發(fā)布時(shí)間：2017-03-23所屬分類：管理論文瀏覽：1次
摘 要： 管理是一門科學(xué)，無論在哪個(gè)方面，管理得當(dāng)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展都有著積極的影響。由于管理是生產(chǎn)力的要素之一，它起著放大生產(chǎn)力的作用。下面是小編為大家精心推薦的有關(guān)企業(yè)管理方向的學(xué)術(shù)論文(2篇)，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?》》》 我要投稿 《《《 有關(guān)管
管理是一門科學(xué)，無論在哪個(gè)方面，管理得當(dāng)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展都有著積極的影響。由于管理是生產(chǎn)力的要素之一，它起著放大生產(chǎn)力的作用。下面是小編為大家精心推薦的有關(guān)企業(yè)管理方向的學(xué)術(shù)論文(2篇)，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>
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有關(guān)管理的學(xué)術(shù)論文篇一
企業(yè)管理應(yīng)以人為本
0 引言
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理在社會(huì)文化層面上的觀念創(chuàng)新，越來越成為一個(gè)緊迫的課題，以人為本是現(xiàn)代企業(yè)管理的精華和主題,“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)指導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)管理觀念的創(chuàng)新，樹立以人為本的企業(yè)管理理念具有重大的理論和實(shí)踐意義。
一、何謂“以人為本”的管理
以人為本，即以人為“根本”。以人為本的管理是指在管理過程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開的、以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。以人為本的企業(yè)管理具有下列幾個(gè)特點(diǎn)：
1.以人為本的管理主要是指在企業(yè)管理過程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心的指導(dǎo)思想。
2.以人為本的管理活動(dòng)圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性來展開。
3.以人為本的管理致力于人與企業(yè)的共同發(fā)展。
以人為本的管理思想就是人是管理中最基本的要素，人是能動(dòng)的，與環(huán)境有交互作用：創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進(jìn)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展;個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)的，將企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，可以使得員工實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，在此過程中，企業(yè)進(jìn)一步了解員工使得企業(yè)目標(biāo)更能體現(xiàn)員工利益和員工目標(biāo);以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，這也是企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的前提。
以人為本，就是要以人的需求為本，認(rèn)真研究不同的人的不同需求，并采取相應(yīng)的措施去滿足不同的人的不同需求。
二、以人為本管理思想的由來
西方管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了三次大的理論變革。第一次是以“泰羅制”為代表的古典管理理論的創(chuàng)立，標(biāo)志著資本主義國(guó)家由經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向了科學(xué)管理;第二次變革是行為科學(xué)的產(chǎn)生，它適應(yīng)了社會(huì)不斷發(fā)展、人們的物質(zhì)文化生活不斷提高和企業(yè)勞動(dòng)與勞動(dòng)構(gòu)成不斷變化的要求，提出了人本管理原理，推動(dòng)了資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步;第三次重大變革是現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生，使西方從管理思想到管理實(shí)踐都實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。
