發(fā)布時(shí)間：2015-04-24所屬分類：經(jīng)濟(jì)論文瀏覽：1次
摘 要： 摘要：金融服務(wù)是指金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用貨幣交易手段融通有價(jià)物品，向金融活動(dòng)參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動(dòng)。按照世界貿(mào)易組織附件的內(nèi)容，金融服務(wù)的提供者包括下列類型機(jī)構(gòu)：保險(xiǎn)及其相關(guān)服務(wù)，還包括所有銀行和其他金融服務(wù)(保險(xiǎn)除外)。 關(guān)鍵詞：
摘要：金融服務(wù)是指金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用貨幣交易手段融通有價(jià)物品，向金融活動(dòng)參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動(dòng)。按照世界貿(mào)易組織附件的內(nèi)容，金融服務(wù)的提供者包括下列類型機(jī)構(gòu)：保險(xiǎn)及其相關(guān)服務(wù)，還包括所有銀行和其他金融服務(wù)(保險(xiǎn)除外)。
關(guān)鍵詞：金融服務(wù),金融管理,金融師助理論文發(fā)表
廣義上的金融服務(wù)，是指整個(gè)金融業(yè)發(fā)揮其多種功能以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，金融服務(wù)是指金融機(jī)構(gòu)通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)為客戶提供包括融資投資、儲(chǔ)蓄、信貸、結(jié)算、證券買賣、商業(yè)保險(xiǎn)和金融信息咨詢等多方面的服務(wù)。增強(qiáng)金融服務(wù)意識(shí)，提高金融服務(wù)水平，對(duì)于加快推進(jìn)我國(guó)的現(xiàn)代金融制度建設(shè)，改進(jìn)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，具有十分重要的意義。
金融服務(wù)傳統(tǒng)上是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，而隨著金融活動(dòng)的日趨復(fù)雜化和信息化，金融服務(wù)逐漸變成了知識(shí)密集和人力資本密集的產(chǎn)業(yè)，人力資本的密集度和信息資源的多寡在現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)中已經(jīng)成為決定金融企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力以及金融企業(yè)生存和發(fā)展前景的重要因素。
金融服務(wù)外包,是指金融機(jī)構(gòu)將其部分事務(wù)委托給外部機(jī)構(gòu)或者個(gè)人處理。2005年2月巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)公布了《金融服務(wù)外包》,對(duì)金融服務(wù)外包監(jiān)管提供指引。該文件將金融服務(wù)外包定義為“受管制實(shí)體在持續(xù)性的基礎(chǔ)上利用第三方來(lái)完成一些一般由受管制現(xiàn)在或?qū)?lái)所從事的事務(wù),而不論該第三方當(dāng)事人是否為公司集團(tuán)內(nèi)的一個(gè)附屬企業(yè),或?yàn)楣炯瘓F(tuán)外的某一當(dāng)事人。”具體來(lái)看,金融服務(wù)外包不僅包括將業(yè)務(wù)交給外部機(jī)構(gòu),還包括將業(yè)務(wù)交給集團(tuán)內(nèi)的其他子公司去完成的情形;不僅包括業(yè)務(wù)的初始轉(zhuǎn)移,還包括業(yè)務(wù)的再次轉(zhuǎn)移(也可稱之為“分包”);不僅包括銀行業(yè)務(wù)的外包,還包括保險(xiǎn)、基金等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的外包。
從外包內(nèi)容上看,金融服務(wù)外包包括金融信息技術(shù)外包(ITO)和金融業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。金融信息技術(shù)外包,是指金融企業(yè)以長(zhǎng)期合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)商提供部分或全部的信息技術(shù)服務(wù),主要包括應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)與服務(wù)、嵌入式軟件開(kāi)發(fā)與服務(wù),以及其他相關(guān)的信息技術(shù)服務(wù)等。金融業(yè)務(wù)流程外包是指金融企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)流程和部分核心業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成,主要包括呼叫中心、財(cái)務(wù)技術(shù)支持、消費(fèi)者支持服務(wù)、運(yùn)營(yíng)流程外包等。
一、金融服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)
