發(fā)布時(shí)間：2016-05-12所屬分類：經(jīng)濟(jì)論文瀏覽：1次
摘 要： 在人力資源管理中，員工的流失率是很重要的一個(gè)參數(shù)，很多企事業(yè)單位也都開始控制員工的流失率了，尤其是針對(duì)酒店員工來說。本文是一篇 經(jīng)管論文范文 ，主要論述了降低酒店員工流失率的措施。 摘 要 員工流失率逐年上升成為阻礙酒店業(yè)發(fā)展的瓶頸，本文以組織
在人力資源管理中，員工的流失率是很重要的一個(gè)參數(shù)，很多企事業(yè)單位也都開始控制員工的流失率了，尤其是針對(duì)酒店員工來說。本文是一篇經(jīng)管論文范文，主要論述了降低酒店員工流失率的措施。
摘 要 員工流失率逐年上升成為阻礙酒店業(yè)發(fā)展的瓶頸，本文以組織行為學(xué)和人力資源管理的有關(guān)理論為基礎(chǔ)，提出了解決員工流失的思路和具體措施。
關(guān)鍵詞 酒店,員工流失,對(duì)策,人力資源
酒店員工居高不下的流失率已經(jīng)成為行業(yè)、企業(yè)的一大頑疾，鑒于此種情況，筆者積極與企業(yè)人力資源管理方面專家接洽，研究出一套行之有效的“留人”措施，具體如下：
一、宏觀措施
(1)提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。需要餐飲協(xié)會(huì)和酒店共同協(xié)作，加大改善工資福利待遇力度，提升行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，使整個(gè)行業(yè)都充滿吸引力，促使員工大量流入而不再是被動(dòng)流失。
(2)管理要以人為本。企業(yè)要把員工看成是酒店最重要的資源，善待每一位員工，讓員工有歸屬感，隊(duì)伍才會(huì)穩(wěn)定。
(3)構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)文化。酒店文化建設(shè)的實(shí)施包括四個(gè)方面：第一，塑造形象，成就品牌。第二，宣傳倡導(dǎo)，落實(shí)行動(dòng)。第三，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，全體動(dòng)員。第四，勇于創(chuàng)新，追求卓越。良好的酒店文化能夠產(chǎn)生巨大的凝聚力和向心力，極大地提升員工的忠誠(chéng)度，降低員工流失率。
(4)提高員工忠誠(chéng)度。員工忠誠(chéng)度有效地維系了員工與組織之間相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系，最大限度地減少了組織人員的置換成本，非常有利于企業(yè)增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、主要措施
(1)員工招聘嚴(yán)格把關(guān)。有效防止員工流失的“第一關(guān)卡”是招聘階段，這一流程是員工進(jìn)入酒店工作的“過濾器”。酒店在招聘過程中，要本著坦誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待應(yīng)聘者，只有應(yīng)聘者充分了解所應(yīng)聘崗位的真實(shí)情況，認(rèn)真比較自我需求與崗位需求的兼容性、薪資待遇及個(gè)人發(fā)展之后，才會(huì)做出正確的決定，才能真正長(zhǎng)期穩(wěn)定地工作。酒店通過對(duì)員工招聘環(huán)節(jié)的干預(yù)，保證進(jìn)入酒店的應(yīng)聘者具有適合于酒店的性格特征。目前，許多外資酒店在人員招聘時(shí)，首要條件就是“酒店性格”，是指酒店從業(yè)者應(yīng)具有的開朗樂觀、充滿激情、友愛互助、積極上進(jìn)、穩(wěn)重大方、善于溝通交流的性格特征。
(2)完善人事管理制度。通過完善管理機(jī)制，營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使每個(gè)員工都能充分展示自己的才華，并通過公平、公正的激勵(lì)手段，激發(fā)積極性和潛能，提高員工的滿意度，使員工隊(duì)伍穩(wěn)定。
(3)績(jī)效管理高效化。科學(xué)合理的績(jī)效管理既有利于酒店績(jī)效的長(zhǎng)久性可持續(xù)發(fā)展，形成以績(jī)效為導(dǎo)向的酒店文化，又可以提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，大幅度提升團(tuán)隊(duì)合作績(jī)效。
