發(fā)布時間：2019-07-19所屬分類：管理論文瀏覽：1次
摘 要： 摘要：用戶及其服務(wù)是圖書館一切活動的中心，了解用戶的需求是做好服務(wù)的前提。本文通過讀者問卷調(diào)查反映的數(shù)據(jù)，就紙本資源與電子資源的量比，讀者與圖書館溝通方式，圖書館的提升環(huán)境從哪里入手等幾方面談了一些看法。 關(guān)鍵詞：圖書館;調(diào)查;資源;環(huán)境 一、
摘要：用戶及其服務(wù)是圖書館一切活動的中心，了解用戶的需求是做好服務(wù)的前提。本文通過讀者問卷調(diào)查反映的數(shù)據(jù)，就紙本資源與電子資源的量比，讀者與圖書館溝通方式，圖書館的提升環(huán)境從哪里入手等幾方面談了一些看法。
關(guān)鍵詞：圖書館;調(diào)查;資源;環(huán)境
一、調(diào)查的初衷
高等學(xué)校圖書館(以下簡稱“圖書館”)是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地。圖書館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用。
一直以來圖書館作為學(xué)校教育的三大支柱之一，在高校的教學(xué)、科研中扮演著重要的角色。但是，圖書館也正遭受前所未有的挑戰(zhàn)，讀者到館率、借閱率直線下降是大部分高校的普遍的問題。信息資源正快速走向數(shù)字化，數(shù)字資源(數(shù)據(jù)庫)的采集和保障正在構(gòu)成圖書館資源結(jié)構(gòu)的主體。而且，越來越多的資源正在以開放獲取(OA)形式存在，如百度學(xué)術(shù)、谷歌學(xué)術(shù)等無須購買;圖書館本身的業(yè)務(wù)運(yùn)行也正在走向智能管理時代。所以，有學(xué)者認(rèn)為圖書館正從資源能力將轉(zhuǎn)向服務(wù)能力。
二、我院調(diào)查表
三、調(diào)查結(jié)果分析
(一)紙版圖書與電子圖書
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，智能手機(jī)、平板電腦等移動終端的出現(xiàn)，人們的閱讀行為發(fā)生了很大的變化。移動閱讀日漸普及，隨處可見。在這樣一種背景條件下，高校圖書館進(jìn)行供給側(cè)改革就顯得非常重要。我們必須根據(jù)移動閱讀的發(fā)展趨勢，探索圖書館服務(wù)的新模式和新方法。有人預(yù)測未來20年“圖書館員”這一職業(yè)將消失，也不是聳人聽聞。學(xué)生通過移動閱讀獲取的信息類型分別是實時新聞信息，生活娛樂信息，學(xué)術(shù)專業(yè)信息，搜索查詢服務(wù)，圖書閱讀，報刊閱讀，其他的信息。
(二)讀者與圖書館的溝通方式
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，讀者最喜歡的溝通方式是與館員的直接溝通，占41%，我們采取如下措施保障溝通的順利進(jìn)行。
1.加強(qiáng)讀者入館教育工作讀者入館教育是引導(dǎo)讀者了解和熟悉圖書館的最佳途徑。我們的做法是：我們制作《新生入學(xué)教育》慕課，并且通過二維碼的形式體現(xiàn)在錄取通知書上，學(xué)生第一時間可以觀看，還可以在線提問，圖書館專門組織人實時回復(fù)。入校后在學(xué)生新生教育過程中加入對圖書館的實地參觀的內(nèi)容，為在校期間很好地利用圖書館打下良好基礎(chǔ)。
2.豐富讀者培訓(xùn)的內(nèi)容和形式對讀者進(jìn)行培訓(xùn)的目的，就是讓讀者知道圖書館對自己的作用和益處，知道如何免費(fèi)利用圖書館資源，從圖書館保存的文獻(xiàn)資料中獲得最大收益。所以我們開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的培訓(xùn)根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，我們將培訓(xùn)的重點(diǎn)放在圖書館電子資源的方面。這樣做的好處是學(xué)生比較喜歡接觸電子資源，喜歡從電子資源中吸取營養(yǎng)，只有專業(yè)的、正版的資源對年輕學(xué)生在學(xué)術(shù)和人生等方面起到正確的引導(dǎo)。電子資源的培訓(xùn)也是因為是公司的業(yè)務(wù)推廣需要，他們有專門的培訓(xùn)師，圖書館不會產(chǎn)生任何費(fèi)用。
3.提高自身素質(zhì)“工欲善其事，必先利其器”這就要求圖書館員提高自身素質(zhì)。應(yīng)當(dāng)(1)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高應(yīng)用計算機(jī)的能力。(2)增加內(nèi)涵，提升修養(yǎng)。使自己有較高的洞察力、較寬泛的知識面、較專深的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。(3)逐步培養(yǎng)自己的科研能力，以科研成果解決工作中的實際問題。(4)組織館員到比較先進(jìn)或某方面有特色的圖書館參觀考察，學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)經(jīng)驗。(5)《規(guī)程》對高校圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容提出了新要求，要求我們更好地為教學(xué)和科研提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4.圖書館的環(huán)境
由調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生最重視圖書館的綠化，占41%。我們將大門兩邊建成小花園，包括讀書亭、石桌石凳等，為讀者創(chuàng)造一個舒適、休閑的室外閱讀環(huán)境。在圖書館周圍適當(dāng)種植綠色植物的同時在室內(nèi)進(jìn)行綠化，在室內(nèi)的植物以綠色為宜。另外，如在閱覽室墻面上掛上逼真的書畫，也同樣能為讀者創(chuàng)造一個良好的閱讀環(huán)境。
5.文獻(xiàn)資源的購置量
目前，圖書出版市場空前繁榮，文獻(xiàn)選擇難度增大;采購方式單一，招標(biāo)采購存在利益的沖突，一定程度上影響了讀者需要的書沒有進(jìn)到或復(fù)本量少，學(xué)生借不到的現(xiàn)象;學(xué)生希望圖書館推薦熱門書籍、新書推薦、名人推薦，大部分讀者去圖書館借閱的是與本專業(yè)相關(guān)的書，同時讀者還希望看到一些文學(xué)名著、經(jīng)典人文類圖書和勵志個人發(fā)展類圖書以及通俗小說等休閑讀物等。
為此，圖書館在資金有限的情況下，增加電子資源的購買力度，使紙本資源與電子資源的投入比在1：1左右。紙本資源購置時要減少專業(yè)圖書的副本數(shù)量，但是通過大數(shù)據(jù)查到的專業(yè)類名著的副本量不可以減少。同時增加非專業(yè)類圖書的復(fù)本量，對學(xué)生關(guān)心的熱門書籍如專升本的圖書的復(fù)本量可以增加。通過調(diào)節(jié)副本量的方法，適應(yīng)讀者的需求。
四、結(jié)束語
圖書館在保持紙質(zhì)書籍更新的同時，要結(jié)合自身的特點(diǎn)和能力，通過對讀者閱讀行為的數(shù)據(jù)分析，積極采取措施滿足讀者在數(shù)字資源的需求。圖書館應(yīng)跟上時代的步伐，融合新技術(shù)，設(shè)計更加合理的移動服務(wù)模式，采用更加豐富先進(jìn)的移動應(yīng)用，以保證讀者的需求得到滿足。總之，圖書館應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的資源能力轉(zhuǎn)變到服務(wù)能力上來，使服務(wù)能力成為圖書館的主題能力、本質(zhì)能力與核心能力。
參考文獻(xiàn)
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