隨著企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)和壓力增加，加之企業(yè)、單位的改制，員工心理承受能力已到了極限，心理健康問題越來越突出。這是一篇電力工程師論文論文投稿：電力企業(yè)員工心理管理.本文著重分析目前員工的心理狀態(tài)，指出有效的員工心理管理的意義并提出了具體的員工心理管理措施。
 

　　0 引言

 

　　當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益深入，人才和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)對(duì)員工的要求越來越高，員工承受的壓力也不斷加大，幸福感越來越少。電建單位作為特殊的國(guó)有企業(yè)，對(duì)安全有著特殊的行業(yè)要求，這就決定了員工在工作中會(huì)有種小心謹(jǐn)慎如履薄冰的感覺，也正因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)對(duì)安全的高要求，一旦員工心理出現(xiàn)問題，將對(duì)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行造成極大的隱患。因此，有效的員工心理管理對(duì)電力企業(yè)尤其具有重要意義。

 

　　1 當(dāng)前企業(yè)員工的心理狀態(tài)

 

　　電網(wǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大、高新科技廣泛應(yīng)用、電氣操作日益復(fù)雜對(duì)員工技能素質(zhì)提出更高要求的同時(shí)，也對(duì)員工心理產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任壓力。在電力企業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任的重壓之下，企業(yè)上上下下都在為安全生產(chǎn)、可靠供電長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，衣食住行的生物鐘被打亂，加班熬夜是家常便飯，從管理者到執(zhí)行者都感到工作壓力巨大，身心疲憊。據(jù)《中國(guó)電力行業(yè)員工職業(yè)心理健康狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在衡量職業(yè)心理健康的身心幸福感、職業(yè)枯竭和抑郁傾向三類核心指標(biāo)上，電力行業(yè)員工的表現(xiàn)都明顯比員工總體差。(1)身心幸福感水平低。調(diào)查顯示，電力行業(yè)14.6%的員工心理幸福感低，22.4%的員工身體幸福感低，顯著高于易普斯咨詢“中國(guó)員工職業(yè)心理健康數(shù)據(jù)庫”(簡(jiǎn)稱易普斯咨詢數(shù)據(jù)庫)當(dāng)中的對(duì)應(yīng)指標(biāo)，分別是10.6%和16.3%。身心幸福感水平低，反映員工整體的心理健康水平相對(duì)較差，心理幸福感低表明員工在組織中工作生活的不夠快樂和舒適，而身體幸福感低則表明員工可能出現(xiàn)了疲勞或體力透支，身體出現(xiàn)了問題。(2)職業(yè)枯竭程度嚴(yán)重。電力行業(yè)25%以上的員工職業(yè)枯竭狀況嚴(yán)重，而易普斯咨詢數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，只有不到20%的員工職業(yè)枯竭狀況嚴(yán)重。電力行業(yè)員工的職業(yè)枯竭主要表現(xiàn)為工作沒有活力，感受到身心疲憊，對(duì)工作也失去了熱心，并且開始懷疑所做工作的價(jià)值。(3)高抑郁傾向員工比例高。相較于易普斯咨詢數(shù)據(jù)庫中3.7%的高抑郁傾向員工比例，電力行業(yè)5.6%的高抑郁員工比例亟待關(guān)注。高抑郁傾向通常表現(xiàn)為工作積極性下降，興趣減弱，睡眠質(zhì)量不佳，食欲下降，有強(qiáng)烈的抑郁情緒，感覺生活無希望�？偠�言之，當(dāng)前電力企業(yè)員工的心理狀態(tài)不容樂觀，心理疲勞和心理壓力大是導(dǎo)致種種問題出現(xiàn)的最主要因素。電力行業(yè)員工壓力大具體表現(xiàn)在以下主要的壓力源：(1)責(zé)任重大。電力行業(yè)員工肩負(fù)著重大責(zé)任，尤其是一線員工，工作中稍有不慎就會(huì)釀成重大事故。電力企業(yè)一旦發(fā)生事故，電能的損害巨大，甚至是毀滅性的。電業(yè)是個(gè)具有高度危險(xiǎn)性的行業(yè)，電力一旦發(fā)生事故不僅會(huì)使電力系統(tǒng)本身造成破壞，還會(huì)給人民財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成災(zāi)難，每年因觸電死亡的人數(shù)約占全國(guó)各類事故造成的總死亡人數(shù)的10%，僅此于交通事故。加上電力體制改革和目前的缺電局面，使電力安全問題備受關(guān)注。電力工業(yè)的重要性決定了電力企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性，因此電力員工承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任和巨大的社會(huì)壓力。員工長(zhǎng)期處于高度緊張的狀態(tài)下，很容易造成焦慮，抑郁等心理問題。(2)工作環(huán)境艱苦。電力行業(yè)工作繁重，流動(dòng)性大，加班頻繁，電力運(yùn)行人員的工作性質(zhì)是屬于全天24小時(shí)連續(xù)倒班作業(yè)，工作不分節(jié)假日，不分白天、晚上，臨時(shí)性工作多，員工長(zhǎng)期處于工作狀態(tài)中，得不到很好的休息。(3)工作生活無法協(xié)調(diào)。由于電力員工長(zhǎng)期處于工作狀態(tài)，這就直接導(dǎo)致了員工與家庭和朋友之間的交流和溝通的減少，很多已婚員工甚至長(zhǎng)期與家人兩地分居，家庭成員聚少離多，很容易引起夫妻關(guān)系疏離冷淡，親子關(guān)系淡漠，從而導(dǎo)致家庭矛盾，產(chǎn)生焦慮，煩躁等情緒。而對(duì)于未婚員工，由于工作地方偏遠(yuǎn)，與外部世界相對(duì)隔絕，與人群疏遠(yuǎn)，缺乏必要的人際交往，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感和自我價(jià)值的迷失，而且在遇到困難的時(shí)候，缺乏必要的社會(huì)支持，很容易產(chǎn)生失望，甚至絕望。綜上所述，當(dāng)前電力企業(yè)員工的心理狀況令人堪憂。