(4)建立科學(xué)的薪酬制度。傳統(tǒng)的薪酬管理體系只能在一定程度上消除員工的不滿，卻不能真正達(dá)到激勵(lì)員工的目的。因此，薪酬要把個(gè)人能力和工作績(jī)效掛鉤，最大限度地激發(fā)員工的工作潛能。要適當(dāng)提高初始待遇，提高技能工資，設(shè)置特殊津貼，特殊津貼包括學(xué)歷津貼、職稱津貼、獲獎(jiǎng)津貼、特殊技能津貼等等，會(huì)起到明顯激勵(lì)作用。
(5)建立高效溝通機(jī)制。酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與一線員工多加接觸、溝通，通過敏銳的洞察力和判斷力及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的情緒變化，及時(shí)、耐心、真誠(chéng)地聆聽，并幫助員工減排工作、生活壓力。
(6)獎(jiǎng)懲制度合理化。酒店“以罰為主，以獎(jiǎng)為輔”的策略造成員工的大量流失。酒店管理者要建立獎(jiǎng)懲結(jié)合的管理理念，積極樹立正面榜樣，如對(duì)員工個(gè)人能力、工作時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)等級(jí)、顧客滿意度等多種因素綜合考核，對(duì)表現(xiàn)突出者給予重獎(jiǎng)。
(7)物質(zhì)精神雙激勵(lì)。解決員工流失問題要采取物質(zhì)滿足和精神激勵(lì)雙管齊下的措施。薪資福利待遇的滿足是從事該行業(yè)員工的基本生活需求，對(duì)調(diào)動(dòng)酒店員工的積極性起著重要作用。但單一的物質(zhì)滿足還不夠，還要重視精神激勵(lì)，物質(zhì)滿足與精神激勵(lì)二者相輔相成，缺一不可。細(xì)致入微的體貼、關(guān)懷是酒店對(duì)員工精神上的激勵(lì)，精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相比較而言，成本更低，但它的效用更大，持續(xù)的有效時(shí)間也更長(zhǎng)。精神上的激勵(lì)，一定會(huì)取得事半功倍的效果。
(8)加強(qiáng)與高校的合作。校企合作“頂崗實(shí)習(xí)”“訂單培養(yǎng)”為酒店定期輸送了大批高素質(zhì)的實(shí)習(xí)生，大學(xué)生是酒店業(yè)今后發(fā)展的生力軍。酒店可以與這些高校建立校企合作伙伴關(guān)系，從而獲得高校持續(xù)輸送的高素質(zhì)人才，緩解用人壓力。
三、輔助措施
(1)做好“傳、幫、帶”。酒店盡可能地建立和諧、穩(wěn)定的“師徒一對(duì)一關(guān)系”。師傅言傳身教，關(guān)心徒弟的工作和生活，使徒弟無時(shí)無刻不感受到溫情，學(xué)員亦可以與師傅進(jìn)行充分的溝通，彼此建立一種極富親情的師徒關(guān)系，讓企業(yè)文化潛移默化在每一個(gè)人身上，最終造就志同道合的一群志士，促進(jìn)員工與組織共同發(fā)展。
(2)設(shè)立隊(duì)伍穩(wěn)定獎(jiǎng)。將每一部門的員工按具體工作崗位的不同，再細(xì)劃分為幾人一組的“榮共體”，這一“榮共體”沒有員工流失的話，每一位成員都將會(huì)受到酒店不同等級(jí)的重獎(jiǎng)。這項(xiàng)措施的實(shí)施，會(huì)極大地調(diào)動(dòng)起員工間的互幫互助積極性。
(3)加強(qiáng)合同約束力。企業(yè)應(yīng)重視運(yùn)用法律手段，如《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》《專利法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》來保護(hù)自身的合法權(quán)益，從而對(duì)離職員工形成心理壓力，利用法律武器產(chǎn)生威懾力。
(4)嚴(yán)把離職關(guān)。離職不只是辦理手續(xù)、清算一下工資而已，酒店應(yīng)該了解離職的真正原因，征求離職員工對(duì)單位的改進(jìn)意見，采取措施將員工離職對(duì)企業(yè)及其他員工的負(fù)面影響降到最低。
總之，酒店應(yīng)將預(yù)防和解決員工流失貫穿酒店管理的始終，采取多角度、多層次、立體化的措施，有效地控制員工流失。
(作者單位為河北勞動(dòng)關(guān)系職業(yè)學(xué)院)
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