隨著企業(yè)員工的競爭和壓力增加，加之企業(yè)、單位的改制，員工心理承受能力已到了極限，心理健康問題越來越突出。這是一篇電力工程師論文論文投稿：電力企業(yè)員工心理管理.本文著重分析目前員工的心理狀態(tài)，指出有效的員工心理管理的意義并提出了具體的員工心理管理措施。
 

　　0 引言

 

　　當前中國市場經(jīng)濟日益深入，人才和市場競爭日趨激烈，企業(yè)對員工的要求越來越高，員工承受的壓力也不斷加大，幸福感越來越少。電建單位作為特殊的國有企業(yè)，對安全有著特殊的行業(yè)要求，這就決定了員工在工作中會有種小心謹慎如履薄冰的感覺，也正因為電力企業(yè)對安全的高要求，一旦員工心理出現(xiàn)問題，將對電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行造成極大的隱患。因此，有效的員工心理管理對電力企業(yè)尤其具有重要意義。

 

　　1 當前企業(yè)員工的心理狀態(tài)

 

　　電網(wǎng)規(guī)模日益擴大、高新科技廣泛應(yīng)用、電氣操作日益復雜對員工技能素質(zhì)提出更高要求的同時，也對員工心理產(chǎn)生強大的責任壓力。在電力企業(yè)所擔當?shù)纳鐣�責任的重壓之下，企業(yè)上上下下都在為安全生產(chǎn)、可靠供電長期超負荷工作，衣食住行的生物鐘被打亂，加班熬夜是家常便飯，從管理者到執(zhí)行者都感到工作壓力巨大，身心疲憊。據(jù)《中國電力行業(yè)員工職業(yè)心理健康狀況調(diào)查報告》顯示，在衡量職業(yè)心理健康的身心幸福感、職業(yè)枯竭和抑郁傾向三類核心指標上，電力行業(yè)員工的表現(xiàn)都明顯比員工總體差。(1)身心幸福感水平低。調(diào)查顯示，電力行業(yè)14.6%的員工心理幸福感低，22.4%的員工身體幸福感低，顯著高于易普斯咨詢“中國員工職業(yè)心理健康數(shù)據(jù)庫”(簡稱易普斯咨詢數(shù)據(jù)庫)當中的對應(yīng)指標，分別是10.6%和16.3%。身心幸福感水平低，反映員工整體的心理健康水平相對較差，心理幸福感低表明員工在組織中工作生活的不夠快樂和舒適，而身體幸福感低則表明員工可能出現(xiàn)了疲勞或體力透支，身體出現(xiàn)了問題。(2)職業(yè)枯竭程度嚴重。電力行業(yè)25%以上的員工職業(yè)枯竭狀況嚴重，而易普斯咨詢數(shù)據(jù)庫當中，只有不到20%的員工職業(yè)枯竭狀況嚴重。電力行業(yè)員工的職業(yè)枯竭主要表現(xiàn)為工作沒有活力，感受到身心疲憊，對工作也失去了熱心，并且開始懷疑所做工作的價值。(3)高抑郁傾向員工比例高。相較于易普斯咨詢數(shù)據(jù)庫中3.7%的高抑郁傾向員工比例，電力行業(yè)5.6%的高抑郁員工比例亟待關(guān)注。高抑郁傾向通常表現(xiàn)為工作積極性下降，興趣減弱，睡眠質(zhì)量不佳，食欲下降，有強烈的抑郁情緒，感覺生活無希望。總而言之，當前電力企業(yè)員工的心理狀態(tài)不容樂觀，心理疲勞和心理壓力大是導致種種問題出現(xiàn)的最主要因素。電力行業(yè)員工壓力大具體表現(xiàn)在以下主要的壓力源：(1)責任重大。電力行業(yè)員工肩負著重大責任，尤其是一線員工，工作中稍有不慎就會釀成重大事故。電力企業(yè)一旦發(fā)生事故，電能的損害巨大，甚至是毀滅性的。電業(yè)是個具有高度危險性的行業(yè)，電力一旦發(fā)生事故不僅會使電力系統(tǒng)本身造成破壞，還會給人民財產(chǎn)安全和社會經(jīng)濟造成災(zāi)難，每年因觸電死亡的人數(shù)約占全國各類事故造成的總死亡人數(shù)的10%，僅此于交通事故。加上電力體制改革和目前的缺電局面，使電力安全問題備受關(guān)注。電力工業(yè)的重要性決定了電力企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性，因此電力員工承擔著重要的社會責任和巨大的社會壓力。員工長期處于高度緊張的狀態(tài)下，很容易造成焦慮，抑郁等心理問題。(2)工作環(huán)境艱苦。電力行業(yè)工作繁重，流動性大，加班頻繁，電力運行人員的工作性質(zhì)是屬于全天24小時連續(xù)倒班作業(yè)，工作不分節(jié)假日，不分白天、晚上，臨時性工作多，員工長期處于工作狀態(tài)中，得不到很好的休息。(3)工作生活無法協(xié)調(diào)。由于電力員工長期處于工作狀態(tài)，這就直接導致了員工與家庭和朋友之間的交流和溝通的減少，很多已婚員工甚至長期與家人兩地分居，家庭成員聚少離多，很容易引起夫妻關(guān)系疏離冷淡，親子關(guān)系淡漠，從而導致家庭矛盾，產(chǎn)生焦慮，煩躁等情緒。而對于未婚員工，由于工作地方偏遠，與外部世界相對隔絕，與人群疏遠，缺乏必要的人際交往，容易產(chǎn)生孤獨感和自我價值的迷失，而且在遇到困難的時候，缺乏必要的社會支持，很容易產(chǎn)生失望，甚至絕望。綜上所述，當前電力企業(yè)員工的心理狀況令人堪憂。