 

　　2 有效的員工心理管理的意義

 

　　當(dāng)前企業(yè)員工的心理健康問題已經(jīng)比較嚴(yán)重地影響到企業(yè)的安全生產(chǎn)與和諧穩(wěn)定，員工緊張壓抑、憂郁疲勞等不良心理狀態(tài)會(huì)引起工作效率的下降，安全事故的增加以及企業(yè)成本的上升，因此，有效的員工心理管理具有十分重要的意義。有效的員工心理健康管理會(huì)帶來良好的效益，這種效益不僅體現(xiàn)在企業(yè)本身上，在整個(gè)社會(huì)層面更有不可忽視的地位。首先，在企業(yè)方面，通過對(duì)員工進(jìn)行心理健康管理，有助于疏導(dǎo)和幫助員工樹立良好的心理，使員工的心理壓力處于最佳狀態(tài)，身體健康，精力充沛，更好地進(jìn)行工作;人力資源管理者通過對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，可以摸清員工的心理狀況，并及時(shí)處理員工心理死角，消除可能妨礙員工績(jī)效的因素，提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，進(jìn)而增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力，推進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，了解員工的心理動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)員工的心理方向，可以幫助員工激發(fā)潛質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我，強(qiáng)化員工的敬業(yè)精神，激發(fā)其工作熱情，并使員工感到企業(yè)及管理者對(duì)他們的重視和關(guān)心，使員工心靈有歸屬感，進(jìn)而可以留住人才，減少人才流失，吸引更多的優(yōu)秀員工，保護(hù)企業(yè)的人力資源;以員工尊嚴(yán)、員工追求、員工發(fā)展、員工情感為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代企業(yè)管理是人性化回歸的人本管理，這種充滿人文關(guān)懷的員工心理管理，能夠減少員工對(duì)企業(yè)對(duì)組織的抱怨，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象。另外，在以人為本的政治大環(huán)境下，實(shí)施員工心理輔導(dǎo)是深入貫徹落實(shí)中央關(guān)于以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)和改進(jìn)黨建思想政治工作的需要，具有一定的政治意義。最后，在社會(huì)方面，通過實(shí)施員工心理健康管理，緩解員工心理壓力，實(shí)現(xiàn)心理和諧，可以使員工意識(shí)到自己的社會(huì)成員的身份，擔(dān)當(dāng)起社會(huì)、家庭的責(zé)任，并能及時(shí)阻止員工心理方向迷失對(duì)社會(huì)和家庭造成傷害的發(fā)生。對(duì)于像電力企業(yè)這樣牽一發(fā)而動(dòng)全身的重要國(guó)有企業(yè)，健康的員工心理狀態(tài)意味著安全的生產(chǎn)工作，進(jìn)一步意味著整個(gè)電網(wǎng)的安全運(yùn)行和社會(huì)的安全穩(wěn)定。因此，有效的員工心理管理不但可以帶來良好的企業(yè)效益，更能帶來巨大的社會(huì)效益。 　　3 如何進(jìn)行員工心理管理

 