西方管理理論普遍重視對(duì)人的研究，不同的管理理論幾乎都是建立在對(duì)人的本性、動(dòng)機(jī)等不同的認(rèn)識(shí)和理論假設(shè)的基礎(chǔ)上，每一次大的理論突破幾乎都是基于對(duì)人的認(rèn)識(shí)的飛躍。泰羅、法約爾及此前的亞當(dāng)?斯密等人，把人看成是“經(jīng)濟(jì)人”，因此主張?jiān)诠芾碇袑?shí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度，建立嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，推行以物質(zhì)刺激為主的管理方法。梅奧、馬斯洛等行為科學(xué)家則認(rèn)識(shí)到人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”、還是“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”，因此主張?jiān)诠芾碇幸ㄟ^不斷滿足人們不同層次的需要來調(diào)動(dòng)他們的積極性。到了現(xiàn)代管理理論階段，則進(jìn)一步把人看作是“決策人”、“復(fù)雜人”等，因此主張實(shí)行參與式或靈活多變的管理，以適應(yīng)民主化、復(fù)雜化的管理環(huán)境。
20世紀(jì)70年代末以來，世界經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)發(fā)生了巨大變化，社會(huì)主義國(guó)家的企業(yè)普遍實(shí)行不同程度的改革和開放政策，使得企業(yè)管理理念也在發(fā)生許多變化。與此同時(shí)，西方管理理論也有了新發(fā)展，即管理的綜合、軟化和對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理的探索。20世紀(jì)80年代初，美國(guó)學(xué)者通過對(duì)美日企業(yè)的管理方式的大量比較研究發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)在管理中，注重從人的需求出發(fā)，實(shí)施以人為本的管理，形成了日本獨(dú)特的企業(yè)文化，西方由此興起了企業(yè)文化熱，開始普遍重視以人為本的管理。
我國(guó)的企業(yè)管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，形成了與之相對(duì)應(yīng)的三種管理理念。第一階段：1956年社會(huì)主義改造基本完成至黨的十一屆三中全會(huì)之前，這一階段主要實(shí)行的是以物為本的企業(yè)管理理念，注重于企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量的提高，對(duì)員工缺乏人性化的管理;第二階段：從黨的十一屆三中全會(huì)至黨的十六大召開，這一階段基本上是實(shí)行以財(cái)(錢)為本的企業(yè)管理理念，把追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化作為企業(yè)的第一目標(biāo)，缺乏獨(dú)特的企業(yè)文化和人文關(guān)懷;第三階段：黨的十六大召開至今，這一階段，我國(guó)企業(yè)管理者開始選擇以人為本的管理理念，既重視產(chǎn)品的質(zhì)和量，更重視對(duì)人的人性化管理，體現(xiàn)了人本性的特點(diǎn)。
三、企業(yè)管理必須樹立以人為本的理念
企業(yè)管理理念是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行具體管理的統(tǒng)領(lǐng)和前提，制訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)，首先要確立正確、科學(xué)和合理的管理理念。以人為本的企業(yè)管理理念應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：
堅(jiān)持樹立以員工為中心的理念，員工重于產(chǎn)品
以人為本的企業(yè)管理理念認(rèn)為，在企業(yè)生產(chǎn)的諸要素中，人是起決定作用的要素，樹立以員工為中心的理念，堅(jiān)持員工重于產(chǎn)品，其意義可以從以下三個(gè)層面來認(rèn)識(shí):
一是從企業(yè)管理具有自然屬性與社會(huì)屬性來認(rèn)識(shí)，隨著工業(yè)化社會(huì)向信息化社會(huì)的過渡，企業(yè)傳統(tǒng)的勞動(dòng)方式在技術(shù)革命的沖擊下發(fā)生重大變革，員工不再是受制于機(jī)器的附屬物，而成為生產(chǎn)中的真正主人。因此，應(yīng)把人作為企業(yè)的核心，重新認(rèn)識(shí)人的本質(zhì)和心理活動(dòng)，重視人性、人的價(jià)值、地位和作用，充分體現(xiàn)人本性、親和力，在企業(yè)管理中應(yīng)提倡更聰明地工作，追求管理的人情味、藝術(shù)化，形成不同個(gè)體的特色優(yōu)勢(shì)，努力創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，模糊“管”的概念，彰顯“理”的成分。
二是一切管理理念都應(yīng)圍繞著人是最寶貴的資源，企業(yè)應(yīng)以員工為中心而展開，人是企業(yè)最大、最有價(jià)值的資本、資產(chǎn)、資源和財(cái)富，是企業(yè)的主體，因此，企業(yè)管理應(yīng)采取以人為本的企業(yè)文化方式，對(duì)物的管理應(yīng)通過對(duì)人的管理來實(shí)現(xiàn)并通過協(xié)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)人們自覺地發(fā)揮潛能來達(dá)到組織目標(biāo)。這樣，人在企業(yè)中的地位和作用被肯定了，人的價(jià)值被發(fā)現(xiàn)了，人力資源得到了開發(fā)和利用。
