發(fā)布時(shí)間：2019-02-06所屬分類：文史論文瀏覽：1次
摘 要： 【摘要】縣級圖書館是縣級地區(qū)重要的文化傳承和傳播機(jī)構(gòu)，在各地區(qū)的精神文明建設(shè)中發(fā)揮著很重要的作用。文章結(jié)合了縣級圖書館的服務(wù)特征，分析了縣級微信公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)特征和重要意義，并結(jié)合當(dāng)前縣級圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀，提出了詳細(xì)的對縣級
【摘要】縣級圖書館是縣級地區(qū)重要的文化傳承和傳播機(jī)構(gòu)，在各地區(qū)的精神文明建設(shè)中發(fā)揮著很重要的作用。文章結(jié)合了縣級圖書館的服務(wù)特征，分析了縣級微信公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)特征和重要意義，并結(jié)合當(dāng)前縣級圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀，提出了詳細(xì)的對縣級圖書館微信公眾平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化的措施。能夠加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)服務(wù)能力，為地區(qū)精神文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】縣級圖書館,微信公眾平臺(tái),服務(wù)現(xiàn)狀,優(yōu)化對策
微信公眾平臺(tái)是基于APP的信息發(fā)布和傳播平臺(tái)，政府部門、企業(yè)、媒體和個(gè)人都在通過微信公眾平臺(tái)傳播信息，這使得微信服務(wù)平臺(tái)聚集了眾多的用戶。縣級圖書館需要圖書館管理層不斷研究和探索，依托微信公眾平臺(tái)建立起完善的微信平臺(tái)服務(wù)體系，擴(kuò)大圖書館的業(yè)務(wù)推廣和信息服務(wù)質(zhì)量。
一、縣級微信公眾平臺(tái)服務(wù)特征和意義
(一)服務(wù)特征
縣級圖書館是一種公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，是縣政府投資支持的，能夠滿足人們信息和閱讀的精神文化需求。縣級圖書館面對的是全縣范圍內(nèi)的讀者，因此其內(nèi)容和種類較為復(fù)雜，與微信公眾平臺(tái)有類似的服務(wù)特征，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
第一，微信用戶量大。由于縣級地區(qū)手機(jī)用戶和微信用戶越來越多，通過微信公眾平臺(tái)獲取信息的人也越來越多，因此圖書館微信公眾號的服務(wù)開展有著很好的渠道和人群基數(shù)。
第二，關(guān)聯(lián)度高。微信是民眾重要的社交手段，能夠傳遞大量信息，也是龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，組成了一個(gè)能夠快速傳播信息的渠道，并且具備較強(qiáng)的黏性。這些都符合縣級圖書館服務(wù)推廣的需求，使得圖書館在微信公眾平臺(tái)的服務(wù)推廣比其他APP更具備優(yōu)勢。
第三，互動(dòng)性。微信公眾平臺(tái)預(yù)備完善的互動(dòng)模式，人們可以通過發(fā)送信息直接交流，也可以通過文章留言和其他讀者互動(dòng)，這樣的互動(dòng)交流模式，極大地豐富了服務(wù)的多元化，能夠不斷地促進(jìn)縣級圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)能力的提升。
第四，經(jīng)營成本較低。微信公眾平臺(tái)是一種比較完善的信息交流平臺(tái)，在申請賬號時(shí)完全免費(fèi)，只需要相關(guān)人員進(jìn)行合理的經(jīng)營管理，就能夠?yàn)樽x者提供免費(fèi)的圖書館信息服務(wù)，方便覆蓋范圍內(nèi)人們的閱讀[1]。
(二)重要意義
縣級圖書館是當(dāng)前地區(qū)范圍內(nèi)人們學(xué)習(xí)和文化娛樂的基礎(chǔ)，但是縣內(nèi)居民人數(shù)并不多，縣內(nèi)人口大多集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，在距離上較遠(yuǎn)，使得圖書館的服務(wù)推廣面臨著很大的困難。而經(jīng)過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，民眾使用手機(jī)閱讀的概率十分高。在微信APP的閱讀中，公眾號的訂閱占比最高。
因此，合理利用微信公眾號的閱讀功能，充分利用其社交化和交互式閱讀，能夠更有效地促進(jìn)圖書館服務(wù)的推廣，使其能夠延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)和農(nóng)村，帶來更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。除此之外，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式較為被動(dòng)，只能夠等待讀者上門后才能夠提供服務(wù)。而通過微信平臺(tái)就能夠主動(dòng)地將不同地區(qū)的館藏資源推送到讀者手中，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，對于提升縣級圖書館影響力和社會(huì)效益有著重要意義。
二、縣級圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀
(一)信息推送
