解的內(nèi)容，為此，小編在這里也給大家分享了以往評(píng)職人員發(fā)表的論文題目，大家也可以作為參考。
中國知網(wǎng)和人大復(fù)印報(bào) 刊資料全文 數(shù)據(jù)庫之間有一定重復(fù)度;電子資源的采購經(jīng)費(fèi)有一定程度浪費(fèi)，沒有充分發(fā)揮有限經(jīng)費(fèi)的作用。
1.3 館員綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高
普通館員對(duì)本崗位工作內(nèi)容，以及對(duì)館基本情況的熟悉程度，決定了引導(dǎo)服務(wù)讀者的質(zhì)量。 人員流動(dòng)性一定程度影響了工作的熟練度和銜接。 新進(jìn)館員的適應(yīng)與學(xué)習(xí)的效率，也直接影響到工作流暢度與質(zhì)量。 有些館員長期在一個(gè)部門工作，存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象，影響工作質(zhì)量。
學(xué)科館員的工作能力決 定了服務(wù)科 研的工作效率，學(xué)科館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與專業(yè)深度也會(huì)影響到相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。 在檢索部分，一線教師通常會(huì)繞過學(xué)科館員自己檢索，如何加強(qiáng)與各二級(jí)學(xué)院科研方面的聯(lián)系，如何發(fā)揮學(xué)科館員的學(xué)科知識(shí)與館藏資源優(yōu)勢問題應(yīng)當(dāng)思考，存在被動(dòng)提供數(shù)據(jù)資源服務(wù)的現(xiàn)象。
1.4 人力資源管理日常安排有待調(diào)整
完善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容，滿足服務(wù)讀者的咨詢需求， 館員間配合默契度有待于提高，特別是各部門之間的配合。
高校圖書館內(nèi)還有一些 勤工儉學(xué)的 學(xué)生參與工作，這些人的流動(dòng)性要大于館員的流動(dòng)性。 存在協(xié)調(diào)學(xué)生的勤工儉學(xué)工作與圖書館日常工作 互相配合;協(xié)調(diào)學(xué)生與館員之間的互相配合;協(xié)調(diào)他們的培訓(xùn)安排， 工作時(shí)間安排與學(xué)習(xí)生活安排諸問題。 過度依賴勤工儉學(xué)學(xué)生，會(huì)影響學(xué)生學(xué)習(xí)，而對(duì)分擔(dān)工作量幫助不大。
2 提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的建議
2.1 加強(qiáng)各類培訓(xùn)，提高工作效率
1)館員工作能力對(duì)圖書館的發(fā)展起到很重要的作用，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。 日常要加強(qiáng)對(duì)館員解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)，要加強(qiáng)對(duì)館員的知識(shí)培訓(xùn)，包括圖書館學(xué)理論知識(shí)，相關(guān)專業(yè)的知識(shí)。提升信息服務(wù)能力。 同時(shí)，要加強(qiáng)館員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，更好地為教學(xué)科研服務(wù)。
2) 加強(qiáng)讀者教育工作， 提高讀者信息檢索能力，這包括與專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資料和其他領(lǐng)域的相關(guān)資料的檢索。 信息檢索知識(shí)的培訓(xùn)對(duì)學(xué)生而言，非常需要，這有助于提高學(xué)生掌握搜集信息的能力從而提高他們的學(xué)習(xí)效率。 宣傳館藏信息資源，開展信息檢索培訓(xùn)和服務(wù)，也有助于館藏資源的有效利用。
3)工作質(zhì)量決定讀者服務(wù)體驗(yàn)。 克服倦怠現(xiàn)象，因?yàn)榫氲‖F(xiàn)象嚴(yán)重影響工作氛圍和工作效率，長期倦怠現(xiàn)象會(huì)帶來負(fù)面情緒，易與讀者發(fā)生沖突。 還應(yīng) 注 意 館 員 與 勤 工 儉 學(xué) 學(xué) 生 的 配 合 默 契 程 度，否則，會(huì)影響日常工作。
2.2 加強(qiáng)圖書資料管理，完善資源配置