三是從企業(yè)管理的直接目標(biāo)和根本目的相互關(guān)系層面來認(rèn)識(shí)。作為企業(yè)管理，直接目標(biāo)是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和取得經(jīng)濟(jì)效益，但最終的根本目的是為社會(huì)提供盡可能多的、盡可能好的產(chǎn)品和服務(wù)，是關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，追求廣義的人本管理目標(biāo)，追求經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，弘揚(yáng)人性的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人的全面發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和員工的全面發(fā)展，二者相輔相成。盡管我們不能把以員工為中心、員工的全面發(fā)展簡(jiǎn)單的理解為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，獲取經(jīng)濟(jì)效益的手段，但員工素質(zhì)的全面發(fā)展，聰明才智的充分發(fā)揮，創(chuàng)造活力的不斷增強(qiáng)，肯定會(huì)促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。反之，只有生產(chǎn)力的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的大幅提高，才能為員工的全面發(fā)展創(chuàng)造充分的物質(zhì)條件和良好的客觀環(huán)境。
(二)堅(jiān)持客戶重于利潤(rùn)，樹立以客戶為中心的理念
對(duì)企業(yè)而言，能否實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，最終取決于其產(chǎn)品能否得到消費(fèi)者的認(rèn)可。從這個(gè)意義上說，企業(yè)營(yíng)銷管理的全部活動(dòng)，最根本的目的是滿足客戶的需求，要圍繞客戶這個(gè)中心來展開。以客戶為中心，不僅要了解、滿足和引導(dǎo)客戶的需求，而且要樹立企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為了客戶的價(jià)值取向，形成以客戶為中心的理念。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者巴巴拉·杰克遜提出的關(guān)系營(yíng)銷理論認(rèn)為，企業(yè)要建立、維持和促進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，并形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)對(duì)象是顧客，并把觀念從注重每一次單獨(dú)的銷售轉(zhuǎn)到與顧客發(fā)展長(zhǎng)期伙伴關(guān)系上。關(guān)系營(yíng)銷學(xué)的目的是盡可能使每一位顧客都成為未來的
長(zhǎng)期客戶，成為與本企業(yè)有伙伴關(guān)系的忠實(shí)顧客。西方營(yíng)銷管理學(xué)中關(guān)于吸引顧客、爭(zhēng)取顧客、一切為顧客著想的觀念，對(duì)我們有著十分重要的借鑒意義。
(三)堅(jiān)持信譽(yù)重于市場(chǎng)，樹立以信譽(yù)為中心的理念
企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)、公眾形象是企業(yè)生存和發(fā)展的生命所在。要樹立良好的企業(yè)信譽(yù)和形象，關(guān)鍵取決于企業(yè)對(duì)外部環(huán)境變化的適應(yīng)程度和應(yīng)變能力，企業(yè)外部的核心環(huán)境是市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)直接處于市場(chǎng)環(huán)境之中，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都與之緊密相連，企業(yè)只有通過市場(chǎng)把產(chǎn)品銷售出去，取得效益，才能生存和發(fā)展。因此，信譽(yù)和市場(chǎng)，兩者何為第一位，以何者為中心，如何處理兩者關(guān)系，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面臨的主要問題。
傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理片面強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)為中心，一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，忽視企業(yè)社會(huì)信譽(yù)和公眾形
象。這些問題歸結(jié)起來，在于傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念有三個(gè)問題在理論上沒搞清楚:一是對(duì)市場(chǎng)的本質(zhì)沒有搞清楚，對(duì)什么是市場(chǎng)、市場(chǎng)的形態(tài)、載體、變動(dòng)等沒有做出研究和回答;二是對(duì)顧客的本質(zhì)沒有搞清楚，對(duì)誰是顧客、顧客的需求層次、價(jià)值取向、購(gòu)買理念等沒有做出研究和回答;三是對(duì)企業(yè)的本質(zhì)沒有搞清楚，對(duì)企業(yè)的目的、宗旨、使命和社會(huì)責(zé)任是什么，企業(yè)怎樣得到社會(huì)的認(rèn)可，企業(yè)的未來是什么樣子等沒有做出研究和回答。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念缺乏辯證的市場(chǎng)觀，不會(huì)統(tǒng)籌兼顧、全面發(fā)展地看問題，只看到表象，看不到實(shí)質(zhì);只看到局部，看不到整體;重市場(chǎng)效益，輕社會(huì)責(zé)任，導(dǎo)致企業(yè)失去了信譽(yù)和形象這一根本，最終市場(chǎng)空間萎縮，發(fā)展路子越走越窄。