金融行業(yè)的服務(wù)外包可以追溯到20世紀(jì)七十年代。當(dāng)時(shí),一些金融公司為節(jié)約成本,將打印及記錄等業(yè)務(wù)外包。九十年代后,金融服務(wù)外包進(jìn)入飛速發(fā)展時(shí)期,外包業(yè)務(wù)擴(kuò)展到IT部門及人力資源等更多領(lǐng)域。近年來(lái),發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)了新一輪金融服務(wù)外包浪潮,在所有行業(yè)中,金融業(yè)外包規(guī)模已經(jīng)僅排在制造業(yè)之后位居第二,覆蓋了銀行、保險(xiǎn)、證券、投資等各類金融機(jī)構(gòu)以及各種規(guī)模的金融機(jī)構(gòu)。
(一)金融服務(wù)外包規(guī)模持續(xù)迅猛增長(zhǎng)。當(dāng)前,以軟件及信息服務(wù)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正以空前的速度實(shí)現(xiàn)跨國(guó)界轉(zhuǎn)移,專業(yè)化服務(wù)出現(xiàn)全球化的發(fā)展趨勢(shì),尤其是金融后臺(tái)服務(wù)(外包)行業(yè)正進(jìn)入高速成長(zhǎng)期。金融機(jī)構(gòu)在全球IT技術(shù)的發(fā)展、成本壓力,以及自身安全要求和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)等因素的驅(qū)動(dòng)下通過(guò)將前、后臺(tái)業(yè)務(wù)分離,將金融后臺(tái)服務(wù)包括金融數(shù)據(jù)處理、金融服務(wù)軟件及系統(tǒng)研發(fā)、金融災(zāi)難備份、清算中心、銀行卡業(yè)務(wù)等外包來(lái)提高效率、更專注于核心業(yè)務(wù),以增加其在全球金融領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)力。全球外包年會(huì)主席、美國(guó)著名外包管理專家邁克爾·科比特曾估算,外包市場(chǎng)在1998~2000年間增長(zhǎng)了一倍。2001年全球外包金額達(dá)3.78萬(wàn)億美元,2003年全球外包市場(chǎng)規(guī)模為5.1萬(wàn)億美元,目前正以每年約20%的速度增長(zhǎng),到2010年將有20萬(wàn)億美元的規(guī)模。
謀求低成本是金融服務(wù)外包迅猛發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力,而參與其中的金融企業(yè)也的確獲益匪淺。德勤咨詢公司的《關(guān)于全球金融機(jī)構(gòu)離岸外包2007》報(bào)告顯示,半數(shù)以上的金融機(jī)構(gòu)通過(guò)金融外包節(jié)約了40%的成本,而這個(gè)比例在2003年大約只有33%;外包節(jié)約的成本從2003年的5億元到2006年的90億元。根據(jù)德勤公司的預(yù)測(cè),從2005年起的未來(lái)5年內(nèi),世界前100家大型國(guó)際金融企業(yè)將要向外輸出3,560億美元的金融外包業(yè)務(wù)。為此,這些企業(yè)將至少能節(jié)約1,380億美元的運(yùn)營(yíng)成本。不僅如此,世界前20家大型金融企業(yè)還可以通過(guò)外包大幅削減2~3倍的經(jīng)營(yíng)成本。
(二)金融服務(wù)外包的內(nèi)容逐漸深化。從金融服務(wù)外包的發(fā)展歷程來(lái)看,金融服務(wù)外包起步于金融ITO,成長(zhǎng)壯大于金融BPO,而發(fā)展趨勢(shì)將是金融KPO。以前的金融服務(wù)外包主要是IT業(yè)務(wù)的外包,包括提供桌面協(xié)助、大型數(shù)據(jù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的連接等服務(wù)。近年來(lái),許多大型銀行競(jìng)相將其操作管理中一些具有特殊功能的業(yè)務(wù)派送到海外,離岸外包業(yè)務(wù)從一般IT服務(wù)擴(kuò)展到金融服務(wù)領(lǐng)域,外包的商業(yè)模式也從一般軟件配套服務(wù)進(jìn)入了運(yùn)營(yíng)操作過(guò)程承包。目前,外包市場(chǎng)逐步向縱深發(fā)展,即逐步轉(zhuǎn)向KPO。一些專精特定業(yè)務(wù)的外包商目前很受市場(chǎng)歡迎。近年來(lái),這些提供特殊專精功能的外包商為了保持其競(jìng)爭(zhēng)力而不斷加大外包業(yè)務(wù)的深度,正在大力開(kāi)拓專家型外包業(yè)務(wù),并配以高科技的智能應(yīng)用,創(chuàng)造出新的知識(shí)資本,從而大力降低成本。