 

　　2 有效的員工心理管理的意義

 

　　當前企業(yè)員工的心理健康問題已經(jīng)比較嚴重地影響到企業(yè)的安全生產(chǎn)與和諧穩(wěn)定，員工緊張壓抑、憂郁疲勞等不良心理狀態(tài)會引起工作效率的下降，安全事故的增加以及企業(yè)成本的上升，因此，有效的員工心理管理具有十分重要的意義。有效的員工心理健康管理會帶來良好的效益，這種效益不僅體現(xiàn)在企業(yè)本身上，在整個社會層面更有不可忽視的地位。首先，在企業(yè)方面，通過對員工進行心理健康管理，有助于疏導和幫助員工樹立良好的心理，使員工的心理壓力處于最佳狀態(tài)，身體健康，精力充沛，更好地進行工作;人力資源管理者通過對員工進行心理輔導，可以摸清員工的心理狀況，并及時處理員工心理死角，消除可能妨礙員工績效的因素，提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率，進而增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力，推進企業(yè)的核心競爭力;經(jīng)常與員工進行溝通，了解員工的心理動態(tài)，引導員工的心理方向，可以幫助員工激發(fā)潛質(zhì)，實現(xiàn)自我，強化員工的敬業(yè)精神，激發(fā)其工作熱情，并使員工感到企業(yè)及管理者對他們的重視和關(guān)心，使員工心靈有歸屬感，進而可以留住人才，減少人才流失，吸引更多的優(yōu)秀員工，保護企業(yè)的人力資源;以員工尊嚴、員工追求、員工發(fā)展、員工情感為出發(fā)點的現(xiàn)代企業(yè)管理是人性化回歸的人本管理，這種充滿人文關(guān)懷的員工心理管理，能夠減少員工對企業(yè)對組織的抱怨，進而樹立良好的企業(yè)形象。另外，在以人為本的政治大環(huán)境下，實施員工心理輔導是深入貫徹落實中央關(guān)于以改革創(chuàng)新精神加強和改進黨建思想政治工作的需要，具有一定的政治意義。最后，在社會方面，通過實施員工心理健康管理，緩解員工心理壓力，實現(xiàn)心理和諧，可以使員工意識到自己的社會成員的身份，擔當起社會、家庭的責任，并能及時阻止員工心理方向迷失對社會和家庭造成傷害的發(fā)生。對于像電力企業(yè)這樣牽一發(fā)而動全身的重要國有企業(yè)，健康的員工心理狀態(tài)意味著安全的生產(chǎn)工作，進一步意味著整個電網(wǎng)的安全運行和社會的安全穩(wěn)定。因此，有效的員工心理管理不但可以帶來良好的企業(yè)效益，更能帶來巨大的社會效益。 　　3 如何進行員工心理管理

 