以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理理念認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理必須樹立正確的信譽(yù)觀和辯證的市場(chǎng)觀，以社會(huì)信譽(yù)為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和市場(chǎng)的可持續(xù)拓展。信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必備的道德理念，企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、融入社會(huì)的通行證。因?yàn)樾抛u(yù)使企業(yè)人格化，企業(yè)信譽(yù)使商品與貨幣之間的物的交流，變?yōu)槿伺c人之間情感的交流，體現(xiàn)出溫情和價(jià)值。這種信譽(yù)第一的企業(yè)價(jià)值觀一旦形成，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)變成一種無堅(jiān)不摧的力量,是任何東西也代替不了的。企業(yè)只有首先取得社會(huì)信譽(yù)，才能在消費(fèi)者心中扎根，這個(gè)根就是市場(chǎng)之根，因?yàn)檎嬲氖袌?chǎng)永遠(yuǎn)在消費(fèi)者的心中。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，表面看是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、促銷手段、廣告宣傳的斗法，實(shí)際上是企業(yè)的信譽(yù)、形象和企業(yè)價(jià)值觀的較量，促銷手段、廣告斗法可以占據(jù)短期市場(chǎng)，但無法鞏固擴(kuò)大市場(chǎng)。只有樹立信譽(yù)重于市場(chǎng)的觀念，把企業(yè)的利益和社會(huì)利益、消費(fèi)者利益有機(jī)融合在一起，把企業(yè)融入社會(huì)之中，把信譽(yù)融入消費(fèi)者心中，才是現(xiàn)代社會(huì)需要的企業(yè)。這種企業(yè)信譽(yù)和價(jià)值觀，才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起決定作用的因素，才能擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，進(jìn)入未來市場(chǎng)許多成功的企業(yè)，都是靠企業(yè)信譽(yù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
四、構(gòu)建以人為本的企業(yè)管理有效途徑
探索構(gòu)建以人為本的企業(yè)管理有效途徑和方法，必須以“人”的管理和使用為根本，以打造獨(dú)特的企業(yè)文化為核心，在增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力上下功夫;在增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上下功夫;在增強(qiáng)企業(yè)凝聚力上下功夫。
(一)吸引人才、留住人才，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力
在人才的選拔與使用方而，堅(jiān)持公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則。按照“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，打破舊的等級(jí)工資加獎(jiǎng)金的分配機(jī)制，實(shí)行合理公平的新分配方式。建立客觀公正的績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)體系，通過體系的運(yùn)作，對(duì)每位員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力、貢獻(xiàn)大小進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。堅(jiān)持以人為本就要從我國(guó)的具體國(guó)情出發(fā)，堅(jiān)持因地、因企、因人、因時(shí)而異，建立起一套動(dòng)態(tài)的員工激勵(lì)與約束機(jī)制。這樣才能充分激發(fā)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的熱情，使職工安心工作，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造后勁。我公司倡導(dǎo)的“用事業(yè)留人、用環(huán)境留人、用感情留人、用酬薪留人”和“不遺余力地吸引人才、不拘一格地使用人才、不惜代價(jià)地留住人才”的用人理念為構(gòu)筑人才高地，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建以人為本的企業(yè)管理收到了顯著效果。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求人力資源管理必須以人為本。需要員工具有靈活性、創(chuàng)造性、積極性。這就要求企業(yè)必須給每位員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，既要善于吸引優(yōu)秀人才來企業(yè)工作，發(fā)揮其聰明才智，又要對(duì)在職員工提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。營(yíng)造出重視人才、珍惜人才、合理使用人才的良好氛圍。把以人為本的理念體現(xiàn)到各項(xiàng)具體工作之中，切實(shí)體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重，把員工的利益與企業(yè)的利益緊密聯(lián)系起來，真正成為企業(yè)的主人。，還應(yīng)大力提倡員工創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。要適時(shí)為優(yōu)秀人才構(gòu)筑施展才華的舞臺(tái)，給予他們足夠的施展個(gè)人才智的空間與權(quán)力，放手用人，讓精英人才的自我價(jià)值在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中得以實(shí)現(xiàn)，以此來滿足精英人才的自豪感與成就感。