(三)離岸金融服務(wù)外包趨勢(shì)不斷擴(kuò)大。離岸金融服務(wù)外包是指金融企業(yè)將自己的部分業(yè)務(wù)委托給外國(guó)企業(yè)的一種商業(yè)行為。由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各公司的利潤(rùn)率不斷下降,同時(shí)客戶提出更高要求的服務(wù),這推動(dòng)了各金融服務(wù)公司在不斷降低成本的同時(shí)要提高服務(wù)品質(zhì)。最初,歐美的公司進(jìn)行離岸外包是充分利用全球的勞動(dòng)力差價(jià)進(jìn)行勞動(dòng)力套利,發(fā)展中國(guó)家低廉的勞動(dòng)力降低了公司成本,使公司在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成本優(yōu)勢(shì)。2003年后,這種趨勢(shì)更加明顯。許多跨國(guó)公司試圖通過(guò)建立離岸交易及服務(wù)中心來(lái)提高本機(jī)構(gòu)整體效率。金融機(jī)構(gòu)除將業(yè)務(wù)外包給服務(wù)商外,也會(huì)把一些業(yè)務(wù)交由海外附屬機(jī)構(gòu)來(lái)完成。德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所的統(tǒng)計(jì)顯示,2001年只有少于10%的金融機(jī)構(gòu)參與到離岸外包的行業(yè),而到2006年這個(gè)比例已經(jīng)達(dá)到了75%。據(jù)金融研究公司Tower Group的調(diào)查,一批世界超級(jí)金融機(jī)構(gòu),包括美國(guó)運(yùn)通、GE Capital等都向海外大規(guī)模地外移了客戶呼叫中心與軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。
(四)金融服務(wù)外包的全球格局初步形成。美國(guó)、歐盟、日本等國(guó)是主要的金融服務(wù)外包發(fā)包方,而印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)是主要的接包方。美國(guó)公司占據(jù)全球離岸經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的70%。歐盟和日本占據(jù)剩余份額,其中英國(guó)居于主導(dǎo)地位。美國(guó)、日本和西歐的發(fā)達(dá)國(guó)家金融機(jī)構(gòu)的商務(wù)流程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化,為降低成本,將其業(yè)務(wù)流程中非核心的業(yè)務(wù)外包給國(guó)外其他的服務(wù)公司運(yùn)作。
國(guó)際金融服務(wù)外包最主要承接國(guó)是印度、愛(ài)爾蘭等。科爾尼咨詢公司研究指出,從金融結(jié)構(gòu)、商業(yè)環(huán)境和專業(yè)技術(shù)人才的獲取三個(gè)方面來(lái)考察離岸目的地國(guó)家,印度處于絕對(duì)領(lǐng)先地位,中國(guó)、馬來(lái)西亞、捷克等緊隨其后。目前,國(guó)際金融服務(wù)外包市場(chǎng)已經(jīng)形成以印度市場(chǎng)為核心,同時(shí)包括菲律賓、馬來(lái)西亞等新興服務(wù)外包市場(chǎng)的整體格局。
二、我國(guó)金融服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀
全球金融服務(wù)外包的蓬勃發(fā)展對(duì)我國(guó)而言意味著兩大機(jī)遇:一方面根據(jù)WTO協(xié)議,隨著我國(guó)銀行業(yè)的全面開(kāi)放,越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)在華設(shè)立外包服務(wù)中心,我國(guó)有望成為繼印度等國(guó)家之后又一個(gè)離岸金融服務(wù)外包中心,為國(guó)內(nèi)金融服務(wù)外包商提供了大的機(jī)會(huì);一方面國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)也將越來(lái)越多地借鑒國(guó)外同行的成功經(jīng)驗(yàn),選擇合適的外包商,將非核心業(yè)務(wù)剝離,提高自身經(jīng)營(yíng)效率。
(一)我國(guó)金融業(yè)在開(kāi)展金融服務(wù)外包方面仍處在起步階段。隨著我國(guó)金融業(yè)的開(kāi)放,外資跨國(guó)金融機(jī)構(gòu)較早在我國(guó)境內(nèi)開(kāi)展金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)。目前,外資跨國(guó)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍比較廣泛,涉及數(shù)據(jù)處理、IT服務(wù)、人力資源管理和部分操作性業(yè)務(wù)等。相比之下,中資金融機(jī)構(gòu)的金融服務(wù)外包尚處在起步階段,部分國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了服務(wù)外包業(yè)務(wù)的嘗試,主要集中于信息技術(shù)相關(guān)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)的外包。
