企業(yè)論文發(fā)表如何加強對物流企業(yè)財務(wù)管理制度　

發(fā)布時間：2014-08-12所屬分類：管理論文瀏覽：1223次

摘 要： 摘 要：物流企業(yè)(Logistics enterprise)指從事物流活動的經(jīng)濟組織，至少從事運輸(含運輸代理、貨物快遞)或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)

　　摘　要：物流企業(yè)(Logistics enterprise)指從事物流活動的經(jīng)濟組織，至少從事運輸(含運輸代理、貨物快遞)或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經(jīng)濟組織。

　　關(guān)鍵詞：物流企業(yè),績效評價,財務(wù)

　　一、研究背景及意義

　　1992年，卡普蘭和諾頓兩人提出了平衡計分卡理論。平衡計分卡的核心假設(shè)是：戰(zhàn)略的成功實施是三個非財務(wù)維度和財務(wù)維度各自內(nèi)部及其相互之間因果關(guān)系作用的結(jié)果。這一理論的誕生，填補了企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標與績效考評兩者之間如何進行有效銜接的空白。筆者以物流企業(yè)常用的平衡計分卡指標為例，分析如何在明確戰(zhàn)略目標的前提之下，充分利用各項指標之間制約或促進的邏輯關(guān)系，實現(xiàn)考評指標體系的“平衡”，進而保障企業(yè)能夠通過科學、合理的管理手段去實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標。避免被考評的部門和人員為考評達標而有針對性地采取“拆東墻補西墻”式的應(yīng)對手段，從而使考評失去了應(yīng)有的意義。

　　二、物流企業(yè)平衡計分卡常用評指標

　　(一)物流企業(yè)的戰(zhàn)略目標

　　現(xiàn)代物流業(yè)早已不再是僅負責產(chǎn)品在空間和時間范圍內(nèi)的運輸這樣簡單的職責，而是在物品由供應(yīng)地向接收地的實體流動過程中，承擔著將運輸、儲存、裝卸、配送、信息處理等一系列功能有機結(jié)合起來以實現(xiàn)用戶需求這一最終任務(wù)。因此，現(xiàn)代物流企業(yè)需要以提升客戶滿意度為基礎(chǔ)，從整個供應(yīng)鏈管理的角度對物流問題進行戰(zhàn)略規(guī)劃。筆者將“提升客戶滿意度，成為客戶信賴的供應(yīng)鏈保障者”設(shè)定為企業(yè)戰(zhàn)略目標，通過平衡計分卡四個層面指標的分析，找出如何利用各層面指標的關(guān)聯(lián)性來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

　　(二)物流企業(yè)各層面常用指標

　　1.財務(wù)層面指標

　　1、 (1)利潤總額

　　利潤總額衡量考評周期內(nèi)所有收入的稅前收益總量。利潤是企業(yè)經(jīng)營的根本目的和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有一定規(guī)模的利潤收入，企業(yè)的現(xiàn)金流就會始終面臨一定的財務(wù)風險，企業(yè)重點發(fā)展計劃就有可能因無法獲得持續(xù)穩(wěn)定的投入而難以維持，更不可能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈保障服務(wù)。因此，必須要在財務(wù)層面的指標中包含利潤總額這一指標。

　　2、 (2)主營業(yè)務(wù)收入增長率

　　企業(yè)在確定了戰(zhàn)略目標之后，必然會同時將與實現(xiàn)戰(zhàn)略目標緊密相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)確定為企業(yè)未來經(jīng)營重點關(guān)注的對象，即企業(yè)的主營業(yè)務(wù)。因此，通過計算每一個績效考評周期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入相較于上個周期的增長情況，能夠準確分析企業(yè)是否真正將經(jīng)營重點與戰(zhàn)略目標保持一致，是否存在因為短期利益的影響而忽略了企業(yè)主營業(yè)務(wù)發(fā)展的短視行為。

　　3、 (3)主營業(yè)務(wù)成本比重

　　對主營業(yè)務(wù)的發(fā)展的重視必然會導致對該項業(yè)務(wù)加大投入各種資源。因此，也就需要對相關(guān)投資和成本費用加以控制，保證投入與產(chǎn)出的合理比例，提高資金使用效率，避免成本增加過大。同時，對主營業(yè)務(wù)成本的科學控制雖然表面上看起來，在短期內(nèi)可能會對主營業(yè)務(wù)收入增長率造成一定的負面影響。但從長遠發(fā)展的角度來分析，這種制約能夠使得主營業(yè)務(wù)避免落入單純依靠加大投入來換取發(fā)展的粗放模式，從而保證主營業(yè)務(wù)的發(fā)展真正能夠起到增強企業(yè)核心競爭能力的戰(zhàn)略目的。

　　2.客戶層面指標

　　(1)客戶滿意度

　　客戶滿意度是客戶保持率和客戶獲得率的基礎(chǔ)和驅(qū)動指標，可以對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績做出反饋。通過客戶滿意度調(diào)查可以了解客戶關(guān)注的需求點在哪里，從而幫助企業(yè)有針對性的改進自己的產(chǎn)品和服務(wù)，保證企業(yè)留住老客戶，開拓新客戶。