(二)培育獨(dú)特的企業(yè)文化，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學(xué)、行為規(guī)范與價(jià)值體系的總和。良好的企業(yè)文化不僅是提高員工素質(zhì)的重要保證。而且是企業(yè)員工獲得朝氣與活力的源泉，是企業(yè)的靈魂所在。因此，實(shí)施以人為本管理，必須構(gòu)筑獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)必須做到企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神與企業(yè)形象三者的有機(jī)統(tǒng)一。企業(yè)價(jià)值觀是核心，企業(yè)精神是保證，企業(yè)形象是利器。只有將這三者有機(jī)地統(tǒng)一起來，才能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒有企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神的培育就會(huì)失去依托而變得盲目，企業(yè)形象也會(huì)因此而成為空殼。只有企業(yè)價(jià)值觀，沒有企業(yè)精神，做出的價(jià)值選擇由于沒有積極進(jìn)取的精神狀態(tài)而難以達(dá)到，形象的塑造難以實(shí)施到位。有了正確的價(jià)值選擇與良好的精神狀態(tài)，不把它通過形象塑造在市場(chǎng)上展示出來，也難以收到應(yīng)有的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。這些真正對(duì)人有激勵(lì)作用的內(nèi)部因素，包括成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步和成長(zhǎng)等，也就是我們常說的“企業(yè)文化因素”，能夠給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，只有實(shí)現(xiàn)尊重人、理解人的價(jià)值觀，以團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的企業(yè)精神與良好誠(chéng)信的企業(yè)形象有機(jī)結(jié)合，才能激勵(lì)員工不斷奮發(fā)進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，以巨大的凝聚力與責(zé)任感推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。
我公司在企業(yè)文化建設(shè)中，從制定企業(yè)文化戰(zhàn)略入手，用核心文化最大限度地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力;用營(yíng)銷文化最大限度地滿足客戶的需求，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額;用戰(zhàn)略文化推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，搶抓機(jī)遇，使企業(yè)在做大的同時(shí)，向著做強(qiáng)做久不斷邁進(jìn)。
(三)以情感人、以誠(chéng)待人，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
人的一切行動(dòng)內(nèi)在動(dòng)力源于他的思想意識(shí)、情感、價(jià)值、自身需求等內(nèi)在因素。其中情感因素最能左右一個(gè)人的變化。情感是人對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。因?yàn)槿伺c人之間建立良好的情感關(guān)系，就能產(chǎn)生親切感，有了親切感，相互的吸引力也就大，彼此的影響力也就越深。如果企業(yè)能夠善待每一個(gè)員工，領(lǐng)導(dǎo)能夠體貼關(guān)心下級(jí)，以情感人、以誠(chéng)待人，與群眾關(guān)系非常融洽，職工對(duì)你充滿信任，其企業(yè)的凝聚力就會(huì)增強(qiáng);相反，如果企業(yè)內(nèi)部人員關(guān)系比較緊張，就會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間產(chǎn)生心理距離。其結(jié)果最容易轉(zhuǎn)化為一種對(duì)抗力和負(fù)影響力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要深入員工中間，經(jīng)常性地了解他們的思想變化、心理變化，幫助員工尤其是困難職工的生活，把員工的冷暖放在心上，讓企業(yè)職工實(shí)實(shí)在在地感受到企業(yè)大家庭的溫暖，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信心和凝聚力。