　　面對屢見不鮮的員工心理困擾、壓力增大以及由其帶來的安全生產(chǎn)事故的現(xiàn)象，如何有效地開展員工心理健康管理工作，改善和提升員工心理健康和幸福指數(shù)，促進和諧的企業(yè)環(huán)境的形成，這些問題已經(jīng)得到了電力行業(yè)各級領(lǐng)導的重視。一些電力企業(yè)已經(jīng)在“職業(yè)心理健康管理”方面作出了許多有益的探索，以南方電網(wǎng)公司、東北電網(wǎng)公司、河南安陽供電公司、南京供電公司等企業(yè)為代表，他們的心理健康管理工作已經(jīng)涉及到“員工心理評估、員工心理幫扶(EAP)、搭建網(wǎng)站或電話等咨詢平臺、自助手冊、離退休員工臨終關(guān)懷”等各個方面，東北電網(wǎng)公司甚至成立專門的部門“員工心理發(fā)展指導中心”，建設(shè)了包括音樂放松與身心反饋、箱庭體驗等功能在內(nèi)的專業(yè)實訓基地。筆者認為，電力企業(yè)開展員工心理健康管理工作，應(yīng)該以提高員工幸福感、歸屬感，促進企業(yè)和諧、提高企業(yè)效益為最終目的，采取內(nèi)外結(jié)合的方式，幫助員工快速解決影響正常工作、生活等方面的心理困擾。具體措施如下：

 

　　3.1 以人為本，實施人文關(guān)懷 人是企業(yè)得以存在的根本，對人的親情關(guān)懷，是企業(yè)以人為本的最現(xiàn)實的體現(xiàn)。在人文關(guān)懷方面，要突出真情關(guān)愛，帶著對員工的深厚感情做工作，既教育人、引導人、鼓舞人、鞭策人，又尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人;在工作中既要講原則又要講人情，人文關(guān)懷與科學管理并重，管理制度既要體現(xiàn)剛性化，制度面前人人平等，又要充滿“柔情”，給職工以“機會”，達到人與制度的和諧。實施親情管理，尊重員工，善于溝通，對員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求，增強員工歸屬感、穩(wěn)定感，以人文關(guān)懷構(gòu)建安全心理防線。

 

　　3.2 優(yōu)化工作環(huán)境，建立和諧企業(yè) 好的工作環(huán)境可以直接影響員工的心理狀態(tài)，企業(yè)可以從人體舒適度的需要出發(fā)，如關(guān)注空氣、噪聲、光線、溫度、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提供優(yōu)美的工作空間，來提高員工的安全感和舒適感。在工作當中，插播輕松舒適的背景音樂，或是給員工留出工間操的時間，都有助于員工減少工作壓力。另外，企業(yè)可以設(shè)立一些員工休閑設(shè)施，例如閱覽室、吸煙室、咖啡室、上網(wǎng)室等，讓員工在休息時間能夠獲得放松心理的免費服務(wù)。在企業(yè)文化方面，通過引導員工用和諧思維認識事物，用和諧態(tài)度對待問題，用和諧方式處理矛盾，倡導感恩、善念、包容、快樂、和諧的理念，培育員工樂觀、豁達、寬容的精神，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的心態(tài)，來建立和諧的企業(yè)文化，促成企業(yè)內(nèi)良好人際關(guān)系的形成，優(yōu)化人際工作環(huán)境。

 

　　3.3 建立員工心理檔案，定期進行心理培訓 企業(yè)可以通過問卷、訪談等方式進行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請心理學專家對員工的心理健康狀況進行評估，將每一個員工的心理健康狀況記錄在案，根據(jù)不同員工的不同情況，有針對性地進行幫扶和引導，最大限度地促進員工的心理和諧，有效地促進企業(yè)和諧發(fā)展。此外，企業(yè)還應(yīng)該定期對員工進行心理培訓。例如利用海報、開設(shè)有關(guān)心理健康的課程或定期邀請專家作講座、報告等多種形式，加強員工心理健康宣傳和培訓，使員工增強對心理問題的關(guān)注意識，樹立員工對心理健康的正確認識，讓員工學會緩解壓力、應(yīng)對挫折、保持積極情緒、進行自我調(diào)節(jié)，同時鼓勵他們遇到心理困擾問題時積極尋求幫助，并通過在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立心理咨詢室或與外部心理咨詢公司簽訂服務(wù)協(xié)議，對于受心理問題困擾的員工，提供個別、隱私的心理輔導服務(wù)，如熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢、個人面詢等幫助員工解決心理困擾和煩惱，使員工能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。

 

　　3.4 實施員工幫助計劃，全面幫助員工解決個人問題 員工幫助計劃又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)(以下簡稱EAP)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等多項內(nèi)容。在服務(wù)方式上，EAP有著自己的一整套機制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過心理健康調(diào)查、培訓、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認可的標準，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。目前，EAP因其在解決企業(yè)員工心理問題上的獨特優(yōu)勢，已在中國石油、中國石化、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、寶鋼、南航集團等中央國有企業(yè)中開展服務(wù)。

 

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