　　(2)客戶保持率

　　此項指標反映與企業(yè)曾經(jīng)有過業(yè)務(wù)合作的既有客戶繼續(xù)保持合作關(guān)系的比例。在客戶層面，很多企業(yè)用客戶滿意度調(diào)查表的形式來了解客戶對企業(yè)的滿意程度。但需要說明的是，企業(yè)提升客戶滿意度的最終目的是要留住客戶，并從客戶那里賺取利潤。因此，客戶滿意度是“因”，客戶保持率是“果”。

　　(3)新客戶獲得率

　　與客戶保持率一樣，該項指標是客戶滿意度的直接體現(xiàn)。只有不斷擴大客戶群，企業(yè)才能夠拓展市場份額。客戶保持率和客戶獲得率作為客戶層面的指標，是財務(wù)層面3項指標達標的重要驅(qū)動力量。只有確保客戶保持率和新客戶獲得率實現(xiàn)考核期初設(shè)定的目標值，才能保障財務(wù)層面的指標達標。

　　3.業(yè)務(wù)流程層面指標

　　業(yè)務(wù)流程層面中的各項指標均源自財務(wù)和客戶層面的戰(zhàn)略目標，是通過對指標驅(qū)動和制約能力的分析將這兩個層面的戰(zhàn)略目標分解為具體的經(jīng)營目標得來。

　　(1)經(jīng)營計劃完成率

　　經(jīng)營計劃完成率指標衡量考評期初設(shè)定的經(jīng)營計劃和生產(chǎn)任務(wù)在期末的完成情況。經(jīng)營計劃完成率是對企業(yè)計劃制定能力、精確管理水平及執(zhí)行力的考察，是企業(yè)綜合實力的具體表現(xiàn)之一。所有的計劃均得到落實，客戶層面的滿意度才能相應(yīng)地得到提升，財務(wù)層面指標才能順利實現(xiàn)。

　　(2)供貨周期

　　供貨周期指標反映的是企業(yè)接到訂單到客戶收到產(chǎn)品的時間長度。對該指標進行衡量的目的是督促業(yè)務(wù)部門加強對生產(chǎn)和經(jīng)營流程的管控能力。此外，由于企業(yè)內(nèi)部各部門職責范圍和關(guān)注點的不同，供貨周期還受到各部門之間協(xié)作能力的制約。因此，對供貨周期指標的考核在促進對業(yè)務(wù)管理能力提升的同時，還起到了增強跨部門業(yè)務(wù)的協(xié)作能力，對提升企業(yè)整體競爭實力有著積極的意義。

　　(3)經(jīng)營成本控制

　　對供貨周期指標的衡量可能導致被考評部門為了在考評中達標而盲目擴大庫存以實現(xiàn)縮短供貨時間的目的。因此，有必要設(shè)立經(jīng)營成本控制指標來制約這種可能導致的副作用。此外，財務(wù)層面的主營業(yè)務(wù)成本比重指標與經(jīng)營成本控制指標都衡量成本支出比重的情況。但前者主要針對的是主營業(yè)務(wù)的總成本與總收入之比，而后者則是衡量業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)上的成本和費用，目的是促使業(yè)務(wù)部門積極采用“經(jīng)濟批量采購”、“ERP”和“MRP”之類的科學理論來提升企業(yè)的運營和管理水平，幫助企業(yè)提升客戶滿意度，促進主營業(yè)務(wù)收入增長。

　　(4)主營業(yè)務(wù)項目增長率

　　主營業(yè)務(wù)項目增長率指標考量的是主營業(yè)務(wù)中涉及的新產(chǎn)品和新服務(wù)在數(shù)量和范圍上的增長情況，采用新增產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量與原有數(shù)量的比值或適用的新老客戶數(shù)量之比作為衡量的標準，促使企業(yè)按照戰(zhàn)略目標積極拓展主營業(yè)務(wù)。此外，財務(wù)層面關(guān)于主營業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況的2個財務(wù)指標和客戶層面關(guān)于全面滿足客戶需求的客戶滿意度指標都直接受該指標的驅(qū)動。

　　4.學習與成長層面指標的確立

　　學習成長層面主要包括“業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)使用情況”和“培訓計劃完成率”兩項指標。

　　(1)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)使用情況

　　信息技術(shù)的運用是現(xiàn)代企業(yè)的必由之路，也是上述三個層面各項指標得以實現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)。該指標通過衡量信息網(wǎng)絡(luò)使用情況來評價業(yè)務(wù)部門在經(jīng)營管理上是否與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致。該指標既強調(diào)信息化系統(tǒng)的重要性，要求將企業(yè)經(jīng)營方式和管理方法向立足于信息技術(shù)的方向發(fā)展，也能衡量企業(yè)信息系統(tǒng)在覆蓋范圍和人機交互等方面的缺陷與不足，保證信息技術(shù)的發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略需求相配套。

　　(2)培訓計劃完成率

　　企業(yè)所有的制度和管理理念最終都要由人來落實和貫徹，員工的素質(zhì)也就自然成為決定企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動因素。正是基于這一原因，對員工的培訓就顯得格外重要。因此，培訓計劃完成率是實現(xiàn)上述3個層面考核指標的最終驅(qū)動來源。

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