胡錦濤總書記指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。新發(fā)展觀明確把以人為本作為發(fā)展的最高價(jià)值取向，就是要尊重人、理解人、關(guān)心人，就是要把不斷滿足人的全面需求、促進(jìn)人的全面發(fā)展作為發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)。實(shí)施以人為本的企業(yè)管理，是新時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生存乃至實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。也是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，努力培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)平穩(wěn)、持續(xù)、和諧發(fā)展的必由之路。
有關(guān)管理的學(xué)術(shù)論文篇二
企業(yè)聲譽(yù)的建立與維護(hù)
1 聲譽(yù)的內(nèi)涵
企業(yè)聲譽(yù)的研究很早就出現(xiàn)了，最早可以追溯到20世紀(jì)60年代，當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了大量關(guān)于企業(yè)品牌形象方面的研究。但是，當(dāng)時(shí)的研究主要是關(guān)于企業(yè)形象的識(shí)別系統(tǒng)和市場(chǎng)定位問題，還算不上真正意義上的企業(yè)聲譽(yù)研究。后來直到1983年，美國(guó)《財(cái)富》雜志首次評(píng)選公布美國(guó)i00家“最受尊敬的企業(yè)”排名之后，企業(yè)的聲譽(yù)引起了商界和學(xué)術(shù)界的巨大關(guān)注和興趣，學(xué)者們也紛紛投入到企業(yè)聲譽(yù)的研究中去。然而，由于學(xué)者們的知識(shí)背景、研究角度等之間存在著差別，每個(gè)學(xué)者都根據(jù)自己的研究和理解對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的內(nèi)涵下了不同的定義，因此至今，學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的內(nèi)涵還沒有統(tǒng)一的概念，以下是幾種比較有代表性的觀點(diǎn)：
Charles Fombrum認(rèn)為，企業(yè)的聲譽(yù)就是：“與其他領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，一個(gè)企業(yè)憑借過去的行為和未來的前景對(duì)所有的關(guān)鍵利益相關(guān)者產(chǎn)生的吸引力在認(rèn)知層面的表達(dá)”。
Saxton認(rèn)為，企業(yè)的聲譽(yù)是：“隨著時(shí)間的流逝，通過企業(yè)利益相關(guān)者的眼睛看見或通過他們的想法和語言表達(dá)的對(duì)企業(yè)的整體印象”。
Barnett認(rèn)為，企業(yè)的聲譽(yù)是經(jīng)驗(yàn)、印象、信仰、感情和知識(shí)相互作用的綜合體，他是一個(gè)社會(huì)的、集合的、關(guān)系的概念。
Sanjay Mudnane認(rèn)為企業(yè)的聲譽(yù)是企業(yè)的所有利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的印象總和。
綜合上面學(xué)者的觀點(diǎn)以及我們對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的研究和理解，我們把企業(yè)聲譽(yù)定義為：企業(yè)所獨(dú)有的由企業(yè)過去行為形成的得到社會(huì)大眾肯定評(píng)價(jià)的關(guān)于企業(yè)整體印象的一項(xiàng)有價(jià)值的無形資產(chǎn)，這項(xiàng)無形資產(chǎn)是企業(yè)過去長(zhǎng)期努力形成的能夠給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。
2 企業(yè)聲譽(yù)的作用
(1)彌補(bǔ)信息的不對(duì)稱。信息作為企業(yè)與顧客溝通的一種形式，能夠促進(jìn)雙方的了解。然而。令人遺憾的是，企業(yè)與顧客之間的信息是不對(duì)稱的。在大多數(shù)情況下，由于種種原因，企業(yè)擁有的信息都明顯多于顧客擁有的信息，顧客對(duì)企業(yè)的信息的獲取與了解是有限的。而在這種有限的信息環(huán)境下，面對(duì)眾多的企業(yè)產(chǎn)品和購(gòu)買機(jī)會(huì)，消費(fèi)者為了降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)和遺憾，通常會(huì)購(gòu)買那些具有良好聲譽(yù)的企業(yè)的產(chǎn)品。因此，聲譽(yù)通過其本身所具有的誠(chéng)信、承諾的信息來彌補(bǔ)了企業(yè)與顧客之間的信息不對(duì)稱，把企業(yè)突出于顧客的購(gòu)買決策中，降低了顧客的選擇成本和購(gòu)買成本，促進(jìn)了顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)。
(2)影響利益相關(guān)者的決策。企業(yè)聲譽(yù)作為社會(huì)對(duì)企業(yè)的一種發(fā)自其內(nèi)心的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)的結(jié)果本身就是公眾自身進(jìn)行選著的結(jié)果，這種結(jié)果也必定會(huì)成為利益相關(guān)者進(jìn)行決策所必須考慮的因素之一。然而，不同的利益相關(guān)著，其本身的利益是不同的，所以，企業(yè)聲譽(yù)的影響及其程度也自然不同。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