通過微信平臺(tái)的推送功能，將圖書館活動(dòng)和館情分析;書刊種類介紹，數(shù)據(jù)庫鏈接，近期上架圖書推薦;圖書館書刊閱讀和服務(wù)應(yīng)用技巧;書評、學(xué)習(xí)體會(huì)和圖書相關(guān)新聞等推送至客戶手機(jī)上。調(diào)查顯示，很多運(yùn)營良好的圖書館有著少兒天地、文化培訓(xùn)、文化播報(bào)、公開課等模塊，給讀者帶來了多樣性的服務(wù)[2]。
(二)自助服務(wù)
微信平臺(tái)能夠通過關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)功能，提供更多的資助信息查詢服務(wù)。比如說，點(diǎn)開某縣級圖書館的微信平臺(tái)訂閱號，發(fā)送《戰(zhàn)爭與和平》，就能立刻獲得該書的內(nèi)容概述、作者簡介、出版社、讀者評價(jià)等多種多樣的相關(guān)信息，方便讀者的了解和閱讀。
(三)信息咨詢
縣級圖書館能夠通過微信平臺(tái)的信息交流功能，實(shí)現(xiàn)和讀者的在線交流，一般分為自動(dòng)回復(fù)和人工客服兩種形式。讀者發(fā)送相關(guān)的關(guān)鍵詞就能夠獲得快速回復(fù)，查詢到相關(guān)信息。如果信息不足，可以通過點(diǎn)擊人工服務(wù)按鈕，和工作人員直接交流，由工作人員在線解決讀者的問題。
(四)預(yù)約活動(dòng)
不少縣級圖書館為了豐富文化生活，提升地區(qū)內(nèi)人們文化素質(zhì)，一般會(huì)定期開展講座和其他文化活動(dòng)。而通過微信平臺(tái)進(jìn)行宣傳和預(yù)約工作，能夠更好地滿足不同讀者的實(shí)際需求，有效利用了圖書館的現(xiàn)有資源，提升了讀者對圖書館活動(dòng)的關(guān)注度。
三、縣級圖書館微信公眾平臺(tái)的優(yōu)化措施
在微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營過程中，依舊存在著很多的問題。首先是圖書館工作人員對微信公眾平臺(tái)建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足，沒有認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳遞的多樣性。其次，各個(gè)圖書館的微信平臺(tái)服務(wù)水平參差不齊，還有功能不夠完善的問題，只是單調(diào)地推送一些文章和書籍，與讀者沒有交流。最后，受縣級地區(qū)經(jīng)濟(jì)影響，在運(yùn)營資金上的不足使得公眾號運(yùn)營缺乏專業(yè)人才，也沒有建立起多樣性的服務(wù)功能。縣級圖書館與市級、省級圖書館有一些不同，服務(wù)范圍內(nèi)人們的文化水平較低，并且在距離上較為發(fā)散，因此要采取相關(guān)優(yōu)化策略[3]。
(一)加強(qiáng)微信平臺(tái)功能開發(fā)
在建設(shè)微信平臺(tái)公眾號的過程中，要考慮到本地區(qū)的文化水平和閱讀習(xí)慣，確定一個(gè)主要的建設(shè)方向，制定合理的功能服務(wù)框架，逐漸填充館藏資源，進(jìn)行優(yōu)化整合和推送工作，提升功能服務(wù)的有效性。圖書館各部門之間要加強(qiáng)合作，提升自身信息技術(shù)能力，提升服務(wù)水平。
(二)加強(qiáng)宣傳推廣
微信是大眾化的社交工具，微信公眾平臺(tái)能夠提供豐富的閱讀素材。要想提升微信公眾號的訂閱人數(shù)，首先需要提升公眾號的服務(wù)水平，使得讀者更愿意對公眾號進(jìn)行接受和推廣。因此，要加強(qiáng)宣傳推廣，通過圖書館內(nèi)掛牌推廣外，還可以通過贈(zèng)送二維碼書簽方式擴(kuò)大訂閱數(shù)量，讓讀者關(guān)注，才能更好地落實(shí)各項(xiàng)功能服務(wù)。
(三)提供多樣化服務(wù)，加強(qiáng)與讀者的溝通
由于縣級地區(qū)的特殊性，圖書館在服務(wù)上還要加強(qiáng)推出一些音頻、視頻等信息，制作一些實(shí)用技術(shù)信息推送，并且可以使用有趣的文化段子、視頻吸引讀者，防止因?yàn)橥扑瓦^于單調(diào)而使讀者流失。另外，對于讀者的評論和反饋，一定要加強(qiáng)重視，可以通過組建閱讀小組的方式，讓讀者帶動(dòng)家人，一起完善圖書館微信平臺(tái)[4]。
四、結(jié)語
信息時(shí)代下的縣級圖書館發(fā)展要緊跟時(shí)代潮流，運(yùn)用現(xiàn)代化的經(jīng)營理念打造充滿人性化的圖書館閱讀服務(wù)，為地區(qū)的精神文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。當(dāng)前基于微信平臺(tái)的圖書館服務(wù)已經(jīng)取得一定成效，但是要繼續(xù)完善功能服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)地區(qū)文化發(fā)展。
[參考文獻(xiàn)]
[1]官建玲.圖書館開展微信閱讀推廣服務(wù)的策略與效果分析[J].蘭臺(tái)世界,2018(08):118-120.
[2]林明宏.公眾圖書館微信公眾號閱讀推廣效用影響因素實(shí)證研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2018,30(06):84-87.
[3]魏雯.公眾圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)研究——以遼寧省圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊,2018,40(02):91-94.
[4]王娟.新時(shí)代公眾圖書館微信服務(wù)現(xiàn)況與大數(shù)據(jù)分析——基于省級公眾圖書館樣本分析[J].新世紀(jì)圖書館,2018(05):51-56.
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