以銀行業(yè)為例,2001年7月深圳發(fā)展銀行與GDS(萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司)簽訂為期五年的災(zāi)備外包服務(wù)協(xié)議。2002年通過(guò)招標(biāo),國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行將PC等設(shè)備外包給了惠普公司。2004年2月國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行與惠普的外包協(xié)議,是國(guó)內(nèi)金融界首家整體外包案例。2005年國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行的IT外包范圍進(jìn)一步擴(kuò)大到應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維、災(zāi)備中心建設(shè)與運(yùn)維、項(xiàng)目監(jiān)理、咨詢等共七個(gè)類型的服務(wù)。2003年11月中國(guó)光大銀行將其核心業(yè)務(wù)和管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)外包給聯(lián)想IT服務(wù),項(xiàng)目引進(jìn)全球ERP市場(chǎng)占比例最高的SAP公司的產(chǎn)品。2004年初,光大銀行又將信用卡外包給了美國(guó)第一資訊公司,開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)信用卡系統(tǒng)外包開(kāi)發(fā)的先河。同年8月,光大銀行也簽訂了國(guó)內(nèi)首份信用卡全面外包協(xié)議,將信用卡業(yè)務(wù)外包于美國(guó)第一資訊公司(FDC)。
我國(guó)金融機(jī)構(gòu)近幾年來(lái)進(jìn)行的金融外包在有效利用外部資源、集中資源于自己的核心業(yè)務(wù)、縮短新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)間、降低成本方面取得了明顯的效果。然而,我國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)還很不完善,主要表現(xiàn)在:(1)相關(guān)的法律法規(guī)不健全,規(guī)范的糾紛處理機(jī)制缺失,外包監(jiān)控制度尚不成熟;(2)外包服務(wù)商資格審查制度欠缺,致使質(zhì)量信譽(yù)優(yōu)異的外包服務(wù)商缺乏;(3)外包業(yè)務(wù)范圍狹窄。但是國(guó)內(nèi)金融服務(wù)外包主要集中于IT業(yè),IT系統(tǒng)規(guī)模小的地方性商業(yè)銀行通過(guò)外包服務(wù)所能帶來(lái)的成本節(jié)約不具有吸引力。
但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)看,隨著我國(guó)金融業(yè)開(kāi)放程度的加深,國(guó)內(nèi)金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈,國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)也將更加關(guān)注自己的核心業(yè)務(wù),對(duì)外包服務(wù)的需求將不斷擴(kuò)大。而國(guó)內(nèi)IT行業(yè)、技術(shù)和管理咨詢行業(yè)的迅速成長(zhǎng)也會(huì)帶動(dòng)外包服務(wù)的增長(zhǎng);伴隨著金融外包行業(yè)的成熟,專業(yè)化的金融服務(wù)外包商也將涌現(xiàn)出來(lái)。可以預(yù)見(jiàn),中國(guó)金融服務(wù)外包的市場(chǎng)需求和供給均會(huì)不斷擴(kuò)大。
(二)我國(guó)在承接國(guó)際金融服務(wù)外包方面仍需進(jìn)一步努力。近年來(lái),在全球金融服務(wù)外包市場(chǎng)體系中,中國(guó)正越來(lái)越受到世人的矚目,并被認(rèn)為有機(jī)會(huì)成為繼印度之后的全球第二大金融服務(wù)外包中心。畢博管理咨詢公司彼得·郝勒維茨就曾認(rèn)為,到2015年中國(guó)和印度將成為全球金融服務(wù)外包業(yè)的中心。因?yàn)橹小⒂蓢?guó)擁有大量受過(guò)良好培訓(xùn)的外包業(yè)務(wù)人才,具有勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì),能提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
我國(guó)在綜合成本、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都比其他發(fā)展中國(guó)家具有優(yōu)勢(shì),因此我國(guó)是發(fā)達(dá)國(guó)家金融服務(wù)外包的首要選擇。我國(guó)有龐大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng),而且這個(gè)市場(chǎng)還在不斷擴(kuò)大;另外,在軟件從業(yè)人員的薪資方面,我國(guó)也比印度等國(guó)更有競(jìng)爭(zhēng)力。
然而,相對(duì)于印度而言,我國(guó)在承接國(guó)際金融服務(wù)外包方面還存在差距。有專家表示,中國(guó)在外包業(yè)務(wù)方面可能仍落后5~10年。根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查,中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)一年的收入還不到印度同行的一半,且外包服務(wù)部門零散,缺少具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的大企業(yè)。而且我國(guó)銀行業(yè)的信息技術(shù)投入中,硬件投入的比例偏高,服務(wù)投入的比重較小,與國(guó)外銀行業(yè)偏重服務(wù)投入的做法差距明顯。此外,印度擁有更好的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)、數(shù)量更多的專業(yè)人才,對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)也較為嚴(yán)格。