①員工。對(duì)于員工來說，企業(yè)的聲譽(yù)能夠影響潛在員工的進(jìn)入選擇，現(xiàn)有員工的去留選擇和工作的投入程度。良好的企業(yè)聲譽(yù)能夠吸引新優(yōu)秀員工的加入，增加現(xiàn)有員工的工作投入程度、忠誠(chéng)度和自豪感。
②顧客。企業(yè)的聲譽(yù)能夠影響顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響顧客的購(gòu)買決策。良好的企業(yè)聲譽(yù)，能夠促進(jìn)顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的信任，吸引潛在的顧客，促進(jìn)現(xiàn)有顧客的再次購(gòu)買和提高顧客的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
③投資者。企業(yè)良好的聲譽(yù)一般是建立在其良好的財(cái)務(wù)績(jī)效和投資回報(bào)的基礎(chǔ)之上的，也就是說，良好的聲譽(yù)也就等同于良好的經(jīng)營(yíng)能力、盈利能力和投資回報(bào)能力，這必定降低投資者的機(jī)會(huì)成本和投資成本，增加企業(yè)對(duì)投資者的吸引了，從而也降低了企業(yè)自身的融資成本。
(3)形成進(jìn)入壁壘。企業(yè)聲譽(yù)作為一種戰(zhàn)略性資源，良好的企業(yè)聲譽(yù)不僅能夠吸引潛在的顧客、投資者、合作伙伴，而且能夠使現(xiàn)有的顧客、投資者、合作伙伴保持忠誠(chéng)度。在企業(yè)擁有良好的聲譽(yù)的情況下，新進(jìn)入的企業(yè)很難改變這種忠誠(chéng)度，即使改變也要花費(fèi)很大的成本，從而使得潛在的進(jìn)入者在考慮是否進(jìn)入時(shí)不得不考慮這種由聲譽(yù)所帶來的成本，而且由于企業(yè)聲譽(yù)的成本和價(jià)值的難以衡量性，也增加新進(jìn)入者成本的不確定性，加大了其進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)，形成一定的進(jìn)入壁壘。
(4)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)聲譽(yù)作為由企業(yè)過去行為形成的得到社會(huì)大眾肯定評(píng)價(jià)的關(guān)于企業(yè)整體印象的一項(xiàng)有價(jià)值的無形資產(chǎn)，其形成的長(zhǎng)期性和成本價(jià)值的不確定性，使其成為企業(yè)所獨(dú)有的、難以模仿的戰(zhàn)略資源。而這種戰(zhàn)略資源能夠吸引優(yōu)秀的人才，影響利益相關(guān)者的評(píng)價(jià)和決策，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3 企業(yè)聲譽(yù)的建立與維護(hù)
(1)全面聲譽(yù)管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起像產(chǎn)品全面質(zhì)量管理這樣的一種系統(tǒng)的全面聲譽(yù)管理。聲譽(yù)作為對(duì)企業(yè)整體的評(píng)價(jià)，其好壞并不是由溝通、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格和社會(huì)責(zé)任等某一方面或幾個(gè)方面決定的，而是由企業(yè)的各個(gè)方面共同決定的，某一個(gè)方面存在不足，就會(huì)對(duì)企業(yè)的整體聲譽(yù)產(chǎn)生影響，這種影響存在著兩種可能性，筆者把它們稱為中性的影響和惡性的影響。所謂中性的影響就是某一方面或幾方面的不足并不影響其他方面增長(zhǎng)，也就是說并不影響企業(yè)的整體聲譽(yù)的提高。相反，惡性的影響就是這種不足會(huì)消弱企業(yè)的整體聲譽(yù)。然而，遺憾的是，由于企業(yè)聲譽(yù)建立的長(zhǎng)期性和毀滅的短暫性，以及其價(jià)值的難以衡量性，我們很難去衡量某一方面的不足對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響，從而使得這種影響帶有很大的不確定性，增加了企業(yè)聲譽(yù)建設(shè)與維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這種困境，唯一的解決辦法就是對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的每一個(gè)方面都進(jìn)行管理，即全面聲譽(yù)管理。
(2)建立企業(yè)聲譽(yù)管理的專門部門。企業(yè)聲譽(yù)并不是各個(gè)單方面的簡(jiǎn)單相加，而是一個(gè)整體，它具有整體的特性，也就是它作為一個(gè)整體要大于各個(gè)方面相加的總和。既然企業(yè)的聲譽(yù)作為一個(gè)整體，就應(yīng)該把它為一個(gè)整體來進(jìn)行管理，而不是把它分散的給幾個(gè)部門進(jìn)行管理，或者作為某一個(gè)部門的附屬職能。這些都是不正確的，都沒有考慮到企業(yè)聲譽(yù)的整體性、重要性和影響的全局性。企業(yè)的聲譽(yù)部門應(yīng)該像甚至要比企業(yè)的生產(chǎn)部門、人力資源部門和財(cái)務(wù)部門重要，因?yàn)槠髽I(yè)沒有了生產(chǎn)部門，可以外包，人力資源部門的職能也可以讓其他部門代理，然而，至于聲譽(yù)，企業(yè)沒有了聲譽(yù)，企業(yè)就沒有存在的可能。因此，企業(yè)聲譽(yù)作為一個(gè)重要的全局性的整體，應(yīng)該有其專門的部門
來對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的分析、規(guī)劃和管理。