　　面對(duì)屢見不鮮的員工心理困擾、壓力增大以及由其帶來的安全生產(chǎn)事故的現(xiàn)象，如何有效地開展員工心理健康管理工作，改善和提升員工心理健康和幸福指數(shù)，促進(jìn)和諧的企業(yè)環(huán)境的形成，這些問題已經(jīng)得到了電力行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視。一些電力企業(yè)已經(jīng)在“職業(yè)心理健康管理”方面作出了許多有益的探索，以南方電網(wǎng)公司、東北電網(wǎng)公司、河南安陽供電公司、南京供電公司等企業(yè)為代表，他們的心理健康管理工作已經(jīng)涉及到“員工心理評(píng)估、員工心理幫扶(EAP)、搭建網(wǎng)站或電話等咨詢平臺(tái)、自助手冊(cè)、離退休員工臨終關(guān)懷”等各個(gè)方面，東北電網(wǎng)公司甚至成立專門的部門“員工心理發(fā)展指導(dǎo)中心”，建設(shè)了包括音樂放松與身心反饋、箱庭體驗(yàn)等功能在內(nèi)的專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地。筆者認(rèn)為，電力企業(yè)開展員工心理健康管理工作，應(yīng)該以提高員工幸福感、歸屬感，促進(jìn)企業(yè)和諧、提高企業(yè)效益為最終目的，采取內(nèi)外結(jié)合的方式，幫助員工快速解決影響正常工作、生活等方面的心理困擾。具體措施如下：

 

　　3.1 以人為本，實(shí)施人文關(guān)懷 人是企業(yè)得以存在的根本，對(duì)人的親情關(guān)懷，是企業(yè)以人為本的最現(xiàn)實(shí)的體現(xiàn)。在人文關(guān)懷方面，要突出真情關(guān)愛，帶著對(duì)員工的深厚感情做工作，既教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人，又尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人;在工作中既要講原則又要講人情，人文關(guān)懷與科學(xué)管理并重，管理制度既要體現(xiàn)剛性化，制度面前人人平等，又要充滿“柔情”，給職工以“機(jī)會(huì)”，達(dá)到人與制度的和諧。實(shí)施親情管理，尊重員工，善于溝通，對(duì)員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求，增強(qiáng)員工歸屬感、穩(wěn)定感，以人文關(guān)懷構(gòu)建安全心理防線。

 

　　3.2 優(yōu)化工作環(huán)境，建立和諧企業(yè) 好的工作環(huán)境可以直接影響員工的心理狀態(tài)，企業(yè)可以從人體舒適度的需要出發(fā)，如關(guān)注空氣、噪聲、光線、溫度、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提供優(yōu)美的工作空間，來提高員工的安全感和舒適感。在工作當(dāng)中，插播輕松舒適的背景音樂，或是給員工留出工間操的時(shí)間，都有助于員工減少工作壓力。另外，企業(yè)可以設(shè)立一些員工休閑設(shè)施，例如閱覽室、吸煙室、咖啡室、上網(wǎng)室等，讓員工在休息時(shí)間能夠獲得放松心理的免費(fèi)服務(wù)。在企業(yè)文化方面，通過引導(dǎo)員工用和諧思維認(rèn)識(shí)事物，用和諧態(tài)度對(duì)待問題，用和諧方式處理矛盾，倡導(dǎo)感恩、善念、包容、快樂、和諧的理念，培育員工樂觀、豁達(dá)、寬容的精神，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的心態(tài)，來建立和諧的企業(yè)文化，促成企業(yè)內(nèi)良好人際關(guān)系的形成，優(yōu)化人際工作環(huán)境。

 

　　3.3 建立員工心理檔案，定期進(jìn)行心理培訓(xùn) 企業(yè)可以通過問卷、訪談等方式進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請(qǐng)心理學(xué)專家對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估，將每一個(gè)員工的心理健康狀況記錄在案，根據(jù)不同員工的不同情況，有針對(duì)性地進(jìn)行幫扶和引導(dǎo)，最大限度地促進(jìn)員工的心理和諧，有效地促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。此外，企業(yè)還應(yīng)該定期對(duì)員工進(jìn)行心理培訓(xùn)。例如利用海報(bào)、開設(shè)有關(guān)心理健康的課程或定期邀請(qǐng)專家作講座、報(bào)告等多種形式，加強(qiáng)員工心理健康宣傳和培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)對(duì)心理問題的關(guān)注意識(shí)，樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，讓員工學(xué)會(huì)緩解壓力、應(yīng)對(duì)挫折、保持積極情緒、進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，同時(shí)鼓勵(lì)他們遇到心理困擾問題時(shí)積極尋求幫助，并通過在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立心理咨詢室或與外部心理咨詢公司簽訂服務(wù)協(xié)議，對(duì)于受心理問題困擾的員工，提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，如熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢、個(gè)人面詢等幫助員工解決心理困擾和煩惱，使員工能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。

 

　　3.4 實(shí)施員工幫助計(jì)劃，全面幫助員工解決個(gè)人問題 員工幫助計(jì)劃又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)(以下簡(jiǎn)稱EAP)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等多項(xiàng)內(nèi)容。在服務(wù)方式上，EAP有著自己的一整套機(jī)制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。目前，EAP因其在解決企業(yè)員工心理問題上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，已在中國(guó)石油、中國(guó)石化、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、寶鋼、南航集團(tuán)等中央國(guó)有企業(yè)中開展服務(wù)。

 

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