三、推進(jìn)我國(guó)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)外包發(fā)展的幾點(diǎn)建議
(一)對(duì)政府部門的建議
1、建立完善而有效的金融服務(wù)外包監(jiān)管制度。到目前為止,我國(guó)金融監(jiān)管當(dāng)局尚未出臺(tái)針對(duì)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)外包的監(jiān)管法規(guī)或指引文件。監(jiān)管制度的落后在一定程度上制約了我國(guó)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)外包的發(fā)展。我國(guó)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)外包活動(dòng)潛在的風(fēng)險(xiǎn),立足于我國(guó)金融服務(wù)外包的實(shí)踐,積極借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家在這方面的監(jiān)管框架和措施,參考巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)《金融服務(wù)外包》的成果,盡快推出金融業(yè)務(wù)外包監(jiān)管指引文件,為積極支持我國(guó)金融外包業(yè)務(wù)的發(fā)展提供制度基礎(chǔ)。
2、制定相關(guān)的鼓勵(lì)政策,支持金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展。可將金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)列入國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)目錄;還應(yīng)建立并完善外包服務(wù)商的資格審查和信用評(píng)級(jí)制度。另外,政府可倡導(dǎo)建立金融服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì),制定金融服務(wù)外包的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。或由政府推動(dòng),組建金融服務(wù)外包聯(lián)盟,突出群體力量,承接離岸金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
(二)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的建議
1、明確外包戰(zhàn)略。金融企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí),需要對(duì)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力、管理的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、整體價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分析,明確將要外包的業(yè)務(wù)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的角色以及外包將給本企業(yè)造成的影響,外包業(yè)務(wù)的選定應(yīng)與整體戰(zhàn)略相一致。
2、在可承受的范圍內(nèi)逐步擴(kuò)大外包業(yè)務(wù)范圍。在進(jìn)行外包之前,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身的特殊性,合理篩選適宜外包的金融服務(wù)項(xiàng)目,將風(fēng)險(xiǎn)控制在可以承受的范圍之內(nèi)。目前,國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)外包的范圍還十分有限,從優(yōu)化資源、節(jié)約成本的角度來(lái)看,可以考慮將金融數(shù)據(jù)處理和災(zāi)備、銀行卡、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、研發(fā)設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)外包出去。
3、慎重選擇外包服務(wù)商。金融機(jī)構(gòu)選擇外包商時(shí)首先應(yīng)考慮其服務(wù)能力和信譽(yù),而后才是考慮成本。此外,共同的文化背景、經(jīng)營(yíng)理念管理思路也都是雙方未來(lái)合作的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)外包后應(yīng)與服務(wù)商保持良好的溝通,密切關(guān)注業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。