(3)優(yōu)化企業(yè)聲譽(yù)的投資資源配置。企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)過去行為的積累，這種積累不是一蹴而就的，而是一點(diǎn)一滴的常年累月的積累。企業(yè)進(jìn)行聲譽(yù)的積累、建設(shè)和維護(hù)是要進(jìn)行投資的。比如，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量的提高，需要對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量保證進(jìn)行投資;企業(yè)服務(wù)的改進(jìn)，需要對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)并購(gòu)買和配置相應(yīng)的設(shè)施和設(shè)備，這需要投資;企業(yè)的品牌建設(shè)，需要進(jìn)行廣告投資和公關(guān)投資;企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，也同樣需要資金。可以說企業(yè)聲譽(yù)的任何一方面的建設(shè)和維護(hù)都需要進(jìn)行投資，可是，作為一個(gè)企業(yè)，其本身的資源是有限的，而分配給聲譽(yù)投資部分的資源就更為有限，這就需要優(yōu)化企業(yè)聲譽(yù)的投資資源配置。企業(yè)聲譽(yù)作為一個(gè)整體，其所具有的整體特性就決定了企業(yè)優(yōu)化企業(yè)聲譽(yù)的投資資源配置應(yīng)該從兩個(gè)方面人手：一是通過對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的構(gòu)成和影響要素進(jìn)行系統(tǒng)的分析，找出其短板性因素，分配資源進(jìn)行投資;二是對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的全局性因素進(jìn)行投資，以提高企業(yè)的整體聲譽(yù)。
(4)全員參與。企業(yè)聲譽(yù)作為企業(yè)一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，光靠管理層的重視是不夠的，雖然管理層在企業(yè)聲譽(yù)的建設(shè)和維護(hù)的過程中起著舉足輕重的重用，但是同時(shí)也還需要企業(yè)員工的參與。因?yàn)椋瑔T工作為企業(yè)的一部分，代表著企業(yè)的形象，員工的每一舉每一動(dòng)都會(huì)影響到企業(yè)的聲譽(yù)。因此，企業(yè)聲譽(yù)的建設(shè)和維護(hù)需要員工的共同參與。這就需要企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使他們意識(shí)到企業(yè)聲譽(yù)的重要性以及企業(yè)聲譽(yù)對(duì)他們生活的影響和他們?cè)谄髽I(yè)聲譽(yù)的建設(shè)和維護(hù)中的作用，充分發(fā)揮他們?cè)谄髽I(yè)聲譽(yù)建設(shè)和維護(hù)過程中的積極性，培育忠誠(chéng)度，樹立自豪感，使他們自覺的維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。
(5)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)還要勇于承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任。通過參加各種公益事業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)的關(guān)愛，對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注，從而在社會(huì)公眾的心目中留下有責(zé)任感、有愛心的心理認(rèn)知，提高企業(yè)的聲譽(yù)。
(6)培育和增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)處理能力。企業(yè)聲譽(yù)作為企業(yè)日積月累積累起來的一筆巨大的財(cái)富，一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，其兩個(gè)最重要的特性就是形成的長(zhǎng)期性和毀滅的短暫性，如果企業(yè)的聲譽(yù)維護(hù)得不好，企業(yè)的聲譽(yù)就會(huì)在瞬間化為烏有，2008年的三鹿就是其中的一個(gè)最典型的例子。因此，企業(yè)要對(duì)自己的聲譽(yù)保持高度的警惕，要預(yù)防預(yù)見生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的各種危機(jī)，培育和增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)處理能力，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。
總之，企業(yè)聲譽(yù)作為企業(yè)一項(xiàng)重要無形資產(chǎn)，一項(xiàng)可以為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，其好壞對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展的影響是不可估量的。同時(shí)，由于企業(yè)聲譽(yù)本身所固有的建立的長(zhǎng)期性、毀滅的短期性和維護(hù)的全面性等特征，導(dǎo)致了企業(yè)聲譽(yù)管理的艱巨性。企業(yè)必須在聲譽(yù)管理的實(shí)踐中，不斷的進(jìn)行管理創(chuàng)新，研究和實(shí)踐新的管理方法，維護(hù)好并不斷的發(fā)揚(yáng)企業(yè)的聲譽(yù)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展贏得支持。