1)加強(qiáng)圖書館館藏資料的整理組織，導(dǎo)讀資料的編寫、更新與宣傳。 隨著信息圖書館的到來，傳統(tǒng)服務(wù)觀念應(yīng)跟隨變化，需對(duì)館藏文獻(xiàn)資料作進(jìn)一步加工整理，完善導(dǎo)讀引導(dǎo)，服務(wù)于各種教學(xué)模式。
2)經(jīng)常檢查，確保圖書及時(shí)借時(shí)閱覽并 歸還，保證書籍在架的準(zhǔn)確度。 過期文獻(xiàn)資料及時(shí)下架，以便于優(yōu)化架位資源，保障文獻(xiàn)資料的更新。
3)外文期刊應(yīng)從中文期刊閱覽室分出整合到外文借閱室，便于教師在一個(gè)庫室內(nèi)，查閱外文資料。
4)文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)方面，要不斷完善國內(nèi)外專業(yè)學(xué)術(shù)期刊，特別是西方學(xué)術(shù)期刊電子資源。 完善程度有助于跟蹤最新科研成果。
5)教學(xué)素材資料與科研文獻(xiàn)的支持，由學(xué)科館員來完成。 注重學(xué)科館員所服務(wù)的學(xué)科背景知識(shí)的專業(yè)度，特別是信息加工和利用的能力。 提升學(xué)科館員的信息處理能力， 做到能跟蹤最新的科研成果，并主動(dòng)將這些信息反饋給一線教師，滿足教研需求，提升文獻(xiàn)的利用率。
2.3 完善服務(wù)措施 提高服務(wù)效能
2.3.1 合理分配勤工儉學(xué)學(xué)生資源
根據(jù)各庫室各部門工作量，及各二級(jí)學(xué)院學(xué)生相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)置以及學(xué)習(xí)任務(wù)的實(shí)際情況，提前約談，完善工作安排。 勤工儉學(xué)學(xué)生的工作量分配應(yīng)該考慮到學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)狀態(tài)，避免因工作量大導(dǎo)致學(xué)生過早退出，影響工作。
2.3.2 完善學(xué)科館員的工作
學(xué)科館員必 須做到保持 對(duì)特定學(xué)科 專業(yè)領(lǐng)域或研究方向的長期密切跟蹤，做到對(duì)所服務(wù)的學(xué)科研究現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢的了解。 學(xué)科館員自身的學(xué)科背景知識(shí)需要不斷充實(shí)，做到把最關(guān)鍵的信息及時(shí)地推送給教學(xué)科研工作者，保證其教研工作的完成。 學(xué)科館員還要十分了解館藏資源現(xiàn)狀，給師生提供準(zhǔn)確的關(guān)于資源的使用導(dǎo)引和相關(guān)服務(wù);能夠?yàn)閹熒峁┱撐膶懽鳎墨I(xiàn)引用指導(dǎo);幫助師生選擇教研及日常學(xué)習(xí)所需的文獻(xiàn)資料;將師生使用文獻(xiàn)的實(shí)際狀況及時(shí)反映給圖書館的資源建設(shè)部門。
2.3.4 進(jìn)一步發(fā)揮高校圖書館的文化傳播職能
1)高校圖書館可以通過開展相應(yīng)的文化教育活動(dòng)來傳播文化，通過不同的工作方式，把館藏文化，圖書館文化，社會(huì)文化擴(kuò)散至讀者。 針對(duì)當(dāng)下普遍的快餐式，隨意性碎片化閱讀的淺閱讀方式，需要加大閱讀推廣力度，要更好地給予學(xué)生導(dǎo)讀服務(wù)，發(fā)揮圖書館信息傳遞職能，吸引讀者好讀書，讀好書。
2)豐富學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 圖書館還應(yīng)該對(duì)在校學(xué)生除專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)外， 承擔(dān)一定的文化教育職能。 相關(guān)文化教育職能一定程度要依賴館藏文獻(xiàn)資源，優(yōu)化組織文獻(xiàn)信息，優(yōu)化庫室的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料的組織管理、網(wǎng)上電子資源的整理與使用引導(dǎo)，將決定學(xué)生文化知識(shí)獲取的興趣，廣度，從而提高效率。
總之，高校圖書館在支持學(xué)校教學(xué)科研的過程中，發(fā)揮著重要的輔助支持作用，同時(shí)承擔(dān)了傳承文化以及培養(yǎng)高素質(zhì)人才的作用。 為了進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，需要不斷更新服務(wù)理念，改變服務(wù)模式，進(jìn)一步提升工作人員的綜合素質(zhì)。
